电力营销管理中精细化管理的应用

　　摘要：近几年，我国电力企业始终处于不断发展的状态。电力营销企业，虽然拥有独特的性质和特征，但是其仍然难以摆脱市场的发展规律。一个企业要想取得可持续发展，就必须要紧跟时代发展的步伐，要积极在激烈的市场竞争氛围中寻找到适合的位置，并且想尽一切办法稳固自己的市场地位。目前，在电力企业的营销工作当中，精细化管理已经成为了企业为之努力的方向，其更是电力企业提升自身管理水平的一个重要方式。  　　关键词：电力营销管理 ;精细化管理 ;应用  　　精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。 　　 1电力营销管理中精细化管理应用的意义  　　精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。  　　 2电力营销精细化管理现状问题  　　 2.1营销管理系统不够完善  　　对于我国而言，电力企业的发展速度是毋庸置疑的，但是，针对电力企业中的营销工作，我们却可以发现当前很多电力企业中并没有更新和完善营销管理信息系统，在实际运用过程中也导致了很多问题或者风险的出现。因为不完善的营销管理系统的存在，所招致的风险主要体现在以下两个方面：第一，技术风险。技术风险是电力营销管理信息系统中一直存在也是始终备受关注的一个主要问题。技术风险的影响力不容小觑，如果技术风险一旦出现，那么也就会在不同程度上影响到整个系统运行的稳定性，也极有可能会破坏掉系统中保存的重要信息，甚至会直接导致电力企业日常工作的停滞。第二，人为风险，何为人为风险，顾名思义，其指的便是在系统实际操作工作中电力员工因为自身的失误或者错误导致的风险。换而言之，人文风险其实是可以有效避免的，如果工作人员工作态度能够认真一些或者责任意识强一些，就很有可能避免各种问题的出现。  　　 2.2精细化管理的服务质量低  　　电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。  　　 2.3管理工作趋于形式化、表面化  　　电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。  　　 3电力营销精细化管理优化措施分析  　　 3.1提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象  　　随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理。  　　 3.2完善管理标准体系  　　建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核标准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战略目标。  　　 3.3采用用电信息采集系统  　　用电信息采集系统指的是采集、处理和实时监控电力用户的用电信息系统。用户用电信息采集系统是记住分析和采集配电变压器和用户的用电数据信息，实现线损分析、负荷管理、阶梯定价的实施、用电监控等诸多营销管理环节。用电信息采集系统的功能主要有：（ 1）数据采集，立足于不同业务对采集数据的要求，对自动采集任务进行编制，管理和检查各种采集任务和任务的执行情况 ;（ 2）数据管理，主要包括数据存储管理、数据计算分析、数据合理性检查等 ;（ 3）定制控制，主要是借助远方控制方式将费率定值控制功能、电量定值控制、系统功率定值控制顺利实现 ;（ 4）综合应用，主要包括增值服务、变损分析、线损分析、电能质量数据统计、异常用电分析、用电情况统计分析、有序用电管理、费控管理和自动抄表管理 ;（ 5）运行维护管理，主要包括报表管理、维护及故障记录、运行状况管理、通信和路由管理、檔案管理、权限和密码管理、系统对时等 ;（ 6）系统接口，完成和其他业务应用系统的连接功能。  　　 3.4精细化的预控管理  　　从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正 ;加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区 ;在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控” ;就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作 ;进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电 ;给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期 ;建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。  　　结语  　　精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。  　　参考文献  　　 [1]谭勇钢 .浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究 [J].华东科技（学术版）， 2017，（ 11）： 218.  　　 [2]孙 莹，张 华 .谈现代化电力营销存在的问题与精细化策略 [J].科学与信息化， 2017，（ 15）： 48-49.  　　 [3]张秀利 .浅析电力营销存在的问题与精细化策略 [J].现代国企研究， 2017，（ 8）： 84.  　　 [4]谯建峰 .精细化管理模式在电力营销管理中的实践 [J].时代金融， 2017，（ 14）： 311.