区精细化管理用于医院门诊药房管理效果评价

区精细化管理用于医院门诊药房管理效果评价

崔雨静

崔雨静

天津市滨海新区汉沽街社服务中心300480

摘要：目的：探究在医院门诊药房管理工作中应用精细化管理模式的效果。方法：择取我院药房门诊在2014年12月到2015年12月（精细化管理前）以及2016年12月到2017年12月（精细化管理后）的工作资料，各1200份。对比精细化管理开展前后药房管理工作的效率。结果：精细化管理后，上报差错率、单方调剂时间、侯药平均时间均明显降低，与管理前比，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：在医院门诊药房管理工作中应用精细化管理模式可以改善工作质量，提升管理效果，应将这一模式进行推广。

关键词：精细化管理；医院门诊；药房管理；效果评价

精细化管理模式是一种具有重要实践意义的管理手段，具有数据化、标准化、程序化等特征。文中将以我院药房门诊在2014年12月到2015年12月（精细化管理前）以及2016年12月到2017年12月（精细化管理后）的工作资料为研究对象，探究这一模式应用的意义。具体如下：

1资料与方法

1.1一般资料

择取我院药房门诊在2014年12月到2015年12月（精细化管理前）以及2016年12月到2017年12月（精细化管理后）工作资料，各1200份。资料内容完整，表述清晰。

1.2方法

1.2.1目标管理方法

药房管理工作应当明确管理目标，加强对细节的关注，提高服务质量，改善服务态度，使患者能够在药房服务中感受到医院的人文化关怀。药房工作人员要关注患者需求，为患者主动提供人性化的、高质量的服务。

还应当提升药物管理的针对性以及智能性。如要设置药物存储窗口，并挑选专业的药剂师解答患者与家属的疑惑，让他们能够加强对药物的了解，从而提升其服药依从度，保证用药的安全性与合理性。建立网络管理系统，药房接受电子处方，利用自动配药系统完成药物的调配，患者根据交款单据取药，整个发药、领药、退药的过程具有一体化、自动化的特征，这能够极大的提升药物管理的科学性与效率。

1.2.2人员管理方法

第一，新老员工进行协调配合，实现优势互补。老员工的药房调剂工作经验丰富，掌握较多的工作技巧，对相关操作规范较为熟悉；而新员工对计算机技术等新管理方法、新操作技术的学习与掌握能力较强。医院应当对新老员工进行协调，使双方可以配合开展工作，让新员工可以在老员工的带领下成长，而老员工可以在新员工的指导下掌握新技术与方法。

第二，为员工提供进修与学习的机会。医院应当整合资金、物力等资源为员工提供场地、资源进行学习，如举办学习论坛、交流讲座等，让员工可以掌握药师处方分析知识、药品调剂流程与技术等众多技能与知识。

第三，建立科学的激励机制。第一，对员工的日常工作进行审核，给予工作认真负责、患者满意度高的员工适当的奖励，而对责任心缺失、工作态度差的员工给予必要的惩罚；第二，定期举办药房设计竞赛、理论知识竞赛等比赛，有效引导员工的好胜心，使其能够主动提升自身的能力与素养；第三，优秀员工可优先享受职称评定、学习进修等福利。

第四，制定全面的管理制度，让员工可以明确自身的职责，使各项工作有据可依，如制定《岗位操作规范》、《药房管理制度》等，同时组织员工积极学习，让其掌握制度规范中的内容，提高自身工作的专业性与针对性。

1.2.3药品管理方法

第一，提高管理的严格性。所有药品都需要经过严格的资质、批号、效期审查，且需要定期接受复查，给药前要进行终查，保证审查的严格有效。员工每日都需盘点贵重药品，并认真做好记录，一旦发现有药品丢失等问题，要及时上报，并进行追查与核实。

第二，提高管理的精细度。安排专人定期检查，如果药品变质、破损或过期一定要及时处理；拆零的注射剂需要放在避光盒、冰箱或者原包装中，片剂要放在原瓶内，拆零药品一定要密封处理且优先使用。采购计划要合理有序，尽量减少积压。

第三，提高管理的准确性，利用警示标语区分相似药品；摆在抽屉的药品要统一规划，避免乱摆乱放等情况的发生。所有药品都要建立相应的档案，要对差错档案尤为重视，定期对差错调剂问题进行分析与讨论，找到原因，并制定相应的预防措施。

1.3临床观察指标

对比精细化管理开展前后，药房管理工作的效率，包括上报差错率、单方调剂时间、侯药平均时间。

1.4统计学方法

本组研究使用SPSS21.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料以（n，%）形式表示，通过卡方对其予以检验，计量资料则以（x±s）的形式来表示，通过t对其予以检验，只有满足P＜0.05时，才可认为差异在统计学当中存在意义。

2结果

精细化管理后，上报差错率、单方调剂时间、侯药平均时间均明显降低，与管理前比，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

精细化管理模式是一种更为精细、准确、高效的管理模式，其应用可以提升医院管理的效率与质量[1]。近年来，医院竞争日趋激烈，要想获得竞争优势，医院必须创新管理模式，为患者提供更为优质的服务。药房是医院工作不可忽视的重要组成部分，用药关系到患者的隐私以及生命健康，如何提升药房服务质量是医院应当关注的关键问题之一[2]。

此次研究结果显示，精细化管理后，上报差错率、单方调剂时间、侯药平均时间均明显降低，与管理前比，P＜0.05，差异具有统计学意义。精细化管理可以使药房管理流程更加规范，更符合患者的需求。这一管理模式符合人文化的管理理念，真正从患者需要出发开展工作，给药效率、质量、准确率都明显提升，因而这一管理模式值得推广。

结语：

精细化管理模式可以改善药房管理质量，减少差错的发生，具有重要的应用意义。

参考文献：

[1]谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药，2013，20（33）：157-159.

[2]张慧，张国桃.精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析[J].贵州医药，2016，40（12）：1310-1311.