高压业扩报装集约化管理成效分析

高压业扩报装集约化管理成效分析

高瑜

国网山西省电力公司大同供电公司 山西 大同 037008

摘要：电力企业随着不断深入进行改革，电力体制已经加速进入全面市场化，并不断参与到十分激烈的市场竞争中。基于此，本文分析了高压客户业扩报装流程中存在的问题，并对全面强化高压业扩报装的措施进行分析。

关键词：高压；业扩报装；集约化管理

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2全面强化高压业扩报装的措施

2.1用制度规范行为

因为有很多违规以及违法的操作出现在高压业扩报装中，需制定有关制度等措施来对其中的不合理行为进行约束，规范其每一个环节，对破坏性的行为进行严厉的惩罚，借此来使得电力供用的可靠性以及安全性能够得到保证。

2.2实施客户负责制

实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识提高上去，将一套完整的服务体制制定好，对服务理念进一步完善，将最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，及时的发现问题并解决问题，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够工作上管理混乱的问题进行有效解决，还能够将供电企业的服务水平以及业扩报装的工作效率提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。

2.3严把业扩相关单位资质关，提升工程质量

供电企业必须严格把关核查，从高压业扩报装工程图纸设计到施工阶段各企业单位的资质，对资质不全或者不具备资质的企业禁止其承揽报装工程，确保业扩工程所用供电设备及工程原材料质量过关。帮助用电客户把好设计审查关，规范高压业扩报装工程设计与审查。

客户经理在对用电客户递交的设计图纸接受之后，要对材料进行审核，第一步要做的就是要审核报装设计企业的设计资质是否达到了完善的程度。由客户经理进行组织，定期地举行例会来进行细致化的审核，在对设计图纸进行审核的时候，一定要严格按照既定的供电方案来进行，通过核查将问题及时地找出来，经过会议的讨论，将修改意见提出来，进而将工程设计方案进行完善，使得工程图纸可达到完整正确以及可行，在图纸设计阶段，将存在的安全隐患从根源找出，这样才能实现更加安全可靠的供电过程。

对高压业扩报装工程施工进度进行严格的监督。第一步核查施工企业资质，确保能够让更加优质的施工企业更快的实施施工，将工程周期缩短。客户经理在对用电客户进行服务时，将合理的意见提给客户，推荐更好的设计单位、施工企业以及供货商，全程为用电客户服务。可以通过协调施工企业以及设计单位，客户经理将其两者一起进行现场勘察，将供电方案以及其他相关的技术要求以高效的确定好。在供货方式以及时间上，对原材料供货商或施工企业进行督促，最大程度上将因不能够及时的提供设备、施工材料而导致的问题避免掉。将工程进度表制定好，对报装工程施工时间进行合理的安排。

2.4提升人员素质，提高服务水平

将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。

2.5做好风险评估和防范机制

在高压业扩报装工作中，要将其风险防范做好，一定要全方位控制高压业扩报装工作，将防范措施制定完善，系统优质的建立好服务体系和监督机制，将其工作人员的安全以及服务风险意识提高上去，确保其施工的安全，让客户的用电更加的安全可靠。

2.6供电企业要实施项目经理制

项目经理要有负责到底的工作态度，有客服中心大经理为组织者，负责组织各部门参与业扩报装工作，一旦确定好人员后，必须确保他们可以从始至终都可以参与到这个项目之中，如果遇到特殊情况，需要对一些人员进行替换，一定要将各个工作都交代清楚，并且及时向领导汇报，得到允许后，才可以实行。且更换后人员必须对工作质量进行保障，否则该部门负全责。供电企业要对业扩报装工程设计审查，中间环节检查及完工后检查等进行标准化规范管理，统一工作标准，创建稳定的市场环境。验收的标准一定要做到统一，各个工作的环节都要统一进行管理。争取在最大程度上，减少由于人员素质不达标而出现失误，避免不同人员验收造成的标准不一风险，提高业扩报装质量。

2.7企业内部建立层层监察的管控体系

由大客户经理在工程进行中及完成后检查，再有营业管理专职人员按照规定日期进行检查，最后由监测部门按比进行抽查，层层把关，增强工作人员的责任感，努力的调动他们的积极性，使他们对工作充满热情，同时，加大对业扩报装闭环管理工作的实施力度。供电企业要加强指标管控，提高服务质量，提升业扩服务质量的同时及时督促专业人员按限时完成工作，确保业扩时限达标，其次建立监督连带考核制，只要其中一个部门出现超时情况，这次工作的所有参与人员均要接受领导组织的相关考核工作，最后要建立起预警汇报的相关制度，对于那些可能会超出规定时间完成的项目提前一天进行上报，使各部门间及时沟通处理，确保在未超时前解决问题达到限时标准。

3结语

对企业高压业扩报装工作必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场竞争中。

参考文献：

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