层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用价值分析

层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用价值分析

陈棵

湘潭市第一人民医院健康管理中心 湖南湘潭 411100

摘要：目的：研究层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果。方法：2016年1月～2017年1月选择我院健康管理中心内的12名护理人员作为研究对象，采取层级管理模式对护理人员进行管理，并对比分析层级管理前后护理人员的护理技能提升情况以及体检人员的满意情况。结果：层级管理模式实施前，体检者的护理满意度为83%，显著低于层级管理模式实施后的98%（P<0.05）；层级管理模式实施后，护理人员的理论知识和实践操作成绩均得到了显著的提升（P<0.05）。结论：层级管理模式可以有效提高体检中心内体检者的护理满意度，同时也可以提高护理人员的临床护理水平，值得广泛应用和推广。

关键词：层级管理模式；健康管理中心；护理管理

随着人们生活水平的提高，人们的保健意识也随之得到大幅度提升，健康体检人数呈现逐渐增加趋势。医院健康管理中心面对健康人群开展服务工作，不仅需要为其提供舒适的体检环境，满意的体检范围，同时对于医院健康管理中心的工作人员的工作效率与质量也具有较高的要求。基于此，为了使健康人群的保健需求得以满足，将医院职能有效拓宽，对医院内护理行为进行规范，使医院健康管理中心的护理管理质量显著提高，该院于2016年1月—2017年1月对12名护理人员在健康管理中心的护理管理中开展层级管理模式，获得了较为理想的管理效果，现详细情况汇总报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

针对本次研究的研究内容，2016年1月～2017年1月选择我院健康管理中心内的12名护理人员作为研究对象，研究对象均为女性，年龄范围在24岁～37岁，基本信息如表1所示。

1.2方法

采取层级管理的方式，针对护理人员的学历以及职称不同，将其分为4个不同的层次，分别为基础护士（N1）、初级护士（N2）、中级护士（N3）和高级护士（N4），其中，N1共1名，N2共6名，N3共4名，N4共1名。根据健康管理中心的岗位需求不同，由N4级护士负责担任体检中心内的护士长，同时根据各个层次护士的基本情况不同，将其分为三个不同的护理小组，包括前台、采血中心和导医三部分，并将相关的工作内容以及职责进行合理的分配。

首先，明确各个岗位的基本职责。在健康管理中心的管理制度基础基础上，严格明确各个岗位内的工作职责，比如前台护理小组应当主要负责体检者的咨询服务，时刻保持热情的服务态度，并为体检者制定具有针对性的体检方案，对体检者进行有关体检知识的相关教育等。

其次，建立有效的培训、考核机制。针对所有护理人员实施具有针对性的基础知识培训，使其明确了解工作岗位所需要掌握的专业知识和技能，同时也可以在考核机制的规范下，提高护理人员的自主学习能力，并定期开展经验交流会议，加强护理人员之间的交流和沟通。

1.3效果判定

分别于层级管理模式实施前后，根据本院内自制的考核问卷对所有护理人员进行考核，考核内容分别理论考核和实践操作考核两方面，满分均为100分。同时对层级管理模式实施前后100名体检者的护理满意度的进行临床调查，其调查问卷为院内根据临床护理规范和患者心理进行针对性制定的内容，并将其分为：①非常满意；②满意；③一般满意；④不满意，四个等级，其中总满意度=（①+②+③）/（①+②+③+④）*100%。

1.4统计学处理

对本次研究中的测量和统计数据使用SPSS19.0统计软件进行计算处理，对其统计的资料采用（%）表示，使用（x2）进行数据检测校验；此外，本次研究中的计数资料采用率（X±s）表示，使用（t）对其进行数据校验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较

实施前后体检者对护理服务的满意程度在对层级管理模式实施前后体检者对护理服务的满意程度进行比较时，发现实施层级管理模式后，体检者的护理满意度显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05），如表2所示。

表2体检者的满意度比较[n(%)]

2.2比较实施前后护理人员的护理水平

层级管理模式实施前，护理人员的护理水平相对较低，理论知识成绩和实践操作成绩分别为（82.6±8.2）分和（81.2±7.9）分，而层级管理模式实施后，护理人员的护理水平得到了显著的提高，理论知识成绩和实践操作成绩分别为（96.5±3.4）分和（95.4±4.3）分，差异有统计学意义（P<0.05），如表3所示。

表3实施前后护理人员的护理水平比较（x±s，分）

3讨论

健康管理中心是人们检查身体健康情况的主要场所之一，从不同的方面比较与一般的医疗机构是不同的。健康管理中心的护理工作一般来说是需要护理人员具备熟练地操作技能，护理工作相对来说具有复杂性、多样性等特征。只有优质的护理模式才能为健康管理中心树立起好的形象。层级管理模式是一种现代化的管理方式，在健康管理中心护理管理中进行有效的应用可以使护理人员明确自己的相关护理工作和职责，进而实现对护理团队的有效管理。各级护理管理人员对护理人员进行指导的同时，不仅是对自身的护理管理工作的总结，还可以提高自身的工作能力，随着医疗事业的不断发展，人们对于健康管理中心内的医疗护理质量也提出了更高的要求，只有开展更为优质的护理服务，才能为树立良好的健康管理中心形象，吸引更多的体检者产生积极的影响。层级管理是一种现代化的管理模式，其主要是指在进行组织管理的过程中，通过分级的方式明确各个职位的基本职责，实现对团队的有效管理。部分研究学者发现，将层级管理模式应用于医疗机构中，可以有效优化当前的护理队伍，提高临床护理质量，逐渐引起了社会各界的广泛关注。层级管理模式的应用，可以从根本上调动护理人员的工作积极性，提高工作效率和工作质量，在人性化的管理模式要求下，可以设置更为科学化的岗位制度，并在对护理人员的培训和考核基础上，促进护理人员综合水平的全面提高还可以使整体的护理水平和质量得到有效的提升。

本文研究表明，研究组护理人员的理论成绩操作技能显著优于参照组，P＜0.05。主要是因为层级管理模式的应用可以明确护理人员的工作任务，提高护理工作的效率和护理人员的护理水平和技能。综上所述，在健康管理中心护理管理中应用层级管理模式，可以有效的提高护理人员的护理水平和护理技能，值得推广。

参考文献：

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