探讨各细分电力市场的电费催收策略陈桂明

探讨各细分电力市场的电费催收策略陈桂明

陈桂明

深圳供电局有限公司广东深圳518125

摘要：电费回收是供电企业赖以生存的手段，也是其经营成果的最终体现，由于电力企业是垄断性企业，引起收费手段，收费程序的原因，或者是业主个人原因常常造成拖欠电费的情况，当前拖欠电费已经是我国电力企业最常见的现象之一，这严重影响着电力企业的正常运行和电力市场的不断完善，本文从电力市场店给拖欠现象的原因触发，探究电费催收的策略，为我国电费回收状况提供借鉴和经验支持。

关键词：细分；电力市场；电费催收；措施

一、电力市场的细分及欠费现状

1、电力市场的细分情况

近年来，随着经济的不断发展和可持续经济战略的提出，电力用量不断增长，这些情况为电力公司带来巨大发展前景的基础上，也造成了收费困难的现象。目前我国电力用户按照交易方式可以划分为直供市场和趸售市场，在此基础上可以根据供电变压器的产权将直供电力市场进行进一步的细分，主要分为公用变用户市场和自备变用市场，按照电力用户需求也可将其分为居民市场和非居民市场，，很多企业由于自身用电量过大，用传统市场的电经济价值太大，或者害怕传统供电市场电力不问，往往自己供电，如常见的工矿企业生产用电，大型商场用电和娱乐场所用电，政府机关的用电等等。

2、电力市场电费拖欠现状

（1）数额巨大：由于当前电力市场并没有明确的市场规范，对于电费的收缴情况也是比较混乱的，当前我国电力市场鱼龙混杂，电力企业不断增加，自己供给用电的现象也越来越多，其中电费收缴不及时，用户恶意拖欠电费的情况时有发生。其实电费拖欠的对象往往涉及到电力市场的方方面面，如常见政府机关，企业，私人个体等，这些用户对于店给往往不能及时缴纳，有的甚至拖欠几个月甚至一两年。

（2）直销市场欠电费现象比较严重：直销市场由于其用户多，金额比较少，因此在电费收缴过程中具有重大难度，这些用户由于其个人原因或者是客观原因，物法进行缴纳，对于这种现象，电力企业还没有切实可行的措施进行管理。

二、解决拖欠电费的策略

1、针对趸售市场的策略

（1）加强对电力市场的管理，不断完善考核制度，对于缴纳电费及时的地区可以作为榜样作用进行宣传，并将此最为当地领导考核的重要标准之一，不断加强政府部门对于电费收缴的重视。（2）将电费缴纳情况及时进行上传，让电力企业及时根据实际星狂，制定相关的电费收缴系统，帮助电费收纳工作人员进行专业的培训，主动上门收电费，而是坐在办公室里面等待用户上门缴纳电费。

2、针对直销市场的策略

（1）扩大电费缴纳的宣传工作，不断提高用户“电是商品”的意识，在其辖管范围内，充分利用电视，广播，自媒体等对自觉，及时缴纳电费是美德的理念进行宣传，宣传拖欠电费的危害，对相关法律对于拖欠电费的有关规定进行必要的宣传，不断提高用户自觉缴纳电费的意识。（2）不断创新电费收纳方式，为用户提供方便，让用户可以随时随地地缴纳电费，加强对简便易行缴费装置的开发。近年来随着自媒体的不断发展，计算机技术不断发展，人工智能技术应用范围不断扩大，在电费缴纳方面，电力公司可以开发简便的APP，在电费加纳前期对用户进行自动提醒装置，到期提醒用户及时缴纳电费，也可以让用户在智能机的APP上进行缴费，避免出现因事务繁忙忘记缴纳电费或者没有时间进行缴纳电费的情况，让用户可以足不出户就进行电费缴纳，同时也省去了电力公司派人上门催缴电费的人力和时间，大大提高了电费收纳的效率。

3、建立与企业之间的良好信用关系

企业是电力公司的重要客户，使其盈利的主要来源，如果企业及时缴纳电费，不拖欠电费，对于电力企业的发展具有重要的影响。所以，在电力公司辐射范围内，一定要做好与企业的前两关系工作，平时电力公司应该尽可能满足企业的赢点需求，为企业的发展提供充足的，优质的电力服务，这样企业就会有及时缴纳电费的积极性，企业也是以营利为目的的企业，在其发展过程中，电力企业如果尽可能给与帮助，那么，企业在缴纳电费的时候就会积极响应号召。因此，做好和本辖区内的企业的信用关系，是保证其及时缴纳电费的重要纽带。

4、不断完善电费缴纳系统，充分利用金融的作用

当前电费缴纳不及时的重要原因是缴纳不方便，一般情况下，电力企业都是在上班时间上班，但是此时用户大多也是在上班，这样就会造成冲突，为了解决这一问题，电力公司可以与用电量比较大的小区建立电费缴费系统，用户可以在小区内就能进行及时的缴费，通过这一方法，用户也可以通过银行及时刷卡缴费，甚至通过手机上的APP，如支付宝，微信，百度钱包等随时随地及时缴费。

我国《供电营业规则》第92条有规定：对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。因此对于用电量较大的客户，电力公司可以与其签订自动转账协议，简言之就是只要用户账户内有足够的资金，在缴纳电费的时候，银行就可以自动划到电力公司的账户，这样大大提高了电力公司，用电用户和银行的工作效率，在国家法律保护的范围内，既安全又快捷。

5、不断完善信息收集，分析，反馈机制

当今信息已经成为营利市场最得力的助手，一般情况下，如果获得了最新的信息咨讯，就能快速对市场需求和市场走向做出及时的反映，对电力公司也是这种情况，信息就是财富，就是机会，为了不断完善电费收缴系统，应该不断完善信息收集，分析和反馈机制。对于不同的用户，建立不同的信息库，并根据具体的情况进行必要的研究，从中找到关于解决电费收缴不及时的情况。

三、结语

电费作为电力企业的主要收入来源，是支撑电力企业得以运行的重要支撑，当前我国电费拖欠现象比较严重，这严重影响着电力企业的再生产和电力企业的持续发展，目前造成这种状况的原因多种多样，其中最常见的就是用户和电力企业之间矛盾。为了解决这一问题，我国电力企业不断进行探索，不断完善电费收缴系统，当前对于电费受教系统，国家也做出了一系列的法律保护措施，为规范我国的电力市场，促进电力企业的发展做出努力。

参考文献：

[1]高艳萍.探讨各细分电力市场的电费催收策略[J].价值工程，2011，30（28）：72-73.

[2]张青萍.解析各细分电力市场的电费催收策略[J].城乡建设，2012（26）.

[3]张子明.电力市场中供电企业的经营管理研究[D].武汉大学，2002.