刍议电改形势下电网企业营销业务转型模式

刍议电改形势下电网企业营销业务转型模式

蒋海霞

（国网宁夏电力有限公司电力科学研究院客户服务中心宁夏银川750001）

摘要：本文主要针对电改形势下电网企业营销业务转型模式进行探讨，希望为有关专业人士带来一定的参考与借鉴。

关键词：电改形势；电网企业；营销业务；转型模式

现如今我国的社会经济飞速发展，城市人口越发密集，社会对于电力供应的需求量与日俱增。目前国内新一轮的电力体制改革已经越来越深入，国家电网企业急需进行营销业务转型。国家电网企业要想顺利进行营销业务转型就必须结合外部环境的变化综合考虑，遵守以客户为主体的中心，加强互联网对经营思维以及技术手段的改革速度，持续创新电网企业的服务理念，提高服务水平，从内到外进行彻底的管理模式创新以及业务模式创新，整体提升电网企业的营销业务水平。

1电网企业的营销业务现状

目前，随着经济社会的多元化发展及科技水平的不断进步，电网企业所处的市场环境也发生了一定的变化，给电网企业的经营模式及业务形态带来了一定的影响，传统的经营理念已经难以满足当前电网企业发展的需要。我国电网企业的营销业务现状主要表现在以下几个方面：①用户需求在电网企业发展中起到十分重要的作用。由于电力体制改革的实施，我国电网企业开始向社会推出售电业务，这种营销模式下将会有更多的主体参与到电网企业的运营中，对企业的管理及经营会带来一定的压力。在这种情况下，只有提升供电质量及服务水平，才能够满足不断增加的供电需求。②在经济新常态的影响下，电网企业的管理水平将会不断提高。在新时期新的电力行业环境中，我国宏观市场经济不断发展，市场结构不断优化，电网企业必须对自身的管理方式进行优化升级，制定更合理、更简便的业务流程，完善当前的业务管理机制，从而保障企业的顺利发展。

2新时期电网企业营销业务转型的基本理念

2.1始终以客户为核心

由于长期以来我国电力行业中都是由国家部门进行监管与控制，使得一些电网企业一直处于电力行业中的垄断位置，而对于客户需求方面的重视程度明显不足，企业文化氛围比较僵化。但是，在电力企业体制改革的影响下，过去的企业文化氛围已经难以满足企业发展的需要，企业必须建立以客户为核心的全新的企业文化。同时，为了能够营造出更好的文化氛围，企业应建立学习型的企业文化模式。知识是企业发展的重要依据，对电网企业来说，想要在市场中不被淘汰，就必须充实企业内涵，提升企业市场竞争力。

2.2有效结合互联网技术应用

电网企业的营销业务都是仅仅围绕能源来开展的，而在互联网的配合下，能源供应商能够将电网企业的产品及服务放在互联网上，供消费者进行选择。在这一过程中，应先对消费者的实际需求进行分析，并掌握消费者的需求变化情况，在此基础上为其提供产品与服务，满足用户需求。在互联网的支持下，企业与用户之间的沟通不再受时间与空间的影响，双方能够随时通过网络了解到自己想要知道的信息。鉴于此，电网企业必须提高自身的互联网应用水平，及时掌握时下最先进的互联网技术，并在此基础上重新处理企业与用户之间的关系，真正发挥出用户在企业经营生产中的作用，从而提高企业的整体服务水平。

2.3优化服务传递的方式

在信息技术、通讯技术等先进科学技术的支持下，企业与用户之间的互动频率更加频繁，用户既能够随时随地通过网络了解企业的产品及服务；企业也能够通过网络调查分析出用户的实际需求及用户对企业的认可度等。随着双方沟通的不断深入，企业的产品或服务的更新换代也更加快速。基于这种情况，企业必须通过不断提升自身产品或服务的质量及水平，确保用户对企业的信任。在当前经济市场环境中，企业经营的产品价值应不断提升，涉及的业务领域应不断拓展，最终建立服务产品一体化管理体系。同时，电网企业应拓宽服务渠道，建立完善的服务体系，对用户数据进行统一的管理，使服务传递能够顺利完成。

3电改形势下电网企业营销业务转型的策略

3.1管理模式的转变

企业管理模式对其营销业务转型有着非常重要的影响，由于外部市场环境的变化，企业的管理者必须从整体性及前瞻性的角度考虑企业转型问题。具体来说，应从以下几个方面入手：①建立营销业务的全景图，对企业今后的发展规划及战略决策方面进行全面的分析，并结合当前企业的实际运营状况及未来发展空间等方面的因素，提高企业的营销业务水平。②构建营销业务价值链，将营销过程中涉及的每一环节有效结合在一起，包括采购、销售及服务等环节。厘清营销环节与其他业务环节之间的关系，处理好不同业务之间的逻辑问题，为企业梳理业务流程奠定良好的基础。③制定合理的价值目标。为了保证电网企业发展的有序性，企业应根据其中长期发展战略规划方案及营销方式等因素，确立起营销业务的价值目标，为其营环节提供参考依据。④认真分析客户的价值取向。由于电网企业面对的客户并非某一个群体，其客户群体是多样的、复杂的。因此，为了能够提升用户的满意度，企业必须对其客户群体进行分类处理。

3.2营销业务模型设计

电网企业应根据不同的服务标准，对不同用户采取不同的服务策略，并建立宏观设计模型。在其营销业务模型的设计过程中，应从以下几个方面进行考虑：①供电企业应正确对其营销业务进行定位。企业应根据营销业务全景图，对不同业务板块的内容进行深入分析，明确该业务流程在整体营销业务流程中的作用，对其重要性进行合理定位。②供电企业应针对不同的客户群体，制定不同标准的服务体系。供电企业应根据客户的实际需求情况，展开自身的服务工作，并将服务水平分为高、中、低三个不同的档次，结合用户实际需求为其提供有效的服务。③电网企业应采用差异化的服务策略，促进其营销业务的转型。当企业制定了不同的服务标准之后，应根据客户的信息，为其提供最优的服务，明确差异化服务流程，将营销业务转型的工作落实到具体的业务运作上，进一步优化业务流程。④业务流程优化。业务流程优化是将营销业务转型设计的成果落实到具体业务上来。在原有业务流程的基础上，依据营销业务全景图和营销业务价值链，勾勒营销业务应用场景，重新梳理业务逻辑，以营销价值目标为指导，进行业务流程的优化。同时，标明关键环节，明确需要IT支持的业务内容，为接下来的系统设计提供指导和建议。⑤系统设计。企业的业务转型就像汽车转弯，不只是转转方向盘就行，对业务起到支撑作用的IT系统也需要全盘做出相应的改变。在明确了营销业务转型的概念设计和流程优化后，需要进一步将转型设计成果转化为员工的日常工作，将营销业务设计的成果落实到系统设计中去，对原有信息系统进行改进和优化。系统设计需要遵循一系列的原则和要求，尽可能地保证信息管理和信息传递的科学陆和有效性。

结语

综上所述，电网企业对自身的营销业务进行转型升级，是符合当前电力行业发展的需要，是保障我国电力系统顺利运行的基础与前提。电网企业的营销业务转型不仅要结合企业自身的实际发展情况，更要充分考虑到我国电力市场的发展情况，以及社会对供电方面的实际需求。电网企业应从各个方面对其营销业务进行深入的分析，并利用国家有关的政策法规，进一步去提升企业自身的管理水平及运营能力。相信通过不断的努力，我国电网企业的营销模式将会更加完善，我国电力行业的综合实力与国际竞争力将逐渐提升。

参考文献：

[1]王泳，李拓臻.新电改形势下基层供电企业营销问题探究[J].科技展望，2016，26（30）2.

[2]萧树阳.浅谈新电改形势下供电企业转型发展[J].中国电力企业管理，2016（14）：48-50.