基于电力营业差错管理及其有效对策

耿江惠

国网永和县供电公司 , 山西 永和 041400

摘要：现代电力营销服务建立在国家电力能源快速发展地前提下，供电企业为了达到营销目的，针对电力用户进行特定服务分析，企业在追求公司效益时，也更加注重营销服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重，我国经济的高速发展离不开电能的开发，各行各业对电能的需求也促进了电力营销服务。文章主要对供电企业的营销中的差错问题加以分析，目的是找到电力企业有效的营销服务方案，为企业供电服务发展找到突破口。

关键词：电力营业；差错管理；对策分析

中图分类号：F274 文献标识码：A

1 引言

随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革。

2 电力营业出现差错的原因

2.1 市场营销机制不完善

由于供电企业长期对电力处于垄断状态，导致企业对市场需求认识不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。由于供电企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式一直落后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。进入21世纪以来，互联网发展迅猛，供电企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前供电企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分。

2.2 营销观念落后

电力行业近年来快速发展，社会对电力能源的需求也是越来越大，这必定伴随着技术、观念的深刻变化。电力设备是营销服务外层包装，以往的煤炭发电一直是电力产业的主力，电力产品的价格也持续走高，但随着水力发电、核能发电等新型能源的出现，电力价格的定位也出现了新变化，最明显的实行阶梯电价。此外，新型能源受自然、技术等其他因素限制，价格是产品服务中诸多要考虑的因素。另外，电力产品的形式也多种多样化，而一部分企业员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人员合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。

2.3 电力营销工作人员素养不足

电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏 影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。

3 电力营业差错管理措施

3.1 优化信息服务管理机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。

3.2 创建营销团队，打造专业化服务

供电企业为增强竞争力，离不开人才的培养，专业化的服务水平急需高素质、高水平的服务团队。1）应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。2）定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。3）实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。服务的业绩进行定时的考核，期项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。

3.3 创新“互联网+”服务应用

随着互联网以及大数据的发展，供电企业也应与时俱进，增强互联网在电力中的应用，逐步形成一套新时期下的电力营销体系。供电企业可将各种电力服务以及产品发布在互联网上，为用户提供灵活的产品组合选择，增加用户的满意度。通过采用互联网服务模式，可使双方在信息获取方面实现对等以及无差异性，这将有效增加企业与用户之间的沟通效率。因此，供电企业通过将互联网融入到营销策略中，通过大数据分析客户数据，确定不同用户对企业价值的贡献程度，制定出合适的服务，以此实现营销业务的重新构建。

3.4 整合电力营销资源

现在大部分地区都实现了信息化电力营销服务，如何更好的利用互联网提升电力企业的营销服务水平，需要完善电力营销的网络，首先，电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案，方便他们通过网页或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服务，但还需要进一步完善信息比如，供电公司的系统与房产局法院等部门联网，能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级，便于后期供用电的管理。其次，完善电力营销信息化建设的安全技术，网络信息技术是把双刃剑，电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号，这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此，电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时，必须完善信息化安全建设，为用户的这些个人信息提供严格的保密措施，从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务。

4 结束语

电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑。随着电力市场需求的增长，未来电力企业之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个电力企业现代化发展的必由之路。

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