浅谈基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设

浅谈基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设

王泽勇

国网内蒙古东部电力有限公司宁城县分公司 内蒙古 024200

摘要：泛在电力物联网主要是以电力系统为核心，结合智能终端传感器、通信网、人工智能、云平台技术，构成的复杂多网流系统。泛在电力物联网通过交互人物信息、交互电力系统设备信息，实时将能源的消耗以及生产之间进行平衡，保障电网的经济安全运行;另一方面也可以促进电力市场的开放，实现供需交易的快速响应，以及清晰明了的电网资产评估。本文基于浅谈基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设展开论述。¹

关键词：泛在电力物联网；支撑下；智能营业厅建设

引言

电力营销服务水平的提高受泛在电力物联网影响极大。为了充分发挥后者对前者的积极作用，国家电网可以通过研究关键技术，建立综合能源服务体系，全面实现科技创新应用，拓展电力商品，优化营商环境等方式，推动泛在电力物联网的有效建设，并在此基础上促进电力营销服务的创新进步，进而充分满足用户电力服务需求。

1电力营销服务发展趋势

随着时代的进步与发展，电力营销服务逐渐成为国网高度重视的部分，同时也是决定用户用电体验的关键所在。不管是基于国家电网有限公司的发展，还是针对用户体验的优化，都需要促进电力营销服务水平的显著提升。

就当前来看，电力营销服务水平的提升，主要体现在以下三个方面：第一，卖方市场逐渐向买方市场转变，促使电力营销服务模式发生转变。在电力产能“过剩”以及市场经济的影响下，电力市场竞争越来越激烈，电力企业只有通过良好的电力营销服务，为用户创造良好体验，才能充分保障自身市场竞争优势。第二，电力事业不断发展与社会稳定进步，必然会导致用户对电力营销服务的要求越来越高，尤其体现在简单、便捷方面。因此，电力营销服务必须积极应用各种技术，为用户带来更加简单、便捷的电力服务，而物联网技术则正是实现这一点的关键技术。第三，用户对电力商品的需求逐渐多元化。随着时代的快速发展，电力商品不再局限于电力使用，还要结合社会发展而拓展到用电信息互动、综合供电方案优化、智能家电管理等方面，为用户提供定制化、个性化的电力商品，满足用户更加多元的选择需求。

2泛在电力物联网的基本特征

泛在电力物联网立足现有电网实体与通信技术，将不同能源系统物理互联、时空信息互联、商业互联相融合，它具有全息感知，泛在连接，开放共享以及融合创新的特点。全息感知是指通过ＲFID、传感器等，动态获取“发–输–变–用”各个环节不同设备、不同用户的状态信息。泛在连接指通过电力专网或移动网络将电力系统中所有设备、用户的信息以及数据全时空连接。开放共享指在统一平台上利用智能技术对数据进行共享以及管理，提高数据质量，挖掘有效信息，实现数据上下贯通，全方位实时交互。融合创新即通过不同设备、用户，不同时空信息，对内实现全业务在线，电网安全稳定运行。建立智能综合能源服务平台，开辟电力市场，推进电力改革。

3新零售助力智能营业厅蜕变

采用“线下体验式门店+线上销售渠道”深度融合的新零售商业模式，以“人—货—场”重构实现成本降低，效益增速，提升线下门店的效率，构建线上线下零售新业态。利用人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实等新兴技术帮助客户节约时间、增强客户在商品购买过程中的场景体验。以国家电网品牌营销中心、综合能源拓展中心、合作商共建为载体，链接电网公司、用能产品生产商、物流企业，实现国家电网公司营业厅提供服务内容由单独的用电办理服务延伸到新型用能“商品推介+商品体验”服务。

4以物联感知技术为主的智能营业厅

采用“营销服务+生活体验”模式，涵盖泛在物联感知、国网品牌营销、智能互动业务办理、业务融合服务、综合能源展示等功能，融合电力爱心服务港湾，打造了客户聚合、业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知的智能营业厅，让客户切实感受到泛在电力物联网时代的新变革。

5以泛在电力物联网建设为依托，构建客户端享受智慧型服务新业态

在住宅小区、商场、公园等人聚集地方公示线上缴费、线上业务二维码等多渠道,大力普及线上缴费和线上业务办理，将营业厅延伸至客户家中，实现用电客户“常用业务一次都不跑、非常业务最多跑一次”的服务目标。在社区开展智慧用电小区建设，通过电子营业厅方便用电客户查阅各类用电信息、设备信息、安全用电信息、新能源利用和综合能源等各类信息，使客户在小区内就地享受智能化办电和缴费业务。建立集综合业务监控、用电业务咨询、故障与抢修指挥、网格化服务后台支撑等功能于一体的管控平台，为强化前端服务提供强用力的后台支撑。

6国网品牌营销中心

在营业厅内部署国网品牌销售区域，介绍国网商城e享家、网上国网、电e宝、e车购等国网新兴业务；布置商品货架，放置国网商城销售产品，如各类智能家居、新概念小家电、电热地暖等，通过各种自助结账台、自动售货机等智能互动设备在线下实体店的投入，实现客户在新零售场景下即买即走的便捷无感支付体验，提升线下实体店智能化水平。

7泛在电力物联网发展目标

互联网发展过程中，物联网是关键组成部分。物联网指的是“物物相连”的互联网，是互联网延伸、拓展和渗透物理世界的产物，可实现人与人、物与人以及物与物之间连接。在工业企业领域，在实质上，物联网与电力互联网为相同的概念，主要是运用工业生产运行以及企业经营管理每一环节，来共享企业内外部的资源，建立生态产业，将业务模式创新，促进企业转型发展。构建电力互联网平台，发展“智能＋”，进而促进电力企业的发展。有人认为泛在电力物联网是国网战略转型的主要组成部分，在应对管道侧时监管应该更加严格，从而将管理能力提升。

通过多年的建设，主网中的坚强智能电网已经基本成型，在未来应该补强中低压侧，将信息化、自动化以及数字化水平提升，在通信方面将采集数据的能力加强，提高云计算和大数据的分析能力。基于综合能源服务侧，构建共享、开放以及枢纽的生态平台，泛在电力物联网是建设平台的技术基础。这一环节更具市场化，属于新型的、大规模的能源信息化、智能化和数字化。

结束语

所谓泛在电力物联网，是指围绕在电力系统中的各个环节之间，充分应用到移动互联网、通信系统以及人工智能等现代信息技术中一种常见的服务系统，它能在一些特定基础上，实现电力系统的相关操作环节使万物互联、人机互联、具有全方为的状态感应系统，以及在物体发生故障时，根据实际信息和相关参数进行高效处理，应用便捷灵活，且在操作时带给人们一定的便利和捷径，是我国现代发展中，一项必不可少的重要新型技术，确保人们在使用的同时增加乐趣，刷新对信息时代的观念。

参考文献

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