提高供电所营销服务管理水平的思路

提高供电所营销服务管理水平的思路

李金华

国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司

摘要：随着经济和科技水平的快速发展，电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。

关键词：供电所；营销服务；管理水平

引言

近些年来随着社会的发展，对于电力的需求也在逐渐上升，对供电所的要求也越来越高。为了满足日益增高的电力需求，供电所需要在营销方面落实精细化管理措施，提高供电所的营销效率和质量。基于此，本文对供电所营销精细化管理措施进行探讨，希望给相关人员提供一定借鉴。

1供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

2供电所营销服务管理的问题

2.1技术支持具有滞后性

当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。

2.2营销管理的观念薄弱

近些年，尽管电力行业在不断改革，但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后，造成与市场营销管理理念出现脱节现象，同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下，没有建立健全的服务体系，服务质量也有待提高，用电与供电之间的关系十分紧张，造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。

2.3营销人员的综合素质较低

调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外，供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少，从而降低营销人员的工作热情，在实际工作的过程中，缺乏责任意识。

3提高供电所营销服务管理水平的策略

3.1加强用电检查和抄表管理

供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益。

3.2引进先进的科学技术

当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

3.3提高企业电力营销管理的服务质量

电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化，首先需要明确电力营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要在企业的上下游之间形成完善的电力营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定具有针对性的电力营销管理措施，进而提高企业电力营销管理的服务水平，促进供电企业实现可持续发展。

3.4构建完善的管理体系

虽然社会多个供电所营销服务管理模式不具有统一性，但是每个供电所在制定营销管理策略时，要确保其完善性，立足于电力行业的发展以及客户实际需求，建立标准化的管理体系，凸显自身的优势，在营销管理过程中，对具体的管理职责进行划分，从而确保营销服务管理模式的规范性。

结语

综上所述，供电所的营销精细化管理，对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上，首先应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理，保证供电所营销精细化管理下的经济效益。其次要健全供电所营销精细化管理体系，保证管理的规范性。最后还需要加强精细化管理的人员素质，通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销精细化管理。

参考文献

[1]明盟，郭靖龙.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].科学与财富，2017（24）：201-201.

[2]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（03）：77-78.

[3] 卢 威 . 信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用 [J]. 科学与信息化， 2017 （ 22 ）： 55-56.

[4] 石 磊 . 电力营销管理中精细化管理的有效运用分析 [J]. 科技尚品，2016 （ 12 ）： 48-51.

[5] 邹兴瑞，肖 群 . 初探精细化管理在电力营销管理中的应用 [J]. 低碳世界， 2016 （ 31 ）： 66-68.