供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究

张兰

国网根河市供电公司 内蒙古根河 022350

摘要：在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。基于此，本文对供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行研究，以供参考。

关键词：供电营销;业扩管理;客户全方位服务

引言

现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。

1电力营销业扩流程精细化管理的意义

电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。

2现代化背景下电力业扩工程管理突出问题

2.1管理细节把控不到位

随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。

2.2缺乏以客户为中心的指标考核

公司依然缺乏以客户为中心的指标考核导向，供电服务快速响应机制仍不完善，影响着公司的服务效率和服务质量。供电公司在落地精益成果的基础上，通过不断优化改进、持续改善，以客户为中心推动公司从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变，探索卓越服务体系构建，寻求企业的高质量发展。

2.3监督管理覆盖面不广泛

从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。

3供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

3.1加大工程施工的管理

若想提高业扩工程的规范化管理水平，要结合电力业扩工程施工特点，采取相应的把控措施，具体措施如下：（1）提高现场勘察的规范化。当接收到业扩工程的需求之后，采取公司委派方式或者客户自主选择，结合电力业扩工程实际容量，来选择现场勘察作业的方式。若容量大于3000kVA，那么由客户经理组织勘察小组深入到现场进行勘察。若小于3000kVA，那么由客户经理进行勘察，科学合理规划线路的长远和容量。（2）做好方案规范化的审查。客户经理组织召开工程图纸设计评审例会，对图纸设计方案进行审核，分析可行性和经济性、完整性，实现对图纸质量的严格把控。（3）做好施工进度的管理。加大对业扩工程施工进度信息的采集力度，通过进行信息的对比分析，及时发现进度问题，采取进度调整措施。同时要加大进度监督，采取现场检查的方式或者其他方式，全面提高进度管理水平，实现进度管理目标。（4）做好质量验收。完成业扩工程施工后，要严格按照施工质量检验标准，落实施工质量检查，保证工程的质量达标。

3.2加强员工服务规范

电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。

3.3建立领导小组，协调统筹推进成立卓越供电服务工作领导小组和工作小组

领导小组由公司党政负责人担任领导小组组长，相关专业部门负责人担任成员。领导小组负责领导组织课题开展，审定工作目标和实施方案，研究解决涉及的重大问题，定期听取工作小组的情况汇报，指导、推进和协调各项工作。工作小组由营销部牵头，运检、农电、调度部门负责人、相关专责协调配合，主要负责组织、实施、沟通、执行和改进。营销部负责制定总体实施方案，组织协调各业务部门就各专业实施思路、实施计划、过程管控等进行沟通、协同工作，负责定期向领导小组汇报工作开展情况。各业务部门负责在其分管的业务范围内，制定和开展精益化业务流程及指标管控（包括过程指标及结果指标）。

3.4精简环节和资料

严格执行高压业扩只需提供企业营业执照、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种办电资料，低压业扩只需提供客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种办电资料。竣工报验资料只需提供客户竣工报告、交接试验报告。电子化移交资料仅保留电缆、线路及杆塔、高压开关柜或跌落熔断器、变压器等工程资料。

结束语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

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