提升电力营销优质服务的有效对策

提升电力营销优质服务的有效对策

杨信法

国网山东省电力公司乐陵市供电公司 山东乐陵 253600

摘要：科技在不断发展，社会在不断进步，我国发展十分迅速，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。

关键词：电力营销；服务质量；对策

一、电力企业营销策略中存在的主要问题 　　1.1缺乏完善的营销理念 　　在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。 　　1.2缺乏完善的电费管理制度 　　在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。 　　1.3营销服务管理不足 　　在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。 　　1.4服务人员缺乏专业素养 　　在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。

二、电力营销服务的现状分析

市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。

电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：

受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。

电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。

电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。

三、电力营销优质服务的提升策略

3.1完善电力营销的服务内容

电力企业要想保证自身的长远发展，必须要随着社会的变革进行完善其营销服务的内容，要秉持“顾客至上”的优质服务理念，并依此理念进行完整的配套设施的构建，包括对电力销售过程中的整个服务设施，以及后期跟踪维护的工作人员，确保将使用客户的利益放在第一位，以真正做到服务于人类的实质，这样电力企业的经营模式才能在原有发展类型上增加企业特色，也才能保证企业的稳步运行。

3.2以客户的需求为根本出发点

在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。

3.3服务营销团队的统一系统的建立

建立系统的服务营销团队，促使电力企业的营销服务更加全面到位，这样在出现问题时才能及时有效的依据相关部门的管理条例与具体措施开展工作，而不会延误电力维修的最佳时机。比如工作流程的完善，除了具备业务咨询、业务办理等内容外还需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等，以便在出现客户情绪高涨影响他人办理业务时及时出面解决。同时此流程的建立也大大提高了客户办理业务的效率，能够针对客户不同的需求及时进行不同的服务，节省客户的办理时间。服务营销团队的建立还能就客户当月的使用情况第一时间以短信形式发送到客户手机上，以满足客户的实际需求，这也是接受客户有效监督的表现形式，以客户的监督机制不断完善电力企业的营销服务。

3.4注意与地方政府和企业的良好联系

电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。此外，电力企业还要注意与当地的大型企业做好紧密联系，他们作为用电使用量的大客户，是远远不能与居民的使用情形相比较的，了解企业的用电需求，切实解决好企业的用电问题，对于电力企业的营销发展也是长远稳定的重要因素。

结语:

总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。

参考文献:

[1]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发,2018,35(14):115-116.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2017(6):114.

[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理,2018(6):98.