任江平
河南省三门峡市中心医院超声科河南省三门472000
门诊是医院的窗口,是为病人提供医疗服务的首站。而医疗纠纷是当今社会在医疗卫生服务领域关注的热点之一。随着医疗保障制度改革的深入,医患关系的处理显得日益重要,综合分析医疗纠纷的产生、发展、变化与转归有着积极的现实意义。门诊护理管理的最终目的是提高护理质量,衡量护理质量的优劣标准就是患者的满意度且直接影响医疗质量。护理人员在工作中的任何疏忽,将会引起差错事故的发生和护患纠纷。
1.护理纠纷产生的原因
1.1主动服务意识欠缺:门诊护理工作的中心多放在叫号、病员分流、维持秩序等形式上的服务。据报道、有70%--80%的医疗纠纷并不属于医疗事故,而是由服务引起的。
1.2病人的法律意识和自我保护意识增强:当今许多的医疗案例和各种违规行为的曝光,病人的法律意识日益增强。不再是被动接受治疗和护理,而是通过法律手段来解决医疗护理过程中出现的问题。
1.3履行告知义务欠缺:护士在技术操作过程中,只忙于操作而忽略了履行告知义务,事后往往对护士不满,指责护士事先不告知、解释不到位。
1.4患者的期望值过高:现在的患者都会运用法律的眼光来看待医疗问题,钻医院的空子。
1.5医患关系紧张:由于现存的医疗体系不健全,新闻媒体不客观的报道。使公众形成了一个“现在的医院不可信“的错误概念,使得患者对医院,对医生时刻提防和怀疑,在一定程度上激化了医患矛盾,间接地促进了医疗纠纷的发生。再加上医疗逐渐取消以药养医,增加对诊疗,治疗等反映医务人员劳动价值的收费,患者对收费项目不理解,认为医院“宰病人”。
2.防范护理纠纷的措施
2.1加强法律知识的学习,提高法律意识:认真学习法律法规与护理工作有关的政策制度,强化和巩固护理人员的法律意识,纠纷防范意识,举证责任意识和自我保护意识,在日常护理工作中始终保持良好的状态,杜绝纠纷的发生。
2.2重视和谐的医患关系:改善服务态度。医患双方要学会”换位思考”,因此护理人员要加明,生命科学是最复杂的学科,疾病的情况千差万别,很难保证没有失误甚至失败,对此患者也要有正确的认识。
参考文献:
[1]丁世华。加强责任意识防范医疗风险---学习《医疗纠纷处理条例》的几点想法{J}、中国卫生。2002.6.19
[2]陈卫春}护理纠纷原因分析及防范对策{J}中国护理管理。2007.7(2):60