用互联网思维推进智慧加油站建设

用互联网思维推进智慧加油站建设

胡晋源

中国石化销售股份有限公司陕西石油分公司， 陕西 · 安康 725000

摘要：随着互联网、大数据等信息技术的深入发展，互联网经济已然成为社会发展的新趋势，为各行各业带来创新、变革性的影响。互联网思维主要是在以互联网大数据、云计算作为代表的高科技技术不断发展与运用的时代背景下，合理应用互联网的观念、价值、技术与方法引导创新、变革当下工作与生活的思维形式。将“互联网+”融入传统的加油站建设中，通过搭建智能化平台，积极转变传统加油站的经营管理模式，以满足互联网时代客户多元化、智能化的消费需求，以此提高成品油销售企业的经济效益、提升品牌价值，从而实现经营模式的创新与变革。由此可见，探究用互联网思维推进智慧加油站建设是有现实意义且十分必要的。

Abstract: With the development of information technology such as internet and big data, internet economy has become a social development new trends, bringing innovative and transformative impacts to all walks of life. Internet thinking is mainly in the internet big data, cloud computing as the representative of the rapid development and application of high-tech technology in the background of the era, the rational application of the internet concept, value, technology and methods to guide innovation, change the current work and life of the thinking form. The "internet +" will be integrated into the traditional gas station construction, through the construction of intelligent platform, and actively change the traditional gas station management mode to meet the internet era customer persification, intelligent consumption demand, so as to improve the economic benefits of refined oil sales enterprises, enhance brand value, so as to achieve the innovation and transformation of business mode. It can be seen that it is practical and necessary to explore the use of internet thinking to promote the construction of smart gas stations.

关键词：互联网思维；智慧加油站；建设

Keywords: internet thinking; smart gas stations; construction

1 引言

加油站为了更好更快地实现由传统行业向“互联网+”的快速转型，在互联网时代的大背景下，智慧加油站的概念也油然而生。通过科技手段来推动加油站建设，不断促进智慧型油站的发展，以更充分地满足新时代发展的根本需求。利用互联网促进加油站经营方式的转变，以云计算为主导，将互联网思维与加油站建设有机结合起来，有利于体现智能化管理平台的建立，实现线上与线下一体化建设，对油品管理、客户管理、便利店商品管理以及导航服务、营销策略的选择等经营管理工作带来更加便利的支持。故此，本文主要以互联网思维的概述、智慧加油站的概述、互联网思维在智慧油站现阶段的应用、智慧加油站建设的变革路径以及建设智慧型加油站的启示与展望五个方面来进行分析和阐述，以期推动智慧型加油站在未来更充分更完善地发展。

2 互联网思维概述

互联网思维主要是以“互联网+”、云计算、大数据等信息技术不断发展做为大背景，重新审视传统商业生态中市场、客户、产品、乃至企业价值链之间关系的思维方式。它立足于从互联网角度进行问题分析，大数据、零距离、透明化、易操作是互联网思维显著特征

^[1]。而互联网思维本身则是一个多元的概念，有很多重要的理念，而本文中所探讨的推进智慧型加油站建设，主要是运用其中的用户思维、平台思维、极致思维以及跨界思维。

3 智慧加油站的概述

智慧加油站其出发点及目的就是为了更充分地满足顾客的基本需求，进而利用云计算、大数据等科技手段，收集、检测加油站运营环节中的关键数据，借助其中大多数技术对基础信息数据进行整合、挖掘、分析，实现对基础用户、高层管理者、油品、便利店商品、设备设施、营销方案等多方面的智能化分析与科学决策。其本质就是以客户为核心，以期用超过其心理预期的产品、服务和体验来吸引客户，同时实现加油站智慧式管理与服务，以此提高加油站的服务水平，优化运营效率，达到平台收益的最优化。

在大数据、互联网思维等技术手段的推动下，智慧加油站的建设已然受到广泛的重视与关注。现阶段，部分人认为智慧加油站核心在于互联网思维的有效运用，也有人认为应加强智能化管理系统的建设，还有人认为应该从以用户为本的理念出发等。而智慧加油站应不仅体现智能化，也要展现以用户为核心的基本理念，同时充分利用互联网思维，实现数字化、高效化、系统化相结合的新型加油站模式。

与西方发达国家相比，如美国加油站在20世纪初期，在建设理念与建设技术方面就比较先进，并且已经取得不错的进展。而我国智慧加油站建设依然停留在理念研究与局部实践层面之上。因此，需要不断地吸取与总结经验教训，借助先进的科学技术，牢牢把握住互联网时代加油站转型机遇，才能更有效地推动我国智慧加油站建设。

4 互联网思维在智慧油站现阶段的应用

目前，我国不少成品油销售企业的加油站已基本实现了线上与线下统一化建设，可以对油品、非油品、客户基础信息、导航服务等进行网络化管理，初步实现了智慧加油站雏形的建设。例如，利用互联网技术手段构建加油站微收银系统、后台管理系统、数据收集管理系统、积分商城系统等。而现代化的营销方式与管理机制也在不断推动智慧加油站建设向良性发展，现阶段已然形成系统化、完善化加油站管理体制^[2]。例如，加油站应用微信支付方式，提高了收银效率，还能不断扩展客户群体，满足更多客户的实际需求，从而吸引更多的客户刺激销售。收银中利用微信在线支付，加油站管理员可以通过后台登录，随即利用POS机设备、收银员信息等方式可以实现信息在线查询，从而对其数据加以统计分析，实现网络化客户管理，并借助积分商城有效地将线上与线下串联起来，可以从加油站官网进入积分商城之中，满足消费者网上购物的需求，扫描二维码就可以购买商品，提高了消费者的活跃度。

5 智慧加油站建设的变革路径

5.1 零售模式

利用互联网思维，刺激成品油零售发展，优化加油站现有的管理体系，推进传统加油站零售模式的迅速变革，在零售模式中以信息技术为主导，发挥现代科学技术优势作用，利用互联网技术作为加油站创新发展的重要手段，使管理体系有效结合电商体系，实现零售模式信息化发展。例如，结合每座加油站的实际状况，突出强调加油站与互联网紧密联合的发展策略，更充分更全面地开展积分兑换业务，同时可以与京东商城、百度、腾讯等信息科技企业建立战略合作关系，将加油站非油品业务中部分便利店商品，如润滑油、特色汽服类等商品，在相应平台建立专柜线上销售，打破传统零售方式的壁垒^[2]。

5.2 构建体验式平台

为了提高消费者购买体验，应该加强构建体验式平台，建立智能化跨级体系，以此促进加油站的品牌形象、提高加油站管理服务水平，为更多的消费者提供体验式购买平台，刺激消费者消费行为，从而吸引更多新客户，留住老客户，实现良性循环。例如，加油站在未来发展中应完善O2O体验式平台，主要以线上推广、线下体验、加油书吧等业务为主，利用微信营销方式扩大加油站营销范围，为消费者提供相关产品服务，打造舒适消费环境，使消费者感受到消费的快感。

6 建设智慧加油站的启示与展望

在经济发展新常态、科学技术变革的背景下，也使成品油销售企业面临着新的机遇与挑战。我国成品油销售企业要积极更新传统思想，利用互联网思维，同时结合用户思维、平台思维、极致思维、跨界思维等理念，发挥自身企业资源、网络、管理等优势作用，才能积极构建智慧加油站，尽可能顺应时代发展，满足用户的多元化需求[3]。

6.1 加强重视用户体验

互联网思维与用户思维相一致，主要要求价值链各项环节中始终坚持“以消费者为核心”的基本原则。消费者作为企业未来赖以生存的核心要素，在整条价值链中，都要将“以客户为核心”的理念贯穿始终，在互联网时代下，消费者的供求关系已然成为主体，合理利用互联网思维的企业，势必会为消费者提供更加高效的服务与产品，使消费者获得良好的体验^[4]。为此成品油销售企业应该加强注重用户体验，合理运用互联网思维，为构建智慧加油站奠定良好的基础。

6.2 加强重视数据分析

就目前国内大多数成品油销售企业的加油站来看，部分企业已然通过互联网技术手段基本实现了数据的收集、信息归总的前期任务，但如何利用数据进行科学分析，而制定出科学合理的策略依然是未来努力的方向。运用互联网思维，就是要把以海量、非结构化为特点的用户重新整合，将用户的行为轨迹作为基础数据，实现全新社会生态的构建。数据价值的意义在于有效分析，大数据作为信息社会独有的技术工具，“互联网+”也是利用数据整合、分析、处理等方式，不断挖掘消费者的内在需求，并以此作为依据实现精确影响与服务。这就要求成品油销售企业利用互联网思维，做好数据分析，才能更加全面地了解消费者的实际需求，刺激企业经济增长。

7 结语

综上所述，我国成品油销售企业在现阶段已然意识到用互联网思维推进智慧型加油站的建设的必要性，而要更全面地促进智慧加油站的快速发展，就要牢牢抓住发展变革的机遇，更深入、合理地运用互联网思维方式，实现企业的快速转型，进一步利用好平台资源加深用户体验感，才能推动智慧加油站的长效发展。

参考文献：

[1]单建明.智慧加油站的内涵及构成方式分析[J].化工管理,2017(35).

[2]郑雪梅.大连智慧能源发展思路及推进建议[J].大连干部学刊,2018,34(06):49-52.

[3]王强.基于互联网条件下的加油站客户忠诚度提升策略[J].化工管理,2018(7):15.

[4]张梦頔.基于数据资产下对智慧型加油站的探索与思考[J].纳税,2017(13):53.