电力营销中集中电费核算的实践

电力营销中集中电费核算的实践

史学莉

国网山西省电力公司 阳泉供电公司 /山西省阳泉市 /045000

摘要：随着经济社会的不断发展，电力企业得到了长足的发展。与此同时，电力企业在经济社会发展过程始终发挥着重要的作用。作为电力企业主要的财政收入的电费，应引起各级管理部门的注意。在电费收取过程之中存在着各种各样的风险，加强电力企业电费核算管理是十分必要的，它关系着电力企业的收入盈亏状况。如果入不敷出，将直接导致电力企业的倒闭。因而在具体的企业运行过程之中，各个工作人员以及管理部门应共同致力于电力电费的管理，保障电力企业的正常运营。

关键词：电力企业；电费；核算管理

1 引言

随着电力用户维权意识的增强，电网企业遭受潜在投诉的风险明显加强，投诉主要集中在：停电事件、电能质量、电量或电费几个方面。近几年，随着低压集抄的全覆盖、智能电表更换工作的开展，客户对电量电费方面的疑问与投诉事件比重在增加。供电企业的电费结算一般以月为周期，显然，在这种模式下用户电费核算出来、电费账单到户后，如果存在电量电费的问题，用户投诉的概率会很大。虽然供电企业存在电费稽核科室，但是面对巨大的客户群体，依靠传统的解决方法发现电费异常已经不能面对维权意识越来越强的客户。因此，如何基于大数据技术和智能算法开展电力用户电费异常的潜在风险挖掘，从而有效的避免不必要的投诉风险，对于提升电力公司的服务水平和服务质量具有十分重要的意义。

2 存在的问题

2.1 个人信誉度低

由于收费群体的多样性，电费收取任务的难度也直线上升。再加上国家为了扶持众多中小企业，提出了不少的优惠政策，这使得电力企业的收入锐减，并不利于电力企业的正常营业发展。事实上，如果大量扶持中小企业，电力企业在运营过程中将面临着极大的麻烦，入不敷出。长此以往，将会导致电力企业倒闭。与此同时，由于消费群体的复杂性，而且电力资源是采用先供电后交钱的运营模式，在电费收取过程之中就会面临个人信用度比较低的人员不能够及时缴纳电费，依然使用电力资源的状况。这给其他按时缴纳电费的人群带来十分的不便，这是不公平的。电力应用群体是十分广泛的，个人素质得不到很好的保障。如果邻居两家时串联电，一家不交电费，则电力公司采取断电的手段。但是这对另一家是不公平的，因为其影响到了另一家的正常用电。如果不交电费，则正常生活会受到严重影响，这将引发人们之间的纠纷，甚至于对电力公司也会产生不满。由此可见，电力收费面临着十分严峻的考验。

2.2 人员流动性大

流动性比较大的人员一般都是集中在商业人员之中，人们为了提高自己的居住环境或者是出于各种各样的商业原因会不停地更换自己的居住场所或者是经营店面。这种人员的流动性使得电力企业在电费收取过程中面临着很大的困难，他们不能够及时获得用户居住场所变更的信息，到旧地址去收取上一个月的电费。然而却是人去楼空。如果再联系不到当事人，那么电力企业有可能要自己承担这样的支出。同时，一部分电力企业的法律意识环节依然很薄弱，人力资源管理部分依然是短缺的，这在电费收取过程之中可以得到很直观的体现。人们的维权意识逐渐提升，当自己的合法权益受到侵害时可以通过向上级投诉来维护自己的合法权益；而电力企业在面临人们的质疑之时却无计可施。这提醒电力企业要不断提升自己的法律意识，改进自己收电费的手段。

2.3 技术落后

电费的收取涉及到很多用户，用电量又是完全不一的。单凭人力进行统计，工作人员的工作量是十分巨大的，并不可能完全具体到每一个数据。利用计算机是一个不错的手段。然而在电力核算阶段，电力企业之中计算机的应用并没有那么广泛，在计算机应用过程之中依然是存在各种各样的局限性，比如说应用程序对于用户某个时间段所亏欠的用电电费的数额并不是太明晰。在这电费核算过程之中会存在各种各样的问题，会导致收费过多或过少，引发用户的不满。

3 电力营销中集中电费核算的对策

3.1 结算方式的选择

根据客户信誉等级及用电性质的不同，在征得客户同意的原则下，在《供用电合同》的相关条款中明确最有利于供电企业的方式，中用户一般选银行托收无承付的结算方式，对大用户，可以采用分交纳电费的方式，每月多次抄表，多次交纳，月末结清。采用预付电费的方式结算的一般是针对临时用电客户或信誉不好的客户。

3.2 提升人员服务素养

作为用户基数大、区域影响力高的基础服务型企业，供电企业必须要注重用电用户的消费体验。因此，在制定电费核算管理风险防范的策略时，供电企业还应组织工作人员进行专业化的素养培训，以便端正电费核算人员的工作态度，培养电费核算人员掌握得体的语言方式，秉持高度的服务意识。通过这样的方式，一方面能有效拉近用电用户与电费核算人员之间的情感距离，降低用户情绪化拒缴电费的行为发生几率。另一方面，也有助于供电企业在区域内树立更好的服务形象，获得良好的大众口碑。

3.3 提高电费风险意识

对于电力营销中电费风险管理措施，首先是要提高电费风险意识，使电力企业充分认识到电费风险所带来的影响，进而真正的把电费风险管理措施落实到位，最大程度的降低因电费风险所导致的损失，比如对电费风险进行管控，可以通过集中或远程抄表体系来进行风险规避，或是将其抄表业务分包而进行风险转移，另外，我们还要对抄表人员的业务水平进行培训，将其业务能力提升更高的档次，从而控制因抄表错误而产生的电费风险。

3.4 建立电费风险控制框架

为了最大程度的降低电力营销中电费风险，我们要建立电费风险控制框架，通过层层防线关卡而将电费风险降到最低。其防线可分为三层，第一层是直接接触电费的相关职能部门，通过这一环节的风险控制而确保电费全额收取，避免拖欠电费情况的发生，也避免相关人员自身的中饱私囊，第二层是管理风险委员会，通过专门人员具体负责风险管理体制，第三层是电力企业的审计部门，它主要是对前两层防线结果进行再度审计考核，确保无问题出现。

3.5 立足本职，避免差错发生

作为电力营销人员，特别是电费抄核收人员，要立足岗位，加强工作责任心，充分利用好电力营销系统的各项规则和模块，努力提高工作质量，尽量避免启用差错流程。体现在的具体工作中，就是首先要保证电能表数据的采集率及正确率，当遇到设备故障时，要及时排除故障，处理不了的要及时发起工单给运维部门。其次是对抄表上传的数据按照规则进行电价费的复核，筛选出异常电费进行分发处理，确保无误后及时发行电费，形成欠费后让客户按时交纳电费。

4 结束语

总而言之，要扭转电费核算难、追缴难的负面工作局面，供电企业就必须秉持起全局化的管理理念，既要从外部入手，加强对用电用户的分类与监管，提高文明用电的宣传力度；同时也要从内部入手，建立健全人员培训制度和风险预防制度，以达成服务质量与经济效益的双提升。

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