建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进

建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进

宾星新

湖南省永州市东安县人民医院消化内科湖南永州425900

摘要：目的：探究分析建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进的效果。方法：从2017年1月至2018年2月我院消化内科收治的患者中抽选177例，随机分为两组，实验组91例，采用建立护理质量控制自查小组。对照组86例，采取常规护理管理，记录护理治疗与患者满意度，进行对比。结果：实验组护理文书、消毒隔离、专科护理、基础护理评分均明显高于对照组；且实验组总满意度为98.90%，对照组总满意度为89.53%，实验组总满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在消化内科护理中建立护理质量控制自查小组能够有效提升护理质量，为患者提供更好的护理服务，患者满意度普遍较高，值得推广使用。

关键词：护理质量控制自查小组；消化内科；护理质量

近年来，我国经济发展十分迅速，人们对医疗服务的要求也越来越高。消化内科是医院一个重要的科室，疾病种类与患者数量相对较多，为了更好的满足患者对护理服务的需求[1]。医院应该做好护理质量控制管理，保证护理服务质量。因此，本文主要探究分析建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进的效果，具体操作如下。

1资料与方法

1.1临床资料

从2017年1月至2018年2月我院消化内科收治的患者中抽选177例作为临床研究对象，随机分为实验组和对照组。其中，实验组91例，男女比例：51：40，患者最高年龄76岁，最低年龄25岁，平均年龄（49.27±9.36）岁。对照组86例，男女比例：57：29，患者最高年龄77岁，最低年龄24岁，平均年龄（49.31±9.42）岁。两组患者各项临床数据差异不大，P>0.05，数据可比。

纳入标准：所有患者经临床确诊为消化内科疾病；患者及其家属对本次研究知情，且签署知情同意书；患者除消化内科疾病外，无其他严重慢性疾病。

排除标准：严重精神障碍患者；严重认知障碍患者；严重肝肾功能障碍患者。

1.2方法

对照组采用常规护理管理。实验组建立护理质量控制自查小组，具体操作如下：首先，培训管理。为了护理人员的专业水平，进行岗前培训和在职培训十分重要。医院充分了解护理人员的实际情况，包括岗位职责、工作能力等，对其进行分层培训，并且制定相应的培训方案与培训目标，注重护理人员风险防范意识、护理质量控制意识、专业技能的培训与提升，保证培训效果。其次，成立指导委员会。为了做好护理质量控制，自查小组还需要成立指导委员会，对护理人员的日常护理工作与学习情况进行监督，并且定期进行工作情况汇报与总结，分析存在的问题，找出问题原因，制定针对性对策，以便改进，保证护理质量。第三，质量控制。建立护理质量控制自查小组初期，需要委员会对小组活动进行监督和指导，随着管理的推进，小组成员需要自身掌握相应的质量控制与管理方式，做好自我约束。同时，充分了解自身职责，合理安排工作任务，提高自查小组的独立性。第四，设立奖惩机制。奖惩机制是激发护理人员和自查小组成员工作热情的重要环节。医院应该根据相应的规章制度，设定科学合理的奖惩机制，对表现良好的工作人员做出一定的鼓励与奖赏，对于表现欠佳的工作人员进行相应的惩戒，从而不断提升护理质量。

1.3观察指标

本次研究主要以两组患者护理服务质量以及患者满意度作为观察指标。其中，护理服务质量包括：护理文书、消毒隔离、专科护理、基础护理四个方面，以问卷调查的形式评分，每方面总分均为100分。患者满意度包括：非常满意、满意、不满意三种，总满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数*100%。

1.4统计学分析

最后数据采用spss17.0软件进行处理，计量资料采用标准差（x±s）表示，用t进行检验，计数资料采用x2检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理服务质量比较

实验组护理文书、消毒隔离、专科护理、基础护理评分均明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

护理服务是医院的软实力之一，也是维持医院市场竞争力的关键因素[2]。在医院消化内科护理管理中建立护理质量控制自查小组是一种重视护理质量控制的表现，运用效果也非常明显。首先，提高了消化内科护理服务与护理管理质量。通过培训管理、成立委员会、质量控制与监理奖惩措施等方式，充分提升护理人员的专业水平和工作积极性，同时，能够及时发现护理服务与护理管理中存在的问题，加以改正，不断提升医院护理服务质量，提高医院市场竞争力[3]。其次，提高了消化内科患者的护理满意度。护理质量控制自查小组是一项团队工作，通过完整的工作体制与奖惩机制，护理人员工作热情被充分激发。在提供护理服务过程中，学会从患者角度出发，了解患者的需求，为患者提供更优质的护理服务，患者满意度自然随之提升[4]。第三，确保消化内科工作质量的持续改进。自查小组的工作当中，成立了指导委员会，具有指导与监督的职责，在这种工作体制下，医院工作人员积极性提升，工作效率与工作质量也会随之提升，有利于医院未来的发展。

本次研究主要采用对比分析的方式，选取177例消化内科患者作为临床研究对象，随机分为两组，分别采用建立护理质量控制自查小组护理管理和常规护理管理。研究结果发现，建立护理质量控制自查小组后，护理质量提高，且患者的满意度（98.93%）也明显高于常规护理管理小组（89.53%）。该研究结果与熊红，胡郁，许伶俐等[5]在建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进中研究结果一致。

综上所述，在消化内科护理中建立护理质量控制自查小组能够有效提升护理质量，为患者提供更好的护理服务，患者满意度普遍较高，值得推广使用。

参考文献：

[1]刘延玲.建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进[J].饮食保健，2016，3（5）：218-219.

[2]卜培娣.神经外科护理记录中存在问题分析及对策研究[J].中国保健营养，2016，26（13）：183.

[3]唐利华，蒋海玉，杨少丽等.儿科全员参与责任包干一级护理质量控制的效果分析[J].全科护理，2017，15（8）：985-987.

[4]张志慧.建立全麻俯卧位头面部压红三级质量控制指标的追踪效果评价[J].护士进修杂志，2017，32（16）：1491-1492。

[5]熊红，胡郁，许伶俐等.建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进[J].中国护理管理，2015，05（z1）：14-16.