强化医患沟通对医患关系的影响研究

强化医患沟通对医患关系的影响研究

郑小璇1穆巴拉克·拜尔克提2商美洁3

郑小璇1穆巴拉克·拜尔克提2商美洁3

1天津市医学高等专科学校临床方向300222；2天津医学高等专科学校医患方向300222；

3天津市医学高等专科学校临床方向300222

摘要：伴随着医疗事业的快速发展，医患关系成为当下医疗行业及社会中最为敏感的问题，而医患沟通作为医患关系中主要的一部分，贯穿于整个医疗活动中。不过，就当下医患关系情况来看，由于医患沟通体系不够完善，致使医疗活动展开比较困难，甚至还引发了一些医疗纠纷问题。基于此，医患双方为解决该问题，应做到双方共同努力，以积极有效的医患沟通方式，强化医患关系。

关键词：医患沟通；医患关系；影响

随着近年来我国社会经济的不断发展，医患关系作为当下社会发展中备受各界人关注的焦点，如何构建和谐的医患关系，这问题已经成为当下医疗卫生事业中重中之重的特体，由此可以看出，医患沟通的重要性。为改善医患关系，医院从思想层面上首先转变了观念，提高了对医患沟通方式的重视程度。

1.医患关系、医患沟通的关系及内涵

1.1构建和谐医患关系的前提条件是医患沟通

从医学角度来讲，医患沟通就是一种信息传递的过程，是保障患者健康的重要行为，也是保障医患双方正确理解医患活动、意愿和要求的体现。因此构建和谐医患关系是解决医疗活动中医患矛盾的有效方法[1]。通过构建和谐医患关系，让医患双方的信任度增加，让医务人员对患者的病情能通过良好的医患关系进一步掌握具体情况，以便对症下药，提高服务质量。

1.2医患关系的含义

医患关系主要就是指人们道德关系的体现，所以其受到多方限制，但是也促进各个层面的快速发展。从远古时默契的医患关系发展至今，医患关系应该是一种休戚与共、相互信任，保障人们身体健康为目的的一种特殊性的关系。这种关系是医疗互动中最能真实性的体现医生与患者关系的表现。

2.医患关系矛盾影响因素

随着如今的科学技术的发展，医疗机构的技术水平越来越高，但随之面临的还有医疗纠纷问题。在目前的发展中，医疗纠纷问题日益严重化已经严重影响到医院的正常运营，而医患关系矛盾的主要影响因素有四种，如下：

2.1缺乏系统性的医疗服务

首先，在很多的医院中医护人员服务意识不强，对患者的态度冷淡、语言生硬，且对患者的病情诊断过程中烦躁不安，缺乏耐心、热心；其次，有一些医护人员自身的责任心不强，所以对患者的病情检查及沟通不能按照相应的规定办事，因而引发医患纠纷问题[2]。

2.2社会舆论影响

在当下的社会发展中，对医生的要求太苛刻，导致现如今的一些疾病成为世界医疗中的难题，无法找到疾病的快速治愈方案，所以这并不是某一个医生的问题。

2.3患者法制观念淡薄

在医患治疗期间，患者自身如果在医院发生一些事故，医院应负全责，但患者不相信医院的解释，甚至不允许走诉讼程序，要求赔付高额费用。另外在医院的治疗过程中，党政干部及相关人员家属会对患者家属进行劝解，但是因为现场其他不明实情的人员煽动，患者认为政府偏向于医院。

2.4医疗费用高因素

随着当下社会经济的不断发展，医院的已经转变了经营目标，再加上目前很多医疗设备价位提高，医院医疗技术提升，看病成本只高不减。而患者却想要用低价钱获得最为优质的医疗服务，导致很多的患者在临床诊断中错过了一些重要的检查，不利于医生对患者病情进行明确性诊断，从而错过疾病治疗的最佳时期，造成一定的不良后果[3]。

3.强化医患沟通对医患关系的方法

构建和谐医患关系是保障医疗活动顺利开展的前提条件，只有加强医患两者之间的信任、理解、尊重，才能够推动医学的发展。尤其是信息化时代的到来，人们的生活质量不断得到提高，促使人们对医疗服务质量的要求提高。医院为满足患者的要求，不断改善医院环境，为患者提供一个温馨舒适的环境；不断完善基础设备，只为做好优质高效的服务。基于此，强化医患沟通对医患关系的方法主要以下几点：

4.加强对工作沟通技能的培训

首先，医院想要缓解医患关系，应构建医护工作人员沟通技能培训机构，培训内容：医患关系正确性的认识，医患矛盾处理的措施方式等等，通过此项工作有利于避免医患矛盾问题。其次，基于当下互联网时代的背景，医院通过先进的信息化技术手段建立网络医患关系平台，通过该平台，医护人员能够随时随地的加强工作人员之间的交流学习，有利于规范医院对患者诊断操作，保障服务质量的不断提升。

5.提高医院医护的工作作风

医护人员作为医院工作者，每一位工作人员都有着神圣的职责使命，每一位医护人员都应将自身的品德和人文关怀切实放在心中，做好对患者关爱的工作。与此同时，针对医院工作人员，医院还需要加强职业道德修养，促使医护人员能够怀着医者仁心，认真的投入到医疗事业中[3]。

6.创新医院医疗服务

伴随着现阶段医疗事业的发展，当下的医疗事业发展中医疗服务体系也得到了更新，同时医疗市场中的竞争也日益加剧，患者在选择到哪家医疗机构进行治疗时，都会比较看重医院整体的服务质量。因此，面对这一发展现状，医院需要对自身的服务质量加强管理，提高服务水平。

7.建立健全医患关系沟通制度

正所谓“无规矩不成方圆”，想要确保医患和谐关系，医患关系沟通制度非常重要。首先，医疗机构应从多方位、多角度、多层次进行沟通，这样有利于避免医患纠纷和完善沟通机制，建立一个良好的沟通环境。另外，医疗机构从沟通形式、内容、要求等方面进行规范管理，这样有利于改善医患关系。最后，对患者的病情，医护人员应加强重视，对患者询问，应保持耐心，以便加强医患沟通，避免医疗纠纷。

结束语

总而言之，加强医患沟通有利于良好的医患关系的建立，良好的医患关系是保证医疗行业持续发展，保障社会稳定的基础条件，同时也是避免医疗纠纷事故的保障。在当下的医疗机构工作中，任何的医疗工作都可能引发医患矛盾或者纠纷问题，因此，减小以上问题的发生率，医院就应提高服务质量，坚持以人为本的核心思想，加强对医院工作人员沟通技能的培训，提高医院医生工作作风，增强医院医疗服务，建立健全医患关系沟通制度，通过这样的一系列措施，做好医患沟通工作，进而增强医患沟通对医患和谐关系构建的影响力。

参考文献：

[1]呼毕图，珠乐.综合医院心身医学模式下医患沟通技能培训体系探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（21）：154-155.

[2]王利华.公立医院医患沟通培训成果转化研究[D].广西大学，2017.

[3]平措.新形势下加强医患沟通，构建和谐医患关系研究[J].西藏医药，2018（2）.

[4]赵春燕.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].赤子，2017（11）.