电费回收管理及电力营销服务思路分析

电费回收管理及电力营销服务思路分析

王雅娟

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司 河北雄县 071800

摘要：随着经济与科技的飞速发展，市场经济也在随着发展步伐而开始了深化改革，电力事业的发展对电力企业的综合管理水平提出了更严峻的挑战，特别是在电费回收和电力营销两方面。电费回收关系着电力企业的资金流动问题，同时也决定着电力企业的发展进程，电费回收的主体对象是广大群众，就目前情况而言，回收工作存在着诸多困难。所以，若想将电力营销服务做到更好，就需要我们进行不断的思考和探索。

关键词：电费回收；电力营销；营销服务；管理

引言

在当前人们的日常生活中，无论是衣食住行，还是工作娱乐，都离不开电力的支持，通过充足的电力支持，各项公共社会服务才能正常运行，为生活工作提供必要的基础。目前我国电力的供应服务工作是由不同地区供电企业来进行负责的，供电企业的运行情况和供电服务有着密不可分的直接联系，只有供电企业运行好了，才能够实现供电服务的安全稳定，为人们的生活工作提供必需的能源支持。在供电企业的经营过程中，电费回收和电力营销一直都是最为重要的业务事项，电费回收和电力营销关系着供电企业的正常经营效益，如果不能做好这两方面的工作，企业将无法实现资金的回流，出现成本亏损的情况，进而导致企业破产关闭，影响到正常的供电工作。因此为了更好地帮助供电企业运行经营，就必须对电费回收和电力营销工作中出现的问题进行分析，并采取行之有效的对策进行解决。

1电费回收管理和电力营销服务概述

1.1电费回收管理工作的特点

虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。

1.2电力营销的内涵

电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

2目前电费回收管理中存在的问题

2.1不合理的管理方法

在电费的回收管理过程中，出现管理方法不科学的原因为：部分供电企业未真正认识到信息技术的重要性，加之电费催缴工作难以真正落实，或者抄表数据存在误差等因素，导致电费的回收管理水平普遍较低。而出现不合理管理方法更是会对催缴人员沟通能力和服务意识带来不利影响。

2.2缺少有效的管理机制

多数供电企业中，电费回收的管理机制还处于尚未健全的状态，发生此问题主要是由于企业缺少服务质量重要性的认识所导致，从而引发拖欠电费等一系列问题。另外，部分基层的供电企业未及时掌握市场变化，缺少有效的管理方案，均表现为企业缺少有效管理机制。

2.3逃避电费问题极其恶劣

一些企业为了减少生产成本，提升自身经济效益，经常会采取不合法手段逃避电费，已达到逃避缴纳电费的目的。与此同时，选择申报破产和企业兼并等，除了会减少企业电费回收，还会从某种程度上加大电费的回收难度。

3电力营销服务质量提升策略

3.1电力营销服务现实意义

电力企业的营销服务同其它行业的营销服务一样，是以增加市场销售量与市场客户为目的展开工作的。它的核心内容在于电力企业一定要面向市场与消费者，不断适应时刻变化的市场，根据市场的变化与调整做出营销策略的正确调整。电力企业要想把营销服务工作做好，提供给消费者满意的服务与合格的电能是先决条件。总之，电力企业是要以最少的资本投入、最快的供应时间，把电力商品交到消费者那里。电力企业的营销服务也只有在消费者得到消费满足的情况下完成工作任务目标。

3.2电力营销服务相关的组织架构

在电力企业体制改革持续深化与完善的情况下，营销服务业已成为其核心工作内容，越来越关系到企业自身的生存同发展。从目前的电力营销形势来看，电力企业要采用更加新颖的营销理念，在全局照顾营销、营销服从客户的基础上，完成一个部门三个中心的建设。一部指的即是营销部，三个中心分别为电量计量中心、电费管理中心与客户服务中心。建设起有效的营销决策、业务执行与职能管理三权分离式的营销服务体系。给不受空间与时间限制的大服务格局发展模式奠定基础。

3.3

电力企业的营销服务手段

差异化服务手段：（1）售前服务。在售前，通过对于客户的服务需求进行分析，找出客户最为关注的问题，再对重点问题进行探讨，建立起以客户需求为导向的营销模型，利用多种媒介进行面向客户尤其是大客户的宣传吸引，让客户对供电企业产生依赖，并在依赖的基础上使用供电企业所提供的产品。（2）销售期服务。在销售期间内，给客户提供全面的，超过客户心理期望值的优质服务，稳定并发展客户群体。贯彻落实电力营销服务工作，深入实施供电服务十项承诺的要求，使预期目标优质高效完成。在这中间，积极响应客户需求，并注意政府政策的调控方向，维护企业形象，提高供电水平，施行差异化的服务，进一步压缩工作流程。（3）售后服务。电力企业售后服务的主要任务不仅要搞好电力市场的稳定，更重要的还有增加电力销售的市场份额，做到增供促销。想要在售后中达到这一目标，我们需要规范服务工作行为，建立健全差异化的服务方法，建立起常态化服务中的优质运行机制，组织起市场开发体系建设。尤其要注意建立大客户档案工作，档案中应当包括大客户的往来信函、协议、供用电合同、客户设备、客户经营状况等多种资料内容。

管理客户关系手段：管理客户关系要求以客户为中心，形成电力企业特有的商业哲学及企业文化对市场营销服务的全部流程进行支持。在电力市场从卖方市场转变为买方市场的全新形势下，管理客户关系成为保障电力营销服务新的中心任务。

需求侧管理手段：电力企业的需求侧管理指的是电网电力企业采用切实有效的诱导激励机制以及合适的运作方法，同客户协力完成改变用电方式、提升用电终端工作效率的任务。在基本用电功能得到满足的同时，尽量减少电量消耗，达到保护环境节约资源的目标，实现低成本能源服务的管理运营活动。需求侧管理不是以降低电力服务水平的方式压制消费需求，而是要把重点放在用电终端浪费的抑制上。其最终目标是为了弥补电力供应的缺口，也为了把电力资源在能源市场上的作用充分发挥出来，更为经济有效地利用资源。

4结语

现阶段，我国社会经济发展的一日千里将电力企业推向了激烈的竞争环境中，优胜劣汰的客观规律使得电力行业存在着企业兼并与破产的普遍现象。市场竞争的加剧给电力企业领导者带来了巨大的压力，迫使电力企业以各种方式提高自身的营销服务质量，在激烈的竞争中谋求立足之地。电费是电力企业实现基本经济效益的重要途径，是电力企业维持其生产、供电、营销这一流程正常运作的基础。

参考文献：

[1]于宝胜.电费回收管理及电力营销服务[J].中国市场，2011（49）：183-184.

[2]郭世明，刘怀树.电力营销工作中电费回收之浅谈[J].民营科技，2011（1）：110.