“互联网 +”背景下电力营销服务分析

“互联网 +”背景下电力营销服务分析

冯小曼

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司 河北雄县 071800

摘要：电力是人们日常生活中必不可少的特殊商品。电力需求十分广阔，它不能被个体单独贩卖，必须通过电力企业统一配送，消费者与电力企业之间以一个庞大的电力网络进行联通，商品的销售是由电网公司统一决定，消费者与电力企业形成独特的销售渠道。电力企业一般将电力销售称为电力营销，电力营销工作包括电力的生产运输与销售等内容，并且要确定售出电力后用户的具体使用情况，引导用户合理并安全使用电力，防止出现安全事故，最大限度地保障电力企业经济效益的增长。

关键词：互联网+；电力营销；服务分析

1互联网模式下电力营销存在的问题

1.1电力营销的区域划分不够明确

通过调查研究发现，传统的电力企业的电力营销通常以区域划分来进行，电力营销机构主要以外包或企业自由组建为主，无论是哪一种形式，整个电网资源的配置以及电力业务扩展都是根据区域内电力资源的实际状况，并且通过专人负责来展开的；电力企业采取的这一营销方式，其所提供的电力服务，会直接限制客户的服务时间与服务地点，对于不同的客户，他们只能到达指定的营业网点中去办理相关的业务；对于电力业务相对较复杂的，电力客户还需在电力营业厅花费大量时间来等候办理相关业务，这对电力服务的效率以及服务质量的提高造成了严重影响，与此同时还不利于企业有效了解客户的实际用电情况以及用电需求，最终导致企业无法满足其多样化或者个性化的需求。

1.2服务意识有待提升

在电力企业的发展过程中，企业的思想意识将会直接影响企业的发展进程，在这样的情况下，我国电力企业受到传统思想的影响对于电力营销创新非常不利。目前我国大部分电力部门思想还停留在传统的垄断层面上，对新兴的计算机技术、互联网技术以及信息技术的重视程度明显不足，这使得在进行运营和营销过程中，电力部门很难发现客户的深度需求，从而使得电力部门与客户之间的互动和沟通存在障碍，对满足客户不同的需非常不利。长此以往，也导致了我国电力部门电力营销的服务体系建设工作难以开展。

1.3营销模式相对落后

“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。

2“互联网+”背景下电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，从以下几个方面来进行简单的阐述：

2.1注重建立人性化的服务理念

随着社会经济的发展，人们的生活水平正在日益提高，同时对产品服务以及质量提出了更高要求。所以，电力企业在营销中须树立良好的服务理念，将为服务提供人性化的服务作为电力营销的落脚点与出发点，确保各项营销策划工作得到有效落实，并且需站在客户的角度，对客户的真正需求进行有效分析，以确保电力营销与宣传工作的科学化、合理化与人性化。另外，在确保电力营销工作得到落实的同时，企业还必须注重提升电力服务的品质，为不同的客户制定个性化且就有针对性的服务，并采取一对一服务形式，大大满足客户的多样化且个性化需求，继而大大提升用户的满意度。这对促进我们电力企业的营销具有十分重要的作用。

2.2创建用户数据库，实现精准营销战略

云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。

2.3电力营销服务运营创新

新型电力营销服务模式，涉及到的用电客户群体较为庞大，为充分发挥出该营销服务模式的作用，供电企业在电力营销服务运营上也需要做出创新。要求供电企业能够将现有的移动互联网渠道进行整合，加快支付宝、微信、掌上电力、电e宝、95598网站、网银等渠道的推进速度，从而提升区域范围内移动电子渠道覆盖率。在具体运营上为进一步吸引用户使用移动电子营销服务渠道，让用户能够从中体验到移动电子营销服务渠道带来的便利性，切实将移动电子营销服务渠道的作用发挥出来。在实际的电力营销服务工作中，可以基于多种电子营销服务渠道，充分发挥各自的特色和优势。同时，借助第三方平台的数据流量优势，制定相应的营销推广活动，实现各电力营销渠道的融合和统一，让更多地用电客户从移动电子营销服务渠道中受益。具体可以从以下两方面入手：

2.3.1个性定制

随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的发展，电网企业的内部环境、外部环境也在不断发生变化，客户消费习惯和需求也在不断改变，传统的营销服务模式已不能完全适应用户的新需求。在供电服务方面不同客户具有个性化的服务需求，例如居民客户希望通过平台快速找到服务申请入口，尽量采用线上方式完成各类业务；企业客户希望业务办理、故障解决及缴费快速便捷，能够帮助企业挖掘节能潜力，给出削峰填谷、减少待机等优化用电指导建议等。基于客户的需求和微信渠道特性，可向用户提供以下个性化定制服务：（1）信息推送服务：根据不同客户特征设计个性化电子账单，提供自愿订阅功能，向客户提供个人用能信息；可获取特定线路／台区计划停电信息，并将该线路／台区关联微信用户信息推送至微信平台，微信平台根据特定用户及时群发停电提示信息，避免用户投诉。（2）增值服务：提供用户能效服务订阅，结合客户用电情况，运用大数据分析技术出具客户用能分析报告，行业或区域内能效水平对比分析报告以及能效建议，引导客户节能减排

2.3.2智能互动

互联网+”强调从底层重构传统产业，促进行业高效率、高质量发展，突出行为的数据化、联接化、共享化和要素化。对于电力营销来说，就是要构建智能化、互动化的营销服务体系，为用户提供全天候、个性化、高效便捷的服务。“互联网+”以数据为核心，通过建立沟通、互动、协同的机制，实现对原有工作机制的改造，以消除双方信息不对称，实现资源优化配置。构建“互联网＋电力营销”的架构体系，并从运营管理、业务管理、数据支撑、资源保障四个层面实现协同、互动。

3结语

随着我国的相关技术不断发展，互联网时代和大数据时代已经到来，在这样的情况下，我国的电力企业只有不断的重视电力营销创新，不断地了解市场发展和消费者的深层需求，才可以在市场竞争越来越激烈的环境中保持高速稳定的发展。以此为基础，通过利用信息技术等新技术的便捷性，还可以有效地提升我国电力企业的工作效率，为我国人民的生活工作和我国的社会发展提供更好的保障。总之，在互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提高电力部门工作的效率，最终达到提升自身服务质量的目的。

参考文献

[1]赵超,荣华.我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].中国市场,2014,(17):131-132.

[2]彭小圣,邓迪元,程时杰,等.面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J].中国电机工程学报,2015,(3):503-511.