如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量

如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量

张琛

（ 欧邦工程管理有限公司 浙江杭州 310012 ）

摘 要：随着我国社会经济发展的不断进步，建筑行业的发展脚步也逐渐加快，致使招标代理行业也随之快速发展。招标代理机构主要是帮助企业开展招投标工作，在该机构中有比较多的专业人士，并且招投标的经验丰富，随着市场竞争的逐渐激烈，想要在该行业中站稳脚跟且利于不败之地，只能随着市场需求的变化而逐渐优化管理模式和管理理念，要通过比较科学的方式开展招投标的行为，与此同时还需要不断提升招标服务质量，才能不断提升客户的满意度，使企业的知名度更高。本文针对如何完善招标代理行为和如何提高招标代理服务质量进行分析阐述。

关键词：完善；招标代理行为；提高；服务质量

前言

在建筑工程的招标行为和招标方式中，招标代理的地位是非常重要的，对上述两项内容起着一定的推动作用，但是招标代理行业的技术设施和管理理念过于老旧，已经无法跟上建筑行业发展的脚步，致使在招投标过程中存在较多的问题无法及时解决。招标代理行业只有提升对市场的认知程度，加强建设自身的基础设施，不断改革创新原有的管理理念，对相关工程的情况和承建方、委托方的情况有明确了解之后，才能更好的完善招标行为，从而提升服务质量，进而逐渐优化建筑市场的招标环境。本文针对完善招标代理行为以及提升服务质量的重要性和措施进行阐述分析。

一、重要性

随着建筑行业现代化建设的不断发展，招标代理行业已然成为第三产业，需要不断加强招标代理的相关建设，首要任务是保证招标代理结构与委托方之间的关系是自愿的。我国相关法律明文规定：若招标人不具备有编著的招标文件或者不具备组织评标能力，招标人可以依据相关项目的实际情况、要求和相关条件，自由选择适合的招标代理委托其代替本单位进行招标，任何人或者单位均不可以用任何形式指定代理机构^[1]。招标代理机构需在资格许可范围内或者招标人的委托范围内实施招标代理业务，组织任何招标工作或者完成招标任务时必须以招标人的名义开展，任何人或者单位均不可进行干涉。我国建立这一规定是想要保证招标代理机构与委托方之间的关系是自愿的，而非其他人或者单位指定。随着该行业的不断发展，人们对于权益的认识也越来与重视，逐渐意识到招标代理行业的重要性。通过科学的招标代理可以有效减少招标成本，确保企业的经济效益，与此同时还可以对投标公司实施更严谨的资质审查，保证中标单位能够满足项目建设的要求，进一步确保相关工作的质量，为行业的长久发展奠定良好的基础。

二、实施措施

对于如何提高招标代理的服务质量以及完善招标代理的行为这两个问题，可以从以下三方面进行优化，其一就是对建设项目的情况进行详细的了解，如施工技术、施工图纸、周边环境等，其二就是对委托人的真实想法进行具体的了解，其三就是对潜在投标人的详细状况有所掌握，只有这三方面都已经完善之后，才能实现招标工作的顺利开展。因此，招标代理的机构开展的服务不应该局限于程序代理，而是应该从上述几个方面进行开展，并实施有效的措施，这样才能实现招标代理的服务质量提升和行为的完善。

（一）建立相关招标制度，使组织人员依法办事

当招标代理的机构收到企业的代理任务时，必须要对招标的项目实施严格的审核，确定其符合国家的相关程度和标准。审核时主要是从以下几方面实施的，具体如下：一是此次的招标项目可否开展至招标的阶段；二是项目的审批手续是否已经完成，且符合国家相关的法律法规中的规定；三是招标项目的资金来源或者资金是否已经落实；四是此次的招标工作可否符合国家的法律法规。只有上述四项审核全部合格的情况下才能接受招标代理的任务，否则应拒绝代理任务。完成审核之后，在还未进行招标时，代理机构要根据自身的相关经验，对项目进行分析和判断，找出其特点，然后按照项目的特点制定针对性和可行性的一份招标方案，将其交予招标人，使得招标人对于招标的全过程有一个大致的了解，同时若有不同意见可于此时进行修改和协商，方便在进行招标时能够互相配合，确保此次招标方案可以顺利的实施。一个合理、完善的招标方案对于招标的全过程有着极其重要的指导意义和作用^[2]。

（二）编制招标文件规范化、完整化

对招标文件进行编制是代理机构的一项最重要的职责，也是代理机构的服务水准的重要体现，而且招标文件的优与劣会对招标质量和成功与否起到直接的影响，因此必须要确保招标文件进行编制时的质量符合相关的要求和标准。若想确保招标文件的规范和完整，可以从以下三方面进行优化：一是文件中的内容需保证完整性和明确性；二是将委托人的真实意图充分的在文件中体现出来；三是合理、科学的选择承包商，选择承包商时首先考虑两点，质量过硬和价格合理。招标文件一旦缺少完整性，则会导致招标项目进行实施时会发生扯皮和索赔。

（三）严格审查投标人的资质

在具体开展投标工作时，需要严格审核投标人的资质，而且对潜在投标人的资质也需要细细审核，具体从以下两个方面着手：一是严格审查潜在投标人所提供的资质证明，并详细确认其资质证明的真实性和有效性，避免滥竽充数的情况发生；二是相关组织人员需要对潜在投标人进行业绩审核，以往业绩以及正在施工过程中的项目业绩都在审核范围内的，相关组织人员在进行详细调查之后应该实事求是的编写对应的审核报告。

（四）提升员工专业素质

对整体招标服务质量影响最为严重的就是相关工作人员的能力和专业素养，因此想要保证委托人可以享受到优质的服务，就需要不断提升相关工作人员的专业能力和道德素养。首先，需要为相关工作人员实施定期培训，通过系统的课程为工作人员进行专业技能培训和道德素养培训，进而提升员工的专业能力。另外，应该不断促进优秀招标单位之间的学习与合作，取长补短，将典型的问题拿出来详细分析原因和解决措施，有则改之无则加勉，从而不断完善招标工作。同时可以由公司同意组织学习小组，通过有效的职业培训，使工作人员可以在不断提升专业知识的同时，培养其政治道德素质，培训内容中应该加入我国现阶段招标代理工作的法律常识，使其在开展工作时更具有责任感。在完成一个独立的项目代理之后一定要进行有效的归纳和总结，确保下个项目的开展可以避免疏漏。而且代理机构需要与委托方之间进行有效沟通，了解委托方的需求并获取相关反馈信息，促进后续合作的执行。

（五）加强质量跟踪

招标代理单位需要加强质量跟踪的相关工作，在项目完成后，由招标机构内部对此次招标工作中的服务质量和工作表现进行系统评价，而且这个评价必须要保证真实和客观；组织单位需要加强对招标现场的考核与检查；另外要针对投标人进行有效的服务质量评价，由投标人对整体服务质量和工作表现进行评价，根据上述几项考核标准对相关工作人员进行工作能力考核，以确保招标代理服务的质量不断提升。

结束语

在现代社会中，想要不断完善招标代理行为并提高服务质量，就需要从代理机构自身入手，不断创新管理理念，加强管理意识，提高相关工作人员的专业能力和道德素养，通过不断完善自身的招标代理行为，从而吸引招标人的注意力，为其进行招标工作时，让其感受到优质的服务，进而创立行业口碑，提升企业形象，使其更具有市场影响力，因此，不断完善招标代理行为并提升服务质量，这对于保证我国招标代理行业的大环境健康具有非常重要的意义。

参考文献：

[1]黄威.浅议如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].科技经济导刊,2020,28(05):56+55.

[2]裘邵清.浅谈如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].建材与装饰,2017(41):156-157.

作者简介：张琛（1984.11-），男，汉族，浙江杭州人，大学本科学历，工程师，现就职于欧邦工程管理有限公司；从事专业：工程咨询、工程管理。