优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

张红峰

云南省第一人民医院门诊部 云南 昆明 650032

摘要：目的：针对优化门诊护理分诊流程对患者治疗效率改善情况以及患者对护理满意度影响效果进行分析。方法：在本院2018年10月到2019年10月期间，采用随机选号法对90例门诊患者进行研究，对比组（n=45）采用普通护理分诊法，观察组（n=45）采用优化门诊护理分诊流程，对比两组患者护理质量和对护理满意度。结果：观察组患者护理质量和对护理满意度均明显优于对比组（p<0.05）。结论：对门诊护理分诊流程进行优化后，能够有效提高患者分诊效率和准确率，提高患者对护理满意度。

关键词：门诊护理分诊流程；准确率；满意度

门诊属于医院中的对外服务窗口，在医院各科室中占有重要地位，其承载的作用和功能非常广泛，具有患者多、病情涉及广泛等特点。为有效提高门诊治疗效率，医院需要对门诊患者进行有效分诊，通过根据患者病情、体征等将患者合理分配到各个专科部门进行救助，能够提高患者就诊效率^[1]。本文主要针对优化门诊护理分诊流程对患者治疗效率改善情况以及患者对护理满意度影响效果进行分析。其中，研究报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院2018年10月到2019年10月期间，采用计算机随机选号法，根据单双号对90例门诊患者进行回顾性研究，将其平均分为对比组（n=45）和观察组（n=45），并分别采用一般护理分诊法和优化门诊护理分诊流程。对比组患者性别比例为24:21（男：女），患者年龄介于11～68岁之间，平均年龄为（35.25±4.74）岁；观察组患者性别比例为23:22 （男：女），患者年龄介于10～68岁之间，平均年龄为（34.85±4.28）岁。以上对比P>0.05。

1.2 方法

1.2.1 对比组

对该组患者进行一般护理分诊法。根据普通护理流程相关规定，对患者病情、症状等进行常规检查，根据患者病情、体征等将患者合理分配到各个专科部门，完成相关护理分诊工作^[2]。

1.2.2观察组

（1）预先分诊：在医院大厅设立导医台，并由专门的医护人员负责就诊预诊工作。在工作期间，需要对进行分诊工作的医护人员进行相关分诊工作培训，提高医护人员工作能力和工作态度，在预先分诊过程中，护理人员需要对患者的各项生命体征、临床症状等进行检查和初步判断，并根据患者病情对患者进行分诊，提高患者就诊效率，同时协助患者进行相关科室挂号。

（2）就诊护理：根据预先分诊结果，对患者进行专科科室就诊引导。利用医院楼层检索功能，引导患者能够正确找到专科部门位置。同时，患者在就诊过程中，各楼层需要设置分诊台，由相关科室护士负责，对前来就诊或者询问的患者进行细心、耐心引导，解答患者内心疑惑，尊重患者，为患者提供相关分诊、就诊帮助。

（3）送诊护理：分诊护士根据前来咨询患者的具体情况，将患者进行有效分诊，同时妥善安排患者进行就诊，并确保各个诊室门口的排队秩序得到合理管理，有效提高医生接诊效率和患者就诊满意度。若患者自身存在传染病或其他重大疾病时，分诊护士需要陪同患者到专科部门进行消毒、隔离。

（4）设立绿色通道：对于患有严重危急症状患者，分诊护士需要第一时间启动绿色通道，与专科护理取得联系，为患者创造急救条件，确保患者能够第一时间得到救助。

1.3 观察指标

对比两组分诊准确率、护理满意度。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用x²比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者分诊准确率

本次研究中，观察组患者分诊准确率为95.56%（43/45），对比组患者分诊准确率为80.00%（36/45）。观察组患者分诊准确率明显优于对比组，p<0.05。（x²=10.235,p=0.001）

2.2 对比两组患者对护理满意度

在本次研究中，观察组患者总满意度为95.56%（43/45），对比组患者总满意度为77.78%（35/45）。差异显著p<0.05。其中，具体数据如表1所示：

表1 对比两组患者对护理满意度 %（n）

3 讨论

门诊护理分诊流程就是指患者送医就诊过程中，根据患者病例资料、病情、体征、临床症状等，通过判断患者各项症状后，根据患者患病严重程度等对患者进行就诊引导，一般分诊时间不超过5分钟。在分诊过程中，要求护理人员需要具备良好的专业知识和工作能力^[3-4]。为了能够有效提高患者就诊效率，医院在对患者进行分诊过程中，需要对其分诊流程进行有效优化。

优化分诊流程能够使患者得到科学、有效、全面的护理，使门诊患者能够按照一定的顺序有次序的就诊，提高病危患者的抢救率。其次，通过对分诊流程进行优化，能够有效提高医院门诊部门工作效率，使各专科部门能够正确接诊，并提高专科部门就诊效率。针对普通分诊流程，优化分诊流程能够有效实现人性化服务原则，针对性强、效率高、实用性强，通过预先分诊、就诊护理、送诊护理、设立绿色通道等，能够提高患者就诊效率和医院服务质量。在本次研究中，观察组患者分诊准确率以及患者对护理满意度均高于对比组，可见该护理模式的有效性。

综上所述，针对到门诊接受治疗患者，对其分诊流程进行优化后，能够有效改善患者治疗效率和分诊准确率，提高患者对分诊护理满意度。因此，该分诊流程值得在临床医学中继续研究和使用。

参考文献：

[1]成燕.流程优化护理分诊对分诊准确率、满意度的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(44):180-181.

[2]王珺.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2019,12(09):159-160.

[3]朱炕康.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中外女性健康研究,2018,8(12):184-185.

[4]黄霞.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(33):137-138.