网 格化服务在农电管理中的应用

网 格化服务在农电管理中的应用

旦增赤列

国网西藏阿里供电有限公司 西藏阿里 859000

摘要：随着互联网信息技术的迅速发展，越来越多的网络化电子设备进入人们的生活、工作与学习，成为现代城市发展中的主力之一。不仅为人们的生活带来了极大的便利，同时还提高了人们的生活质量。在社会经济快速发展的环境下，经济市场的竞争也越来越越激烈。企业要提高自身的竞争价值，在经济市场中优先获得主导权，需要顺应时代发展的需求，将通讯技术、信息技术、网络技术运用在企业生产中，使企业生产的效率进一步得到提高，从而达到企业可持续性发展的目的。

关键词：网格化；农电管理；城电共建

       1 网格化管理的思路和方法

　　为了顺利推行网格化服务，让供电优质服务深入人心，从思想入手，点滴做起。首先，倡导贴心服务“零距离”，做好网格化服务推广前的培训。要让每一位员工知道什么叫网格化服务，什么叫着“零距离”服务，为何要推行网格化服务，网格化服务给我们电力企业能带来什么好处。基层站所要深入开展安全用电、优质用电“进村组”活动，组织彩虹党员服务队深入到村组，向广大村民散发“安全用电常识和供电服务十项承诺”等宣传单，不断扩大延伸服务，主动为客户检查线路、断路器、保险丝等家用电器，力争做到不断电、用好电。其次，用心搭建供电“连心桥”，做好网格化服务的推广宣传。网格化服务仅仅员工知道还不行，还要让用户知晓，每一位用户知道我们供电企业在推行网格化服务，同时要与政府推行的网格效能相结合，要做到用户有需求就找网格员。

        2网格化服务在农电管理中的应用

        2.1网格化服务于农网运行维护管理

        在农网运行维护管理方面，基于技术性、经济性、可靠性等因素综合考虑，应用网格化思维，能够构建最优体系，优化农网运行维护管理以及农网设备管理和服务等策略，实现进一步细化管理。具体如下：构建三层网格化体系，首先，结合地区农网的具体情况和实际规划，将其详细划分为小网格；其次，在划分的网格基础上，根据各个网格面积、网格内变电站的规模，再详细划分小区域；最后，基于划分出的小区域，对农网各个台区进行划分管理，结合各个区域地理位置和面积，对农网各个高、中、低压台区进行科学划分，这样能够更加精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理，提升农村电网的运维和管理服务水平。在这种方式下，农网范围内各个网格之间是相互独立的，不仅范围不叠加，而且能够相互独立管理，这样就为电网进行业扩接入、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件，有利于提升农网基础台账的科学性和可靠性，从而为提高农电管理水平打下基础。

        2.2运作台区网格化管理模式

        将供电所原抄表班的表计数据抄录、台区线损管控和原运维班的负荷管理、监察巡视等业务上划到农电管控中心，充分利用用电信息采集系统的功能，对全县供电所终端用户的用电数据进行采集和分析，实现抄表、线损、采集数据等指标集中管控。对运行维护班职能进行重新定位，由过去的农网运维专业管理拓展到营销服务、基础管理等综合管理。统计供电所台区数量和分布情况，根据设备现状测算运行维护班人数，将部分抄表班成员充实到运行维护班。台区日常管理列入供电所及班组月度工作计划，每天召开班前会、班后会，由班长布置当日工作，对当日工作进行总结点评。台区各项工作由班长通过派工单或工作票安排台区责任人执行。

        2.3再造工作流程

        按照网格化管理的要求，再造农技推广服务的闭环式工作流程，共分为四个环节：①发现问题与上传登记：问题的来源可以由农户发现直接上传至县级平台，也可以通过网格员上传至县级平台进行登记。②确定立案与任务派遣：登记完成后，由县级平台根据问题所属行业批转至子平台，子平台立案后，派遣任务（下单）到相关的部门进行问题的处理。值班长对符合立案标准的各类问题进行立案，然后依据网格化运行机制向下一级网格平台派遣任务；对不符合立案条件的回退给网格员，由网格员做不立案处理并说明原因。③问题处理与结果反馈：相关部门接收到任务单之后，到现场进行处理，处理完成后，填写详细的处理过程，将处理结果逐级反馈到上一级网格化管理平台。如果处理不了，再向上逐级反馈—任务重新派遣—问题处理，直到问题的解决。④核查结案与调查回访：网格管理中心的工作人员根据问题处理要求，通过问题发生及处理前后照片，视频的对比，电话访问等，综合判断是否可以结案。结案后，可采取抽样调查的方式进行满意度回访。

        2.4智能配电网规划

        针对农村地区，智能配电网的建设无疑是其实现“业务流程、信息流、电力流”的重要载体，同时也是建立网格化智能配电网的基础，因此，为满足农村地区“网格化”智能配电网的规划需求，针对配电网的具体规划，应将信息的测量与检测视为网格化智能配电系统建设的基本单位，进而打造出集运检、网控、用电等众多功能为一体的应用型平台，以切实保障信息流的充分利用。进而形成能全面检视与配电网有关联影响的数据中心，继而切实推动农村“网格化”智能配电网建设进程的发展。

        2.5网格化服务“零距离”解决用电诉求

        农电用户位置分散、设备老化严重、交通不便，在传统的服务模式下，供电公司下属供电所，供电所下辖电工组，正常平均5～8个村才有一个电工组，这种情况下，传统的服务模式只有1/5的村组才能享受到“零距离”服务，而其他村组的服务需求很难得到及时响应。而网格化服务下，根据各个线路、台区、村落的分布进行网格划分后，每个村落根据规模大小配备网格员，有利于“零距离”解决用电诉求。首先，网格化服务模式下，能够实现网格内用户的全覆盖，将之全部纳入电网服务的范畴，实现“零距离”优质服务。要求电力网格员定期进行回访、沟通，并按时参加村委会的例会，实时了解和反馈电力用户的需求，回答他们的疑问，成为供电公司与农网农户之间沟通的桥梁，这种方式更加地精细化、人性化，从而能够更好地提升服务水平。其次，网格化能够“零距离”保障用电安全。农网的特殊性在于，其用户的安全用电知识相对欠缺，整体科学用电水平不高。电力网格员配备后，可以借助各类宣传平台，如村委会、微信以及配发安全手册等，积极宣传安全用电知识，普及电价表、惠民政策、安全用电知识等，并及时解决用户疑问，消除安全隐患。此外，网格化能够更好地保障农网用电安全。农网在每年的农忙时节总会进入事故多发期，这在很大程度上与安全用电知识缺乏有关，网格化服务下，网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务，有利于消灭事故隐患，及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为，保障用电安全。

        结语

        电力网格化管理目前尚处于探索和完善的阶段，在具体实施中不可避免地会面临各类问题，但是，网格化服务在农电管理中应用的有效性是不可忽视的。因此，我们应进一步推进网格化服务，探索网格化与农电服务相结合的最优方式，扎实推进网格化在农电管理中的应用，实现“村电共建”，推动“城乡一体化”，进一步提高农网农户满意度，打造品牌形象。

        参考文献:

        [1]杨成珍，张国祥.网格管理与基层民主：在有效结合中共同成长[J].湖北行政学院学报，2013（6）：21-24.

        [2]杨恒，黄生明，张建文.电网公司网格化企业级门户建设[J].云南电力技术，2011，39（1）：45-47.