提高供电所营销服务管理水平的思路

提高供电所营销服务管理水平的思路

梁永光

国网安徽省电力有限公司太和县供电公司， 安徽 太和 236600

摘 要：随着国家的发展和经济的进步，所有国民前进的脚步给电力行业提出了越来越多新的要求。因此，要大力推行供电所的规范化营销管理，本文首先分析了供电所规范建设的重要性，接着简要说明了解决供电所规范化营销管理的几点问题，最后提出了一些解决方法。

关键词：供电所；营销管理；要点分析

前言

以前供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。

　　1 当前电力营销和服务工作存在的问题

　　1.1 企业和员工方面

　　1.1.l 缺乏角色感

　　我国电力行业已进行了一系列的改革，但是由于企业人员仍然没有角色感，没有位置感。虽然电力体制改革的目的是改变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，从卖方到买方市场的改变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。来自于上级的“服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意”等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。

　　1.1.2 营销队伍素质需要提高

　　电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。

　　1.2 用户方向

　　一方面说的是电这一概念的危险性，另一方面则是对电力企业的不满。停电不通知、服务态度差、严重是绝大多数普通群众对电力企业的印象，这一不良印象是长久以来由于电力企业自身原因所造成的，虽然当前电力企业正在不断改进，但是“电老虎”这一帽子还是会继续戴一段时间，用户对企业的信任度不高，也给进一步开展电力营销工作带来了不良影响。

　　1.3 总体分析

　　当前的电力营销中的主要问题基本如上，虽然已经运用了不少营销手段和措施，但是由于电力整个行业和商品的特点，这些营销手段未必能取得所理想的效果。其不同寻常的商品特点如无形性、无差别性使用户难以评价它的好坏，使电力品牌的树立成为一个困难，整个行业的自然垄断性又使企业在改进中无法深刻了解真正的市场需求。有形商品营销中的措施放到电力营销中均显得有所不足。

　　1.4 营销服务缺乏针对性

　　营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。

　　1.5 信息不通畅，降低服务质量

　　大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。

　　1.6 服务的内容和形式有待深化

　　微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层次的要求，供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的详细沟通。

　　2 电力营销服务管理水平提升策略

　　从供电的趋势和市场来看，目前电力需求主要集中在居民用电和企事业单位用电，并且目前的电力市场开发的潜力还较大，针对这一现状，可以从以下的策略来进一步的提高电力影响服务管理水平。

　　2.1 价格策略

　　我国电力目前还是由国家调控和垄断，市场上电价并不是由市场所决定，而是国家统一管理和调控，所以目前的电力部门销售情况并不是真正的反映出企业的实力和电力企业的经营状况，而近年来关于电网改革的进度逐渐深入，电力企业应该在相关法律法规的要求下积极的做好电价制定工作，制定出一个科学合理的电价；此外，由于近年来国家提倡节能减排，为了鼓励节能，避免电力资源的浪费，在电价上可以针对不同时段、不同季节、不同的用电量制定出不同的电价，如对于国有大型企业、国家重点扶持企业、高新企业等制定出不同电价，通过调整电价来调整峰谷时段电量，促进企业节能减排，使电力资源更好的分配和利用。

　　2.2 优质电能策略

　　电力改革中，电网和电厂的分离后，电网在最近几年的发展速度尤其迅速，无论是电网的规模还是在电网的改造建设中融合新的技术和设备，这些新设备和新技术的投入使电网的可靠性、安全性得到了极大的提高，使波形、电压、频率等更加稳定，这无疑直接的提高了电能的质量，目前的电能质量已基本满足所有用电用户的用电需求，这对进一步抢占电力市场奠定良好的基础。

　　2.3 优质服务营销策略

　　电能质量的提高并不意味着服务的提高，提供高质量的供电只是电力企业对外服务中的一种，还有其他的服务，如电费的快速交纳、电力查询等，不仅仅需要提高供电的质量，也需要其他服务的质量提升，服务水平的高低直接的影响了电力影响策略的实施。优质服务营销策略可以从以下四个方面进行：一是提高电力企业内部人员的认识，通过加强培训和教育工作让人员转变自身的理念，树立起竞争意识，提高自身的业务水平，将服务第一的理念融入到日常工作中，并建立起社会监督体系；二是规范服务流程，提高服务质量和效益，电力企业内部明确岗位职业和义务，严格要求人员按照规章制度办事，同时加强岗前、岗中的培训工作，不断的提高人员的业务水平，提高服务的质量；三是建立起完善的应急机制，根据供电实际变化情况，建立起电力供需预警预案，并提前发布应急预案，通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作；四是加强宣传和沟通，引导用电用户合理科学的用电，做到节能减排，宣传的方式多种多样，如电视、网络、报纸等，并每年可以举办座谈会，宣传当前的电力供需情况，深入了解用户的用电需求和问题，制定出合理的市场营销策略。

　　2.4 构建一个完善的供需侧管理系统

　　电力企业应该加强项目管理和工程协调工作，加快系统建设的进度，将建设进度情况报送给电力营销部门，并按时按期的做好系统建设工作。如果有的用电用户在实际用电中安装了负荷控制装置，需要电力部门派遣专人对装置的使用教授给用户，最大限度的建设系统运行和管理中的不足，以保证电网在紧急情况下也能够负荷管理系统正常运行。电力企业的交易部和营销部建立在电力需求侧管理中心，根据建设需求侧管理示范工作推进新设备和新技术的运用，并建立起奖惩制度和需求侧管理考核制度。

　　2.5 加强电力市场分析

　　市场是动态的、变化的，市场也直接的影响着电力企业的决策，所以需要电力企业对当前以及未来的市场进行详细的分析，提高对整个电力市场的预见性，根据市场反馈的信息制度出合理的营销服务策略，并加大力度做好超短期和短期用电量负荷的预测工作，不断的完善市场分析体系。

　　结语

　　随着电力消费市场的不断变化，电力市场营销服务工作将出现新的问题，供电企业要不断开展优质服务营销策略研究工作，建立能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作，具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，提高客户满意度和市场占有率，提升供电企业形象和国家电网服务品牌，提高经营管理水平，降低企业经营成本。

　　参考文献

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