关于构建新型医患关系护理理念的思索

关于构建新型医患关系护理理念的思索

陈佳楣

(辽宁省沈阳市红十字会医院辽宁,沈阳,110013)

【关键词】护理；理念；思索

【中图分类号】R473【文献标识码】A

医患关系是当今社会中重要的人际关系，医患关系也应该成为社会中和谐的人际关系。如何在新形势下,始终坚持以患者为中心,以医疗服务质量为核心,深化改革,努力构建和谐的医患关系成为现今医院和谐发展中的当务之急。

近年来,随着经济社会的快速发展和医疗卫生体制改革的逐步深入,我国医疗卫生事业取得前所未有的进步。但是,不得不清醒的看到,如今社会上看病难、看病贵、不合理用药、乱收费等医疗问题的普遍存在，使得护患关系的建立有很多不和谐的因素⑴。所以，许多医疗机构及医护人员，尚与“更高水平的医疗卫生服务”的要求相距甚远，医患关系仍然有些紧张，有的地方医患之间的紧张关系甚至愈演愈烈，为了实现“更高水平的医疗卫生服务”，新型和谐的医患关系亟待构建。

1构建新型医患关系护理理念思索之一

护患关系是医患关系中的重要构成部分，新形势下，怎样构建新型的护患关系呢？以下内容，就是作为一个医护工作者，关于构建新型和谐护患关系护理理念的思索：

1.1护理工作者要认清新形势下护患关系出现的新问题。现代医学虽然在迅猛发展，不少医疗难题迎刃而解。但是现阶段未攻克的医疗难题还有很多，医疗领域中存在许多未知数和变数，构建新型的医患关系，护理工作者一定要对一些不可预知的疾病有可能诱发护患关系紧张的新问题，有一个比较充分的认知，从而未雨绸缪，妥善解决新形势下护患关系出现的新问题。

1.2护理工作者要认清护患关系出现紧张气氛的诱因。当前医疗资源与医疗机构存在着种种差异，这是形成护患关系的紧张气氛的重要诱因。医疗资源与医疗机构存在差异，往往会引起患者对有些医疗机构的医护人员的怀疑和不信任。很多患者及其家属对医疗效果期望值过高，因而一遇到不满意的事情，就认为是医护工作人员的问题。此外，医疗单位的护理人员有时也会成为医疗纠纷的“肇事者”，常见的有护理工作未尽职尽责，使医疗环节脱档而给病人造成损害。加之个别媒体的负面报道，更加重了护患关系的紧张气氛。

1.3护理工作者要认清新形势下护患关系的特点。护患关系是一种配合与合作的关系，它建立在患者对医护人员的信赖和对生命健康的渴望基础上的。护患双方由于各自的社会经济及思想意识的背景不同，在双方交往过程中形成这种人际关系可以反映时代的经济、文化、道德、伦理、法律等特点⑶。只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与诊疗活动，共同完成对疾病的诊疗过程。医患关系也是医疗活动中最基本的人际关系，是建立在医务人员的劳动付出和患者的身心得以康复基础上的一种神圣的职业道德关系。只有弄明白了医患关系的内涵与特点，才能稳妥地理顺和耐心处理好各种各样的护患关系。

2构建新型医患关系护理理念思索之二

护理工作者把护理工作当成一辈子的事业来干，用对病人的爱心、细心、耐心和对护理事业严谨认真的态度，为新形势下“更高水平的医疗卫生服务”，才能真心实意地用“微笑”去化解一切医患之间的矛盾。

2.1微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。正如英国诗人雪莱曾经所说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”所以，应该在护理工作者中大力倡导微笑服务。

2.2护患关系是一种特定的人际关系。护患关系是在医院这个特殊的环境中，护士与患者及其家属在治疗和护理等过程中交感互动而形成的短暂人际关系，贯穿于医疗服务的全过程⑵。大家共同以微笑去化解一切医患之间的矛盾，才有利于构建新型和谐的护患关系。

3构建新型医患关系护理理念思索之三

以病人为中心，以提高医疗服务质量为主旨，针对医患关系紧张，医疗监管薄弱，损害群众利益等突出问题，通过加强医护管理，改善医护服务，规范医护行为，提高医护质量，是构建新型和谐的护患关系的核心问题。

3.1医护工作者应该腔热情地为构建新型和谐的医患关系。众所周知，护理工作者很难很累很辛苦，眼下医疗服务的保障机制还不够健全，医务人员替患者治病疗伤，有时连自身安全都不能保障，有时候产生了误解，面对抱怨，会备感委屈。没有热爱，何以维系？只有发自内心的热爱，才能“乐在其中”，满腔热情地为构建新型和谐的医患关系贡献自己的绵薄之力。

3.2综上所述，构建新型医患关系，医护工作者应该正确确立以下几个护理理念：一是要端正服务意识和护理态度，尊重护理对象的人格及特点，强化护理责任，避免疏忽大意；二是要努力提高护理人员的业务能力和专业水平，与时俱进不断拓宽知识面，向患者提供适应社会时尚的优质服务；三是要掌握与患者及其家属的沟通技巧，严于律己，宽以待人，用自己的热情微笑和优雅气质，满腔热情地消融患者的病痛，真心实意地改善护患关系。

参考文献

[1]张华，肖恩.医患关系紧张的成因分析[J].现代商贸工业，2009.⑵：329-330

[2]肖翠云.护士的情商与护患关系的探讨[J].当代护士.2008.⑴：103-104

[3]李新华.加强护患沟通构建和谐医患关系[J].中国乡村医药杂志，2009.16⑴