细节护理对妇科病区护患纠纷及护理质量的影响

细节护理对妇科病区护患纠纷及护理质量的影响

单锦霞 徐淑琳

南通大学第二附属医院南通市第一人民医院 江苏省南通市

226000

摘要：目的：探讨细节护理对妇科病区护患纠纷及护理质量的影响。方法：回顾性分析我院妇科病区140例患者的全部临床资料，按不同的护理方法分为护理组(n=70)与对照组(n=70)，其中，对照组患者进行常规护理，护理组患者在对照组之上进行细节护理，护理8周后，比较两组护患纠纷发生率、护理质量以及护理满意度的变化情况。结果：护理后，护理组护患纠纷发生率2.86%明显低于对照组的14.29%，差异具有统计学意义(P＜0.05)；与对照组比较，护理组护理水平、服务态度、患者管理、应急能力、风险评估评分均明显升高，差异具有统计学意义(P＜0.05)；护理组护理满意度为90.00%，对照组护理满意度为74.29%，护理组护理满意度明显高于对照组(P＜0.05)。结论：在妇科病区实施细节护理，有利于降低护患纠纷发生率，改善护理质量，提升护理满意度。

关键词：细节护理；妇科病区；护患纠纷；护理质量

引言

妇科疾病会影响患者的身心健康。因此，妇科护理人员不但要有熟练的操作技术和扎实的专业知识，还要有耐心、较好的沟通技巧和职业素养，以减少因护理不当而引发的纠纷

1资料与方法

1. 1. 临床资料

回顾性分析2018年11月至2019年11月期间某院妇科病区的140例患者的全部临床资料。纳入标准：（1）全部入选患者精神健康；（2）均为小学以上文化水平。排除标准：（1）合并心、肝、肾等严重疾病患者；（2）排除恶性肿瘤患者；（3）认知、交流存在障碍者；（4）近期接受过抑郁治疗的患者。将140例患者按不同的护理方法分为对照组与护理组各70例，对照组年龄19～47岁，平均年龄(30.58±5.72)岁，手术患者21例，非手术患者49例；护理组年龄21～50岁，平均年龄(31.46±5.85)岁，手术患者24例，非手术患者46例。两组基础资料具有可比性，差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2方法

对照组患者进行入院管理、病区卫生管理、生命体征监测(体温、呼吸、脉搏、血压以及手术患者伤口流血等)等常规护理。护理组患者进行细节护理，一方面护理人员需要不断提升自身专业素养以及思想道德修养，重视治疗与护理过程中患者的主体地位，增强护理的责任感与使命感。其次，医院需要制定相关的规章制度，加强对护理人员的考核管理，促进妇科病区护理人员的工作朝着规范化、细致化的方向发展。主要通过以下方面实现：（1）建立人文关怀的氛围：在患者住院期间以患者的利益为重，患者住院的环境要清洁，病床舒适，病房通风良好，空气清新，根据不同患者的饮食习惯给予个性化针对性的饮食护理。对于不同年龄、不同疾病的患者根据其特点进行护理的调整，尽可能做到让患者感受到温暖和关怀，营造一个良好的人文关怀氛围；（2）确立以患者为中心的护理理念：护理人员在妇科病区护理的过程中，需要将以人为本的科学发展观作为护理工作中的核心理念，从患者的角度出发，积极与患者进行沟通、交流，构建良好的护患关系，在相互接触、了解的过程中获取有用的信息，完善细节护理方案；（3）在交接班时,认真落实“四查四看”的工作原则,一查新接收患者的护理进程；二查准备工作及术后处理情况；三查患者输液情况和留置尿管情况,检查输液滴注速度,尿管是否畅通等；四查急重患者身体状况,检查交接班报告,床头看患者,做好护理记录,认真交接；还要做到关心、细心和贴心,真正用心去关怀患者,给予每一例患者关爱,才能够真正做到设身处地为患者着想；工作中要有责任心,对待患者应该耐心、细心,及时倾听患者的心声,切实满足患者的生理和心理需求；用严谨的态度进行护理操作,确保护理质量,提升护理服务意识；（4）心理指导：由于患者生病住院心理较为低落，很容易受到情绪的影响而导致一些激动的异常行为。护理人员需要积极开导患者心理，谅解患者一时的冲动行为。常与患者进行交谈，倾听患者心声，让患者家属多和患者进行交流，给患者战胜疾病的信心，增强患者积极性和配合性，减轻疾病带来的负面心理，消除对手术的恐惧及恐慌等心理。

1.3统计学方法　

采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ²检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护患纠纷发生率比较

护理后，护理组护患纠纷发生率2.86%显著低于对照组的14.29%，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。

表一 两组护患纠纷发生率比较

2.2两组护理质量评分比较

护理后，与对照组比较，护理组护理水平、服务态度、患者管理、应急能力、风险评估评分均显著升高，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。

2.3两组护理满意度比较

护理后，护理组护理满意度90.00%显著高于对照组的74.29%，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

医疗纠纷事故频发,已经引起医疗界的高度重视。面对当前严峻的形势,医院护理工作必须认识到工作中存在的问题,尤其是风险事件、护理纠纷等,积极进行护理管理模式的创新和探索。护士应该从患者的感受出发,患者正经受病痛的折磨,其心理都非常敏感和脆弱,急需外界的关心和帮助,内心非常渴望温暖和关怀。尤其是妇科患者,心理更加脆弱,加之妇科疾病变化较快,结果难以预测,往往实现不了患者的期望。在日常中,妇科发生护理纠纷或风险事件的几率较高,工作环境特殊,护理对象为妇女,对护理人员的专业护理能力要求更高。本文应用细节护理对妇科病区进行护理，结果显示，护理后，与对照组比较，护理组的护患纠纷发生率明显降低，表明细节护理能够有效降低妇科病区护患纠纷发生率，分析原因为，细节护理是一种新的护理模式，在夯实基础护理之上，强调“以患者为中心”的理念，逐步拆分并细化护理流程，保证患者在每一处细节都得到最优质的护理。

综上所述，在妇科病区应用细节护理，能够降低护患纠纷发生率，提升护理质量，护理满意度较好，对促进护患关系起到了积极的作用，值得推广应用。

参考文献

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[3]孙瑞萍.细节护理管理用于妇产科对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2018,14(33):139-140.