浅析电力营销业扩精细化管理

浅析电力营销业扩精细化管理

刘骐诚

国网山西省电力公司文水县供电公司 山西省 吕梁市 文水县 032100

摘要：随着经济快速发展，社会对电力的需求量不断增加，在很大程度上扩大了电力营销的市场规模，增加了电力企业的管理难度。要想实现电网事业的持续稳健发展，满足用户的实际需求，电力企业必须要在营销业扩流程中恰当运用精细化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。论文针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。

关键词：电力营销；业扩精细化管理

引言

当今社会，人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行科学化管理工作也显得尤为重要。

1开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义

首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。

2加强电力营销业扩精细化管理措施

2.1加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标；调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。

2.2改善电力营销业扩流程

解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。

2.3做好资源的收集工作

随着我国社会经济的不断发展，电网事业也取得了长足的进步，但需要注意的是，电网事业发展的过程中仍然面临着电网建设、营销业务等多方面的要求。从当前供电企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。从整体上来看，我国电力企业的营销工作进步非常明显，为企业的发展壮大贡献了重要的力量，但是从电力营销业扩流程的精细化管理方面来看，电力企业的营销工作水平却非常低，存在较大的提升空间。因此，为不断提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，企业就必须要做好资源的收集工作，并引进先进的技术和方法来做好市场分析工作，在遵守国家相关法律法规的前提下采用有效的手段来解决电力营销过程中出现的各种问题，对整个电力营销业扩工作进行有效的控制管理。

2.4构建健全的精细化管理系统

为了促进电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。

2.4对经营操作风险的加强防控

在操作风险的管理中，应当从多方面入手，企业应该对电力企业抄表工作进行严格的考核，运用新技术，保证数据的完整性，提高数据的准确性，相关部门对于数据进行筛查，可以及时发现异常的地方，这样可以在很大程度上减少窃电的现象，如果发现窃电的事情，相关部门应该严肃处理，严格打击，从根源上减少这种现象的发生。电力的安全问题与人们的生产生活息息相关，渗透到人们生活的方方面面，电力经营者应该加强电气安全风险的防控力度，企业和政府应该进行合作，建立完善的用电工作网。此外，信息发布平台必须一定时间内发布相关知识，加强对于民众的思想教育。

2.5构建业务主办制度

电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性。

结语

伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须要从实际情况出发，拓展业扩流程市场，构建业务主办制度，重组营销流程，加强电网建设和人力资源建设，优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展。

参考文献

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[3]孙芬美.电力营销业扩流程的精细化管理微探[J].军民两用技术与产品,2016(14):207.