人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用肖艳

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用肖艳

肖艳

株洲恺德心血管病医院湖南株洲412000

摘要：目的：观察和分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用。方法：选取134例泌尿外科患者，使用随机分组方法将其分为参照组和实验组。参照组患者使用常规的泌尿外科护理方法，实验组患者以此为基础进行人性化护患沟通技巧。比较两组患者的护理技巧、工作责任心、沟通技巧、服务态度以及患者的护理依从性。结果：实验组患者的护理技巧、工作责任心、沟通技巧、服务态度等方面的评分明显高于参照组患者，且护理满依从性更高，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：人性化护患沟通技巧咋泌尿外科护理工作中能够明显提升患者的护理满意度，值得推广和应用。

关键词：人性化；护患沟通技巧；泌尿外科；应用效果

随着医疗水平和相关技术的不断提高，人们的生活质量也在不断上升，进而对精神生活的要求也越来越好，许多患者对医院的护理服务水平也有了新的要求[1]。在这种发展趋势之下，医院必须提高和完善自身的护理服务水平，其中医患关系的优劣不仅影响着患者的康复快慢，对医院在社会中的评价好坏也有很重要的影响。想要保证医患关系，最有效的方法就是沟通交流。在临床护理工作中有效的护患沟通能够使患者及其家属更加了解疾病的治疗过程，使护理人员掌握患者的心理状态，提供更专业和针对性的护理服务。由在实际情况中患者的性别年龄、心理状态以及病情轻重会有所不同，所以护理人员在沟通时就要拥有一定的沟通技巧，从而建立良好、和谐的护患关系，让护理质量得到进一步提升。本文选取了134例泌尿外科患者，分析了人性化护患沟通技巧对其护理工作中的应用效果，现详细报告如下。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取2017年6月~2018年6月在本院进行治疗的134例泌尿外科患者作为研究对象并使用随机分组方式将其分为对照组和实验组，每组患者67例。对照组中男性患者43例，女性患者24例；年龄25~77岁，平均年龄（48.23±6.79）岁。实验组中男性患者40例，女性患者27例；年龄26~76岁，平均年龄（48.89±7.01）岁。对照组和实验组患者的年龄、性别等基本资料差异不具有统计学意义。（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者使用常规护理方法，在患者进行治疗之前，护理人员要向其讲解治疗方法，进行健康指导并对患者进行全面的身体检查；在治疗之后，护理人员要仔细观察患者的引流、饮食、用药以及临床症状表现情况，一旦患者发生异常及时向主治医师报告。此外在护理过程中要避免患者出现并发症情况。

实验组患者在常规泌尿外科护理方法上使用人性化护患沟通技巧[2]。首先，护理人员在临床护理工作中要多关心患者的康复情况、饮食情况以及病情改善情况，以实际行动取得患者及其家属的信任和肯定，与其建立一个良好、和谐的护患关系，使患者积极配合治疗，并为以后的护理工作奠定较好的基础。其次，在护理过程汇总，护理人员要主动、积极、热情的多与患者进行交流和沟通，通过这种方法准确掌握患者的心理状况，使患者表达出自己内心的真实想法。每一位患者在治疗过程中都会因为自身疾病出现心理阴影和焦躁、恐惧、紧张、惊慌等负面情绪，所以护理人员要及时发现并进行针对性疏导，避免因为不良情绪降低康复质量。护理人员还应该耐心、详细的向患者及家属讲解泌尿疾病的相关知识，缓解和降低其恐惧感和紧张感，同时还要注意保护患者的隐私。在护患沟通过程中，最重要的就是护理人员要注意说话语气，应该采取一亲切、温和、通俗易懂的语言与患者进行沟通[3]，让患者感受到家的感觉。对于其存在的疑虑，要进行专业化的讲解，彻底消除其疑问，以便患者能配合护理和治疗工作。

1.3评价标准

患者在出院时护理人员采用医院自制的调查表使其从护理技巧、工作责任心、沟通技巧以及服务态度等四个方面进行评价，每项内容满分为100分，分数越高说明护理人员的人性化护患沟通技巧越好，护理满意度越高；并对护理依从性进行评定，其评定等级分为优秀、中等、较差。

1.4统计学分析

使用统计学分析软件SPSS24.0对数据进行处理，分别用卡方和t对数据进行检验，当P<0.05时表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的护理指标评分对比

从表1数据分析得知，实验组的泌尿外科患者服务态度、护理技巧、工作责任心以及沟通技巧评分显著高于对照组患者的指标评分，P<0.05，差异具有统计学意义。

表1两组患者的护理指标评分对比[（）/分]

3、讨论

在临床中，膀胱、肾脏、尿道以及输尿管等部位发生的疾病都属于泌尿外科疾病[4]。随着人们饮食水平的不断提高、生活节奏的不断加快以及工作压力的不断增大，人们泌尿疾病的发病率也在逐年上升，加上泌尿疾病很多都涉及患者隐私，这就给治疗和护理工作增加了难度，也意味着护理人员面临更大的挑战。护理人员是医生和患者之间的一个纽带，在临床护理工作中其沟通技巧的好坏在一定程度上对患者病情的康复和治疗效果都会产生影响[5]。

对于泌尿外科患者来说，护理人员在护理过程中采取人性化护患沟通技巧能够大大提高护理服务的质量，促进患者康复，对医院的声誉也会起到提升作用。在实际工作时，护理人员要充分发挥自身的主观能动性，多与患者及其家属进行沟通交流，对患者存在的疑问要详细、耐心的解答，针对患者出现的负面情绪也要及时进行心理疏导，取得患者及其家属的信任，建立良好的护患关系，从而加快患者病情恢复，提高护理质量[6]。

总的来说，在泌尿外科护理工作中使用人性化的护患沟通技巧能够明显提高患者的护理满意度，有助于患者康复，值得在临床工作中应用。

参考文献：

[1]王莹，马琳.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].特别健康，2018，13（16）：239.

[2]孔美琴.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，18（16）：106-107.

[3]陈哲.人性化护理在泌尿外科临床护理中应用效果分析[J].保健文汇，2018，25（5）：103.

[4]赵保英.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].养生保健指南，2018，29（8）：146.

[5]陈丹女，郑俊，王福斌，等.护患沟通制度在提高泌尿外科护理质量中的作用分析[J].中国现代医生，2018，31（6）：149-152.

[6]李福英.泌尿外科老年手术患者的护理风险因素及其安全防范[J].大家健康（上旬版），2017，36（12）：233.