智能电网建设中电力营销智能化体系研究

智能电网建设中电力营销智能化体系研究

卢家焱 黄志芳

国网泉州供电公司， 福建 泉州 362000

摘要：智能电网建设是现代化建设的关键。一个完整的智能电网系统的建设离不开智能电力营销。确保智能化电力营销是智能电网建设的基础。要建设智能电网，应从改变电力营销方式入手，先做好电力营销，逐步实现智能电力营销，然后进一步推进智能电网建设。在智能电网建设过程中，需要改变传统的营销理念和营销管理体制，使营销理念能够适应现代经济社会的发展，从而有效缓解电网企业与公众之间的矛盾。

关键词：智能电网；电力营销；智能化体系；研究

1智能电网环境

1.1智能用电特点

智能用电的特点是在保证人们日常的行业观的基础上，实现节能环保功能，减少开支。首先，智能电网的应用涉及许多先进技术，降低了输电过程中的功率损耗，提高了用电效率。其次，它可以收集用户信息。由于智能电网数据存储量大、实时采集能力强，可以保证电力用户的安全，提高电网系统的查询功能。可以帮助电力企业进行数据分析，引导用电，更方便群众。最后，针对服务多样化的特点，智能电网提供了更加多样化的服务形式和更加准确的电费计费方式，并在电力企业和用户之间建立了新的服务关系，从而保证用户获得良好的服务体验，促进行业的发展。

1.2电力市场

虽然智能电网在使用时具有很强的安全性，但在接入传统电网时，会降低供电系统的稳定性和安全性，影响供电。但是，目前我国传统电网分布广泛，智能电网可用范围相对狭窄，电力营销模式难以改变[1]。要改变营销模式，必须打破传统电网的垄断局面。智能电网对电力市场的影响很大。人们对此比较好奇，不敢轻易使用。因此，有必要尽快形成智能系统，加大营销力度，从而影响用户，促进智能电网的发展。

1.3智能电网技术

智能电网技术是在传感器技术、物理电网技术、测量技术、通信技术和计算机技术等先进技术基础上发展起来的一种新型电网。与传统电网技术相比，它具有更高的灵活性和稳定性，能够加强电力资源的配置，实现供电系统的稳定运行。不仅如此，其环保性能和经济实用性能也优于传统的电网技术，可以响应国家节能减排的号召，同时提高消费者的生活质量。在此基础上，发展智能电网技术是我国未来电力市场的有效措施。

2 智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

2.1客户信用风险管理体系

在现代社会经济发展过程中，客户信用风险的智能化管理，简而言之，就是在分析客户知识系统中相关数据的基础上进行的。为评估客户欠款及信用数据记录，估算客户欠款风险，获取相关数据报告，积极引导用户提高信用水平，降低供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能管理系统中，包括客户信用评级评估、风险决策和风险预警三个模块。客户知识管理模块可以实现数据共享的目的。模块优化有三个方面：（1）风险预警。过去，客户信用管理中缺乏信用风险预警。但是，在智能够爱你的情况下，客户信用风险智能管理系统增加了预警指标，希望能够对客户信用出现问题的概率进行评估，进而制定相应的解决方案或措施，为企业减少客户拖欠的经济损失和防止其他成本。（2） 等级评定。过去对顾客的评价主要是手工评价，效率很低，同时也不符合逻辑。然而，在智能系统中，用户信用评价只需要对用户信用进行量化评价，就可以提高评价的效率。（3） 风险决策。企业根据本期客户支付的实际情况和信用水平，为每个客户提供不同的服务，建立风险管理机制，正确引导客户提高信用水平，从而促进企业的平稳运行。

2.2 客户负荷智能化控制体系

客户智能负荷控制系统能自动完成测量、电力开发等功能，为客户知识的交接提供技术支持。智能负荷管理控制系统在采集用户数据后，对数据进行整合分析，制定并实施相应措施，最终反馈控制效果，实现用户与电力企业的双向互动。与传统的负荷控制管理系统相比，智能用户负荷管理的突出优势可以从四个方面体现出来：一是促进了电气监控的智能化发展。与人工电检相比，智能监控可以利用终端智能设备连接用户和电力企业，减少人力物力的消耗，在全面收集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性和效率。二是推进数据通信，实现智能化管理目标。相关电力企业可以通过智能通信系统掌握企业内每个用户的日常用电信息，并将用电信息传送给用户。用户还可以利用通信网络随时查询历史用电量数据，完成用户与电力企业之间的信息交互。三是智能数据处理。包括数据筛选和数据管理功能，借助电子智能设备自动处理，数据精度更高，整体更完整。四是负荷控制智能化。智能负控在整个电力企业营销系统的运行中起着重要的作用。借助于智能通信，对各种用电信息进行验证和分析，并将有效的信息传递给负控终端，提高用户负荷质量。

2.3 客户关系管理体系

一般来说，电力营销智能系统中客户关系管理的智能支撑是信息技术。通过科学收集每个客户的基础数据，然后借用知识管理系统，为市场的正常运行提供前提和基础，借助客户关系管理的各个环节，分析和观察外部环境中可能存在的各种风险问题，然后要抓住市场机遇，提高企业的决策能力，随时保持企业与客户关系的良好状态，从而提高两者的利益，实现两者利益的最大化。重点是如何有效提高客户满意度，改善双方关系。与以往的客户关系管理相比，可以看出，智能管理系统得到了极大的优化：一是对客户满意度的评价，以往的客户关系管理实际上不会考虑其他方面的影响，而且数据不存在模块之间的关系，收集到的客户意见缺乏全面性，在实际评价中存在较强的主观性。客户关系智能化管理可以通过智能化的流程，独立收集和处理各方面的信息，合理利用网络加强数据传输，实现企业与客户的有效互动。二是智能化响应，过去客户响应是以人为本的，主要基于人工服务。因此，客户的反应不是实时的，不能照顾到所有的客户，也不利于维护客户关系。但通过智能化响应，不需要人工服务，所有的营销和服务都是自动响应，这样才能很好地维护客户和企业之间的关系。

2.4 客户关系智能化管理

客户关系管理智能系统以信息技术为支撑环境，采集客户数据，将人工智能技术应用于电力企业的客户服务、市场运作和销售管理过程。此外，对企业各种客户关系进行智能化管理，可以充分了解企业的优缺点，把握市场机遇，充分利用客户资源，提高企业的决策能力。帮助电力企业与客户保持密切关系，保持良好关系，促进电力企业形成以客户服务和经营利润为核心的营销新理念。其中，客户关系智能管理主要包括两种形式：智能响应和客户满意度。核心内容是客户需求，它有效地处理电力企业内外部环境中的各种信息，提高客户满意度，增强企业竞争力。客户关系管理智能系统依托智能电网，积极采集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术全面融入智能电网，促进信息数据采集、有序数据传输的智能化发展，加工等工作，加强电力企业与客户的互动。智能响应模块可分为自动服务和自动销售两部分，可促进中央控制、交互响应和自助服务，达到智能管理的目的，加强客户关系管理，有效维护客户关系。

结束语

随着科学技术的进步和经济社会的发展，智能电网的建设需要智能电力营销系统的建设。通过智能电力营销系统的建设，电力企业在竞争中能够获得有力的支持，能够进一步推动国家智能电力建设的发展。电力营销智能系统的建设，可以使电力企业和电力客户实现双赢，共同推动电网建设的发展。

参考文献

[1]王晓毅.基于智能电网的电力营销智能化模式探析[J].科技创新与应用, 2017 (31) :146+148.

[2]宗慧芳.对智能电网环境下电力营销智能化体系的分析[J].低碳世界, 2018 (25) :126-127.

[3]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息, 2019 (03) :147+149.