浅析电力营销工作中的服务营销

浅析电力营销工作中的服务营销

叶汉阳

广东电网有限责任公司湛江供电局， 广东湛江 524000

摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。

关键词：电力营销；服务营销；改善空间

中图分类号：TM76 文献标识码：A

引言

电力企业提升整体的服务管理水平，不仅用电客户提出的美好期望，也是社会发展的新要求，而供电服务营销是以扩大市场和扩大市场客户为基础的，要求电力企业必须以市场、消费者为中心，根据市场变化来及时调整营销策略，电力企业要为客户提供安全稳定的电能和优质服务，以低投入、高速度来将电能输送至客户端，同时在客户满意下提升自己的服务水平、实现电力企业的发展目标。为此，必须对我国电力企业的供电服务营销策略进行改进与调整，适应电力市场的发展趋势，并且进一步加强供电服务营销与市场的有机结合，提升其管理服务水平和用电客户的满意度。

1 目前服务营销中存在的问题

1.1电服务意识

供电营销部门的工作人员缺乏主动服务意识，应该要主动与各个部门进行协调沟通，与电力企业各部门相互配合与协作。对外则要进一步强化其与政府、电力部门、电网企业和用电客户的沟通，及时了解与掌握国家政策，把握市场变化收集有利的市场信息，进而合理地安排供电计划。

1.2缺乏多样化的营销手段

目前，供电服务营销人员缺乏对电力市场、客户用电需求以及用电潜力的全面分析，未能对电力市场进行有效开发；没有及时掌握用户的用电变化信息，没有深入挖掘用电客户的用电潜力；缺乏多样化的营销手段，导致供电服务营销水平较低，进而降低了客户满意度。

1.3全体人员营销工作有待加强

供电服务营销一般是局限在少部分的职能部门，未形成全体人员营销工作的局面，供电服务营销的成效是与每一位员工的利益相关的，要强化全体人员的营销意识，提高工作人员的服务积极性，保证供电服务营销工作是全员、全过程、全方位参与的。

2电力营销工作中服务营销改善的措施

2.1市场明细化

为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。

2.2 实现服务营销管理信息化

信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。

2.3 深入了解用户需要

电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。

2.4提升供电服务营销业务流程的效率

为了提升客户服务的满意度，树立顾客至上的服务理念，确保用电客户的正常用电，及时处理用户的用电问题，必须提升供电服务营销业务的工作效率。可以利用整合基层营业厅、建立自助服务站、开通电力服务热线等服务方式来提高供电服务的业务效率，提升用电客户的服务满意度。同时还要规范管理故障维修人员的操作行为，及时处理供电问题，提高电力抢修的效率。

2.5创新服务营销体系

为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。

2.6支持社会对电力企业的服务进行监督

为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。

2.7提高员工服务意识

提高供电服务营销人员的综合素质是十分重要的，因为供电服务工作人员代表的是整个供电企业的形象。针对供电服务人员的素质参差不齐这一问题，必须提升其素质水平，加强供电服务营销人员的队伍建设。可以通过公开招聘的方式来引进一些素质高、能力强、水平高的复合型人才；保障营销服务人员的合法权益，调动服务人员的工作积极性，促使其主动参与工作，提升服务水平；对供电服务人员进行定期培训，提升服务人员的业务能力和沟通应变能力，端正供电服务人员的态度，帮助供电服务人员树立正确的服务理念与服务意识；还需要完善供电服务人员的绩效考核机制，实行绩效与薪酬挂钩，完善奖罚机制，以加强供电服务人员的责任意识。总之，可以通过多种措施来提升供电服务营销人员的整体素质，进而不断提升客户满意度。

2.8以优质的服务，去寻求和开拓市场

产品售后服务是供电服务营销策略中的重要组成部分。针对售后服务这一环节，需要完善售后跟踪服务管理体系，及时处理用电客户的用电问题，不断提升服务水平，为供电企业塑造良好的口碑。必须加强电力营销售后服务工作，用电客户的满足程度也是未来的潜在市场。总之，电力企业不能只将服务工作局限于处理故障问题上，需要为用电客户提供全方位全过程的咨询和服务，为客户提供可靠、稳定的电源。

结束语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献

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