电力营销全过程电费风险管理分析

电力营销全过程电费风险管理分析

王艳霞

临汾市众辉供电服务有限公司洪洞分公司 山西 临汾 041600

摘要：随着我国经济的快速发展，电力行业也得到了快速的成长，发展速度不断加快。为了适应市场经济体制改革的要求，供电企业参与市场化的程度也不断深入，行业竞争也越来越激烈，电力营销对于电力企业的发展起到越来越重要的影响。经济的发展促进了科技的发展，科技的进步促进了工业水平的上升，而工业水平的提高又对发展电力营销起到了良好的促进作用和技术保障。为了更加有效地实现电费风险管理，必须要充分对实施电力企业电力营销全过程进行管理，提高风险管理水平。         关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理措施

1 有效的控制电费风险的重要意义 在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。

2 电力营销过程中产生电费风险的原因         2.1电力企业服务意识薄弱，营销手段落后         电力资源是人们生活必需品，在传统的电力销售过程中，电力公司属于供不应求的“卖方市场”，使得电力公司员工忽视营销策略的重要性，形成了不重视用电客户需求的服务思维模式。比如媒体就曾曝光过在抄表过程中电力公司员工存在的不良服务：在湖南省某供电公司抄表员李某因暴雨天气不便出门，就没有在抄表例日对居民电表进行周期抄表，而是对用电客户所用电能进行估测，导致很多用电客户的电能使用超出实际电量。从这个实例中我们可以看出，电力企业员工工作态度有待端正，需要增加责任心，同时这种报道的出现，会使公众对电力企业产生不信任感，破坏公司树立的良好形象。         2.2电力企业缺乏对电费风险管理的有效措施         当前电力企业的电费风险主要是指缴费安全风险，如何让用电客户及时、快速的缴纳电费，电力企业还缺乏相关有效管理措施。比如现在的电力市场中存在拖欠电费的情况，有些用电量过大的客户甚至出现拖欠一年的情况，这会给电力企业造成巨大的经济损失，也会加剧与用电客户之间的矛盾，所以在缴费过程中，电力企业应该对用电客户采取有效措施，了解客户实际需求，缓和与用电客户之间的矛盾，推进企业不断发展。         此外，随着市场经济的发展，促进了电力营销业务的扩展工作，这也给电费管理带来了一定的风险。在进行业务扩展的信息处理时，一旦出现失误就会直接带了电费风险，再就是签订相关用电合同书也需要值得注意，仔细审核相关数据，杜绝由业务扩展带来的各类风险。目前，电力营销系统的自动化程度越来越高，随之带来的维护工作日益加剧，一旦不能及时处理信息系统 故障问题，或者系统存在数据非法访问等，就会影响电费风险。同时，在建档、抄表、核算等管理流程中，一旦出现抄表失误、数据缺失、核算不正确、回收费用不及时等问题，就会造成抄表风险、核算风险、管理风险及电费欠费等风险问题的发生。由此看来，电力营销全过程是否能够顺利开展直接关系着电力营销电费风险的控制质量，作为电力营销管理人员，熟练掌握电费管理流程对避免风险来有很大的帮助。 3 加强电力营销全过程电费风险管理的措施         电力企业只有通过加强电力营销过程管理，培养企业专业营销人才，提升企业服务水平，重视企业综合实力，才能适应激烈的市场竞争。         3.1完善电力企业内部管理体系，提升服务意识         电力企业需要改变发展观念，引进先进电费风险管理方法，提升公司服务意识，以客户需求为主，根据客户需求开展企业相关活动，建立完整的售前、售后体系，提供优质稳定用电资源，简化电费缴纳程序，节约用电客户时间。比如电力公司近期推行的“微笑服务”，让每一位前来缴费的 用点客户都能享受到贴心、快速的服务，能够有效的缓解用电客户与企业之间的矛盾。提升员工服务质量，改善抄表不到位、电费收取错误的现象，培养员工“主人翁”意识。         3.2拓宽电费缴纳途径，推进电费风险管理信息化进程         拓宽电费缴纳途径，能有效地节省用电客户的时间，鼓励用电客户提前缴纳电费，减少企业电费损失，推进电费风险管理信息化进程。比如在2015年12月18日，浙江省温州市洞头县供电公司根 据自己企业发展情况，引进“居民电费信用风险管理系统”，确保了电费100%收取，这个信用系统通过录入电费缴纳时间、缴纳方式 和合同履行情况等信息，计算出用电客户的信用等级和风险等级，让电力公司根据这些数据资料分层建立客户管理体系。从这个实例中，我们可以看出，通过引进信息化技术，能及时发现欠费高风险用电客户，帮助公司减少经济损失。         3.3培养高素质电力营销人才，制定完整的电力营销策略         电力企业营销人员的职业素养直接影响着电费风险管理的效率，所以企业要加强对营销人才培养的重视，培养专门的电力营销人才，深入市场调查，制定合乎公司发展的电力营销策略。电力企业要引进先进的人才培养体系，提升员工服务意识，将营销战略贯彻在公司日常工作中。同时公司可以建立内部责任制度，将电费风险管理的责任明确到公司部门，拓宽用电客户监督渠道，提高电力工作人员责任意识，改善服务态度。         3.4强化电费风险内部控制         为了避免电费风险问题的发生，我们一定要进一步加强电费风险控制力度，建立完善的制度体系，并严格按照相关制度执行。在电费风险控制制度建设中，一定要明确指出电费内控报告的负责人，并且要完善相关责任制度，讲明职员的职位及义务，将责任细化到个人。对于电费审核要高度重视，建立系统的审计制度，并要求审计部门严格执行。对于电费管理的相关数据，企业要通过信息技术手段做好整理收集工作，确保数据库的完整安全性。总之，每一个电费管理环节 都要融入到完善的制度体系中，并监督其可行性，避免在电费管理工作中，因为数据记录错误而造成不必要的电费风险问题。

4 结语 综上所述，电力营销是电力企业发展的必要手段，但在具体实践的过程中，由于核算以及抄表等工作环节都会对数据产生影响，电费面临着很高的回收风险。因此，切实加强全过程电费风险管理现实意义重大，不仅是电力企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择，所以为有效降低电费风险，提高营销绩效，必须充分认识电力营销全过程存在的电费风险，然后增强风险意识，创新管理体系，革新技术手段，以推动电力企业能够健康、稳

参考文献：         [1]供电公司电费风险管控体系建设思考[J].阳洪英.经贸实践.2015（16）         [2]新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].叶礼洪.中国新技术新产品.2016（13）