护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用

护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用

薛飞

聊城市中医医院 山东 聊城 252000

【摘要】：目的：基于目前我国体检中心的静脉采血方式，本院现研究分析护理风险管理对于在体检中心进行静脉采血的体检者的作用以及该护理方式对于体检者满意度的影响，并深入分析医护人员在对需要静脉采血的体检者进行护理风险管理的具体方式。方法：本院选择2019年1月至11月在本体检中心进行静脉采血的体检者100名，将100名体检者分为风险管理组和护理观察组，每组体检者各50名进行对照实验。结果：在本次对照试验中，采用风险管理的方式进行护理的风险管理组在体检者发生护理风险的比率、体检者护理满意度情况和对医护人员的护理技术方面均高于护理观察组，其中护理风险比率低、护理满意度高、医护人员护理技术高的体检者分别占本组人数16%、95%、91%，同护理观察组的39%、85%、80%相比护理效果更好，P＜0.05（本次数据均取整数位）。结论：对于在体检中心进行静脉采血的体检者而言，风险管理的护理方式能够更加直接、更加有效地改善体检者的采血体验，通过医护人员的微笑服务以及健全且行之有效的风险管理流程提升体检者的护理满意度，因此体检中心应当进行推广。

关键词：风险管理；护理方式；护理满意度；静脉采血

近年来随着我国社会公众对于自身健康程度以及疾病风险的重视程度不断加强，体检中心逐渐走入了社会公众的视线，并作为一种更加系统、全面的检测自身健康的方式成为了社会公众热议的焦点。但是随着体检中心普及化而来的就是体检中心的护理事故问题，这一点在体检中心的静脉采血中尤为常见。对此，本文在相关文献的研究后认为以风险管理为依托的护理方式能够有效避免体检中心出现的护理事故，进而提升体检者的护理依从性和满意度。风险管理是指对客观存在或者潜在的风险进行识别、评价和评估以及解决的过程，能够在很大程度上降低风险事件发生的概率，提高相关操作的效率的同时，也提高了工作质量和安全性^[1]。本院现以风险管理的护理方式为基础进行对照实验，研究其在体检中心静脉采血体检者中的护理效果。对此，本文研究分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本院选择2019年1月至11月在本体检中心进行静脉采血的体检者100名，将100名体检者分为风险管理组和护理观察组，每组体检者各50名进行对照实验。其中，体检者的男女比人数为3:2，女性较多。体检者的具体文化程度、年龄分布情况均不在本次实验数据范围内。

在本次对照试验中，体检者选用标准为：（1）需要进行静脉采血的体检者并且经医生确认后且能够参加本次试验的；（2）体检者及其家属对医护人员的护理实验表示同意及对医护人员的护理表现出配合态度的；（3）体检者及其家属知晓本次实验全过程并同意进行本次护理实验的^[2]。

1.2方法及应用

在本次试验中，护理观察组采用传统的对前来进行静脉采血的体检者的护理方式进行护理。

对于风险管理组，医护人员的护理方式如下：（1）医护人员应当成立专业的护理风险管理小组，小组中必须保证由静脉采血经验丰富的护士长担任小组组长，其余护理小组组成人员也必须熟知静脉采血的流程，并且拥有静脉采血经验。（2）风险管理小组必须对体检者在静脉采血中出现的护理事故以及护理风险进行统计和分析，并根据统计数据制定风险管理的护理方案。具体包括：护理小组首先需要将护理事故分为体检者情绪原因、医护人员护理方式不当、体检中心管理不足三方面进行归类分析；其次，体检中心应当根据护理小组的分类结果进行管理。对于体检者情绪原因导致的护理事故，医护人员应当以温和、细心的态度以及温柔的微笑对体检者的紧张心态进行疏导，通过积极与体检者进行对话、告知体检者静脉采血的流程和重要性、鼓励体检者进行静脉采血以及在静脉采血室用温和舒缓的音乐帮助体检者缓解紧张等方式来提升体检者的护理满意度^[3]。对于由于医护人员护理方式不当和采血方式不当产生的护理事故，体检中心应当对静脉采血的医护人员进行转岗培训，保证医护人员拥有丰富的静脉采血经验和应对突发事故的经验。对于由于体检中心管理不当产生的护理风险，体检中心应当积极成立监督小组，保证对于静脉采血的全过程进行监督，包括医护人员的医疗器械使用和处理、医护人员在进行静脉釆血时的流程是否规范等。（3）对于在静脉采血过程中护理流程不规范、护理态度差的医护人员，体检中心应当建立相应的惩戒制度，保证该制度能够及时规范医护人员的静脉采血流程，并对静脉采血建立责任意识和风险意识。

1.3观察指标

在本次对照试验中，两组体检者的观察指标分别为体检者发生护理风险的比率、体检者护理满意度情况和对医护人员的护理技术。

其中，体检者发生护理风险的比率满分为10分，评分内容主要有体检者在静脉采血的过程中是否发生晕血、晕针、低血糖以及皮下淤血等情况^[4]。其中，打分为10分的为发生护理事故的风险低，体检者在术后不发生上述情况；打分为6分以上的为护理风险较高，体检者发生上述的护理事故但是事故程度较轻；打分为6分以下的为体检者护理风险率高，体检者出现严重的护理风险事故。

本次对照试验的护理满意度满分为100分，评价以问卷调查的形式进行，主要有医护人员在本次护理中的态度、体检者对于医护人员护理的满意度等。打分为10分的为医护人员态度良好，体检者满意度高；打分为6分以上的为医护人员护理态度较好，体检者满意度一般；打分为6分以下的为医护人员护理态度差，体检者不满意。

医护人员的护理技术评分为10分，评分以医护人员在静脉采血中是否发生护理事故以及体检者对于医护人员护理技术的评价为主，打分标准如上文。

1.4统计学方法

采用SPSS22.0计算机软件进行处理，计量资料以（ｘ－±ｓ）表示，组间比较进行a²检验，均以Ｐ＜0.05为存在医学及统计学意义^[5]。

2结果

2.1体检者发生护理风险的比率结果

在本次对照试验中，风险管理组体检者的身发生体检者晕血、晕针、低血糖以及皮下淤血等情况较少，其中出现上述护理事故的体检者占比16%，同护理观察组的39%相比P＜0.05，符合医学及统计学上的差异标准。

2.2体检者的护理满意度结果

在本次对照试验中，风险管理组的医护人员护理评价普遍较高，其中护理满意度高的体检者占比95%，同护理观察组的85%相比P＜0.05，符合医学及统计学上的差异标准。

2.3医护人员的护理技术

在本次对照试验中，风险管理组得的体检者在本次护理实验对于采血人员的护理技术普遍给予了较高的评价，而在体检前的询问中，也能够针对自身的身体情况及时告知医护人员自身是否有晕针、低血糖等需要医护人员特别注意的情况，对于部分需要特别注意的体检者，其普遍表示医护人员能够针对自身的身体状况做出应对，其中认为医护人员护理技术优的体检者占比91%，同护理观察组的80%相比P＜0.05，符合医学及统计学上的差异标准。

3讨论

在本次试验中，以风险管理的护理方式进行静脉采血的体检者护理依从性较高，且能够以较为积极的态度配合医护人员进行静脉采血，在静脉采血前医护人员的身体询问以及静脉采血后的护理满意度评价中都表现出了较好的态度。而在应用风险管理的体检中心内部，也打造了系统化的静脉采血管理体系，其医护人员的采血流程也得到了进一步的规范，因此风险管理的护理方式应当在体检中心进行进一步推广。

参考文献：

贺新凤. 细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用分析[J]. 中国城乡企业卫生, 2019(2):105-105.

江秀琴, 洪清慧. 护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2015(11):44-46.

陈春燕. 护理风险管理在体检中心静脉采血管理中的应用分析[J]. 哈尔滨医药(5).

杨丽萱. 体检中心集体静脉采血的护理风险管理[J]. 大理大学学报, 2016, 1(2):89-91.

朱璇璇, 许海英. 提高静脉采血服务质量管理的品管圈实践[J]. 中西医结合护理（中英文）, 2017, 3(11):173-175.