“五维协同”配网抢修供电服务管理新模式的研究与应用

“五维协同”配网抢修供电服务管理新模式的研究与应用

司璐璐

国网宁夏电力有限公司中卫供电公司，宁夏 中卫 755000

摘要：随着国家经济建设的蓬勃发展，社会对电力企业的供电要求也在不断提高。在配电网运行实践中，基于外力破坏、环境影响、设备老化、设备缺陷等因素，不可避免地会发生配电网停电故障。当故障发生后，如何通过有效流转故障信息、合并重复故障信息、有效配置抢修资源等手段，实现中低压故障的快速复电，成为近年来配电网技术发展和管理提升的重要方向。

关键词：五维协同;配网抢修;供电服务管理;新模式研究应用

引言

配电网作为连接电网与客户之间的枢纽，在供用电关系中发挥着至关重要的作用。配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性，其安全风险和关键措施控制难度大。近年来，供电公司探索如何有效开展配网标准化抢修管理，降低安全风险，提高抢修效率，利用调度、监控、配调、配抢、运维将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合，取得了良好的效果。

1配网抢修供电服务管理问题阐述

1.1配电网信息共享程度低，故障研判时间长

一旦发生配电故障，各信息平台反应的数据不能有效集中在同一个平台，使运行人员面对大量配电网故障信息数据而无法进行有效的利用，导致运行人员不得不花费大量时间对各类数据进行分类、汇总，然后根据信息数据对配电网故障进行分析和判断，造成配电网故障的研判时间较长。

1.2工器具、材料非标准化，影响抢修队伍到场时间

配电网故障由于发生的时间、地点及类型的不确定性，导致抢修人员无法提前针对不同的故障类型准备相应的抢修工器具和抢修材料。在配电网故障发生后，只能等运行人员查找到故障点后，再根据现场故障类型及维修需要开始准备抢修工器具和材料，在一定程度上延长了抢修人员到达抢修现场的时间（抢修人员接到抢修命令至到达抢修现场所需要的时间）。

1.3故障抢修时间长

传统的故障抢修由抢修负责人到达现场后，根据故障现场具体情况、抢修人员数量以及所携带的工器具数量，结合自己的工作经验指挥人员进行抢修，抢修工作没有标准化的抢修作业流程及作业指导书（卡），造成抢修工作存在一定随意性。同时部分较严重的故障存在设备复杂、牵涉的作业点多等情况，这些不利的因素，直接导致了配电网抢修作业时间较长。

1.4传统故障抢修方式制约可靠性和优质服务水平

以往的配电网故障信息主要由配电网调度或95598报修电话被动获取，即“被动抢修”方式，故障信息获知时间相对较长，间接增加了故障抢修时间。在配电网故障检修时，故障段线路的单电源客户处于停电状态，若抢修恢复时间过长，导致客户长时间无电，即“停电抢修”。

2 “五维协同”配网抢修供电服务管理新模式的研究

伴随着科学技术的不断发展以及管理方式的不断更新，供电公司是一个十分重要的部分。传统的的配电网抢修指挥管理平台的管理方式已经不能很好的适应市场发展的需要，供电企业要现在市场中可以更好地服务用户，赢得发展，就必须对之前的配电网抢修指挥管理平台的管理方式进行创新，并且也要结合自己的特点来进行符合公司的创新模式，也就是供电企业可以更好的发展的本质。

2.1成立配电网故障的指挥中心

在许多时候，维修人员并不是维修不了发生故障的配电网，而是掌握的信息太过于缺乏，面对出现故障的配电网无从下手。成立配电网故障指挥中心十分的有必要，要严格要求维修队伍，按照一次完成来要求他们，这样可以提高服务水平，提高用户对抢修的满意程度。

2.2指挥平台进行创新

配电网的抢修管理平台主要是通过各个平台之间的信息交互总线集成将用户的用电信息进行采集、营销，这才实现了抢修管理平台的基础功能、抢修指挥以及辅助决策合理分析几个部分，创新后的指挥平台对配电网发生故障的处理，有着明显的提升，提高了用户对平台的满意，同时也减少了失误的发生，对供电公司发展有着很好的促进作用。

3 “五维协同”配网抢修供电服务管理新模式应用

3.1故障单研判与信息整合调度模式

配网抢修指挥员通过配网抢修指挥平台的报障工单技术研判功能，开展报障单综合研判工作，以判断出无效报障工单、重复报障工单、有效报障工单，相应采取回退、合并、派发报障单操作，以减少配网运维班组工单数量，避免对无效报障单开展现场抢修工作，从而达到抢修资源合理配置有效利用、效率最大化目标。配网抢修指挥员通过整合现有的配网故障平台资源，如配网自动化平台、主网自动化平台、计量自动化平台等监控信息，实现配网故障的准确研判和快速定位，并将故障信息进行快速传递。目前，故障信息的来源主要有三大类：（1）调度报障，由调度值班人员根据调度平台采集到的中压线路故障（如变电站开关跳闸、配网自动化开展跳闸）均为中压故障。（2）用户感知到停电后，通过95598、网上营业厅、12345市民热线等渠道，最终由客服起单下派的工单。（3）班组报障，即运维人员发现现场配电网故障，经确认不需要调度人员介入的低压故障后，自行录入平台进行派工抢修。

3.2停电全过程监控模式

配网抢修指挥岗位对停电全过程监控。一是主要监督配网现场抢修人员完成故障抢修到达现场信息反馈，跟进停电区域客户预计复电时间评估及填报工作。二是现场抢修情况复杂，时间节点多，配抢指挥岗位主要对人员到达和复电时间两个关键时间节点进行严格监控，对其余时间节点可视情况进行监控。三是根据现场填报的故障单信息，及时跟进抢修进度。四是做好应急发电设备等资源调配及协调工作，开展相关信息统计等工作。

3.3抢修资源调配模式

配抢指挥岗位的抢修资源主要有抢修联系信息、应急电源、通信资源、其他资源等。在日常工作中，配抢指挥需组织和监督各单位对抢修资源信息进行维护、更新，确保抢修资源信息的准确性以及与现场的一致性。当某地发生大面积故障，并已经超出当地急修现场的抢修能力，需要外地支援的时候，配抢指挥通过平台，对附近的抢修人力和抢修物资进行调配，以支援停电区域，加速复电过程。对于停电区域保供电需求突增，当地供电单位无法满足需求的情况，配抢指挥通过协调就近无保供电任务或保供电任务较轻的单位，开展发电车（机）支援工作，以实现资源的有效调配利用。

3.4主动发起配电抢修模式

目前，配抢指挥主动抢修的发起主要是基于配变失压停电时间与停电信息池的比对。利用调度营配信息集成资源，使用多数据源信息融合技术快速应用于业务需求，是当前更好提高供电可靠性、提升客户服务满意度最基础的功能需求。配变失压监控作为补充自动化设备故障跳闸外的停电事件来源，实现了对配网停电的全监控。

3.5平台配套与建设运维模式

通过对DMS、EMS、资产管理平台、营销平台停电池、计量自动化平台、配电网智能诊断平台、配抢指挥工作台等平台的接入与整合，及时获取配电网运行数据，拓宽采集信息资源渠道，并将信息汇集至停电池统一管理，建立五维协同体制与一线班组的信息沟通机制，进行抢修人力和物资整合，开展高效的抢修工作，提升抢修效率。与生产设备与生产技术管理部门积极合作，推进PDA的配置与使用，实现抢修现场信息实时传递至后台平台，实现对抢修信息的优化配置、集成管理、及时跟踪以及成效的反馈与评价。

结语

本文在实践基础上，总结了配抢指挥岗位在配电网故障抢修过程中的作用，包括故障单研判与信息整合、停电全过程监控、抢修资源协调、主动抢修的发起等重要职能，对减轻一线急修人员负担、加快抢修复电有实质性作用。

参考文献：

[1]李祥.建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率[J].中国科技纵横，2015（23）：155.

[2]周伟光.配网调控信息深度融合的抢修指挥体系建设[J].中国电力教育，2018（18）：121-122，126.