浅谈消毒供应室全面下收下送中的沟通技巧

浅谈消毒供应室全面下收下送中的沟通技巧

石莉芳

解放军第二 0八医院消毒供应室 130062

【摘要】医院供应室全面下收下送中的沟通技巧。方法：每月对临床科室进行满意度调查，收集下收下送中存在的问题并分析原因，采取相应的措施。结果：通过与临床科室沟通获取了临床信息，及时反馈信息，了解临床科室需求，完善物品下收下送规章制度，促进科室之间的配合与支持，为临床一线提高热情周到的优质服务，保证无菌物品的供应与安全使用。结论：供应室与临床科室在沟通协作中及时解决问题，增强下收下送人员服务意识，提高供应室的工作满意率，减少供应室与临床各科室的矛盾。

【关键词】沟通、关系、语言沟通、书面沟通

医院供应室是向全院提供各种无菌器械、物品、敷料的重要科室，是控制医院感染的重要科室，是医院不可分割的一个整体。“在以病人为中心”的医疗改革服务中，医院供应室实行全面下收下送，能把临床护士的时间留给患者，让临床护士把更多精力投放在病人身上，提高病人的满意度，提高临床护士的工作效率。因此，医院供应室为了给病人以及临床护士一个舒心、一个满意、想患者之所想，急临床之所急作为我们供应室工作的重要核心内容，做到按需所送，随虚随送的工作方式，积极配合临床护士，积极响应医院改革号召。2010年4月1日，我们医院的供应室基本实现了全面下收下送。不管何时，不论何地，只要是我们能做到的，我们都会尽心尽力的去完成后勤保障工作。

1 沟通与供应室工作质量的关系

供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大的影响。通过沟通，可以增进双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题能够及时、准确地解决。如：本院普外科，经常会把使用过的刀片，纱布，棉球等杂物留在回收回来的器械包内，在我们工作人员分类清点器械的时候，会发生锐器伤及针刺伤，经过我们耐心沟通，互相建立理解的情况下达成共识，普外科护士答应我们科室，一定会跟医生讲明情况，按照标准进行器械包的初步整理。

2 在工作实践中如何进行沟通

工作实践中沟通主要方式便是交流，即语言性沟通；书面沟通。

2.1语言性沟通

护士是天使的代表，所使用的语言应该是亲切的，优美的，这样才会给双方带来愉快的心情。我们在一个医院工作，我们都是同事，我们的目标都是患者，临床护士服务于患者，我们服务于临床科室，我们的奋斗目标都是一个：一切都是为了患者，为了一切患者，为了患者的一切。因此，在我们工作中“您”“请”“对不起”“谢谢”等这些看似不起眼的词汇，看似很轻的一个字或者三个字，都是对临床护士的一种尊敬，对患者我们都可以有那么多的耐心和细心还有温柔，为什们不可以对我们朝夕相处的同事呢？如：每次我们下送一次性无菌物品时，高干科的护士都很忙，我们耐心等待，不急不躁，面带微笑，给高干科护士及护士长留下了良好印象。

2.2书面沟通

书面沟通是增进双方了解的重要手段。详细了解各科室的需求，对工作质量的提高起着很重要的作用。每月月末，我们都会给临床科室发放满意度调查表，当看到我们的进步时候，我们会心一笑，当看到我们仍有问题存在时候，我们没有选择埋怨科室的苛刻，没有选择埋怨科室的不理解，而是在自身中找缺点，找不足，全科室人员集体讨论，探讨出一个解决办法，在今后工作中，避免所有缺点，争取做到让临床科室满意，让自己舒心。

3 沟通在供应室管理工作中的应用

3.1与临床科室建立切实可行的沟通

3.1.1沟通信息收集制度

①下收下送人员随时收集临床科室对消毒供应室的意见和建议

②每周医院召开护士长例会征求各科室护士长的意见和建议

③护士长随时与器材科室工作人员，采购人员沟通，交换临床科室对所有物品使用情况的意见和建议

④护士长每月月底到临床科室征求意见和建议

3.1.2建立信息沟通登记本，对收集到的意见和建议，及时提出整改措施，及时反馈给临床科室，并做好记录。

我们供应室工作人员提倡“一切为了病人，一切方便临床”在工作中不断进取，不断创新，不断改过，改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言。我们的工作目标是：为患者提供安全合格的无菌物品，为医院感染控制保驾护航。