论社区药店的特色营销

论社区药店的特色营销

李晶磊

哈药集团人民同泰连锁店150000

【摘要】随着人们医疗意识的不断提高，零售药品的在药品销售中的占比不断提高，已经成为药品销售的一个主要途径。但是我国的社区药店作为零售药店一种，大部分都没有合理的经营模式，导致经营不善，需要进行通过一定的方法进行改革，通过特色营销来提高社区药店的经济效益。

【关键词】社区药店；顾客需求；特色营销

随着社会经济的不断发展进步，人们的生活水平不断提高，对医疗服务的重视程度不断增加。药品零售随着我国医疗制度的不断改革越来越重要，成为现阶段医疗产品销售的主要趋势。我国的零售药店不断增加，导致零售药店之间的竞争越来越激烈，社区药店作为零售药店的一部分，需要对销售策略进行合理调整，才能具备更高的竞争力，吸引更多的客户进行购买。

1我国社区药店的发展现状

1.1数量多、规模小、竞争激烈、利润低

随着医疗制度的改革，零售药店的数量逐年上升，零售药店的市场竞争激烈，社区药店在激烈的竞争中根本没有足够的竞争力，大部分的社区药店的经营利润微薄，都是在勉强支撑经营。许多的社区药店为了保证店面的正常运行，已经开始转向保健品和日用品的销售上，失去了社区药店应该发挥的作用。一些大型的连锁药店都因为经营问题，无法继续运行，开始进行转让出售的情况。

1.2国家政策对社区药店经验的考验

国家许多条款对社区药店造成了不小的冲击，导致社会药店的经营更加难以为继。主要有以下几点政策：第一点，抗生素类的药品作为社区药店的主要产品之一，直接影响社区药店的经济效益，但是随着国家出台相应的政策，将抗生素划分为处方药。这就导致只有具有处方才能够进行抗生素的购买，大幅度降低了社区药店处方药的销售量。第二点，国家出台一些政策将一些常用药品的价格进行控制，降低了社区药店的经营利润。第三点，国家规定处方药需要具有相应的处方才能够在药店进行购买，这是对社区药店的一个巨大冲击，社区药店没有合法处方的获取途径，导致药品销售量的大幅下降。

1.3社区药店营销策略较少

随着药品零售经营模式的不断发展，大部分的药店都会根据自身特色制定一些合理促销活动，吸引消费者的购买，但是大部分的社区药店还保留着传统的经营模式，等待客户上门购买，这种经营模式已经无法满足现代的市场需求，导致社区药店的没有足够的市场竞争力。现阶段我国的大部分社区药店不但没有进行经营模式的改革，还没有相应的服务水平，导致客户不断流失，造成社区药店无法持续经营下去的现象。

1.4缺乏人才

药店的工作人员是决定社区药店服务质量的关键，但是根据实际的调查研究大部分的社区药店都没有足够的人才储备，药店的大部分员工都不是医药专业，没有足够的专业知识水平，导致社区药店服务质量不足，严重制约了社区药店发展。大部分的社区药店足够的薪资待遇和发展平台，高效毕业的学生不愿因到社区药店进行工作，这就导致了社区药店的工作人员综合素质水平较低。

1.5医疗体制的改革和消费者意识的提高

随着人们生活水平的不断提高，人们的医疗意识不断提高，再出现一些常见的疾病时，大部分的人都会选择到附近的药店进行药品的购买。但是社区药店的传统经营模式是以药品为主，无法为消费者提供准确的药品选择推荐，制约了社区药店的发展，及时转变经营模式，以客户为主进行经营。

2社区药店特色营销的策略

2.1建立社区药店品牌特色的策略

为了吸引消费者，首先需要保证社区药店具有自身的经营特色。社区药店的主要经营优势就是具有地理优势，居民在购买时为了购买方便一般会选择附近进行药品的购买，这就为社区药店的经营提供了机会。社区药店可以根据自身的特色打造出属于自己的品牌，不断进行完善和改进，利用品牌优势吸引客户。社区药店的主要服务客户就是社区的居民，需要根据社区居民的实际要求制定经营模式，满足社区居民的合理要求，是居民对社区药店的满意度不断增加，最终形成具有一定信誉度的社区药店品牌。

2.2以情留人的销售策略

社区药店因为经营范围较小，主要是为了满足社区居民的需求，需要社区药店的工作人员在进行服务时，加强与居民的感情交流沟通，可以使居民具有一定的归属感和信任度，在需要进行药品的购买时，会选择社区药店进行选购。

2.3药学服务策略

药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务,目的是保证药品使用的安全有效,从而促进患者或消费者健康水平和生活质量的提高。由于药品的特殊性,在药店中开展药学服务,有利于提高顾客满意度利保持顾客,保证顾客的合理用药,提高服务质量,提高药店竞争力。

社区药店开展药学服务主要是在顾客购药咨询、用药宣传、用药使用指导、用药康复上。药店可建立免费特色门诊,指定专人负责咨询工作,为社区顾客解决疑难问题,但要求承担该项工作的人员要有良好的医药专业知识和销售知识及职业道德,擅长于沟通,了解顾客心理,有较强的服务意识。

2.4由社区服务向周围渗透策略

在社区顾客保持的基础上,通过良好的口碑宣传和贴心的药学服务,扩大社区药店的覆盖面积,对社区外的区域进行渗透经营,吸引其他顾客源,扩大营业额。

2.5连锁策略

社区药店管理水平较低,同时希望在价格上要给予顾客优惠,降低经营成本和提高药店管理水平是关键。对于社区药店,最好和最直接的方式,就是进行联营或连锁经营,从而能获得较低进货价格和较好的管理提升,提高效益和药店的竞争力。

3建立社区药店特色营销需要注意的问题

3.1要合理布点,重视社区人群消费结构

对于不同社区,居民收入水平,购买能力、消费心理、购买动机都有差异,社区药店开设时要关注社区人群的收入和消费结构,要进行详细的社会调查和信息资料的收集,了解居民具体消费情况和周围相关环境,从而才能进行社区药店合理布点,经营准确定位,确立本社区药店的经营规模、经营原则和发展思路,适应本社区的环境和居民;同时对所经营的品种进行社区化、差异化经营,做好经营品种计划,尽量做到减少品种的多样性和品种数量而不影响顾客对所售商品范围的感觉和销售额,简化顾客决策过程,减少库存,并提供相适应销售服务,更好满足顾客需求。

3.2要做好竞争对手情况分析。特色,只与竞争药

店有差异的优势,需要调查分析社区周围竞争药店的情况包括数量、所在地和活动范围、经营规模和资金状况、经营的产品品种、质量、价格、服务方式以及在消费者心中的声誉和形象等因素,结合企业自身特点,提出差异经营,才能建立本药店的特色,做到知己知彼,百战不殆。

3.3要进行药店内部环境分析。确立什么样的经

营特色,与企业自身因素如人力、物力、财力及经营目标等密切的关联,必须分析企业自身的有利条件和不利条件,结合外部环境分析,确立企业营销特色。

4结语

社区药店特色营销的开展,将有利于提高社区药店的竞争能力和建立长期的企业顾客利益关系,促进药店的可持续发展。

参考文献

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