大数据环境下电力营销管理创新

大数据环境下电力营销管理创新

陈劲达

国网黑龙江省电力有限公司大庆供电公司 黑龙江省大庆市 163458

摘要：现阶段，国民经济快速发展，社会各个行业对于电力能源的需求与日俱增，为了更好的服务经济发展，电力行业必须加快产业升级，抓住发展的时代机遇，借助大数据技术，解决传统电力营销管理中的弊端和缺陷，更好的发挥电力营销管理工作价值，创新管理策略。本文首先分析了当前电力企业营销管理的问题，并探讨了在大数据环境下电力营销管理的创新策略。

关键词：大数据；电力；营销管理

引言：随着互联网信息技术的快速发展，大数据技术在各行各业得到了普及应用，电力行业面对重大的发展机遇，在激烈的市场环境中，传统的电力营销方法已经无法满足市场发展需要，要逐渐利用新技术、新方法，转变营销思路，认识到大数据给营销管理工作带来的重要意义，充分借助大数据技术创新营销方法，不断将信息技术与管理相融合，完善电力营销体系，满足消费者对电力的需求，并且协调整体电力市场的活动，最终支持企业获取经济收益。

一、大数据与电力营销管理概述

1、大数据理论

大数据具体是指体量大、类型繁杂的数据集合，对此类数据无法采用传统数据库方法抓取、管理和处理。大数据分析结果有较强的决策力、洞察力和流程优化能力。大数据的应用关键是 “加工”后获取增值信息。即通过现有的数据分析，预测未来的某些行业发展趋势，通过建立科学数据模型，输入新的数据，得出新的结论，作为发展过程中的参考。大数据具有 “3V”特征，包括数据体量大、类别繁多、处理速度快，将大数据应用到营销创新之中，有助于企业的业务的转型升级。

2、大数据环境下创新电力营销管理模式的重要性

电力营销是电力企业的主营业务，随着电力企业内外部环境的变化，电力营销管理要不断的完善和创新，向客户推介电力商品及服务，实现高质量和长期的供应关系。电力营销与传统的市场营销有所区别，电力行业的支柱型产业地位决定了其具有较强的服务性、整体性、专业性和技术性。目前，大数据技术已经逐渐在电力系统中应用，随着电力信息的不断增加，电力企业对于新技术的要求更加迫切，通过大数据技术的应用，有利于电力企业营销方式的创新，发掘各类信息的基础上，提高数字处理能力和挖掘能力，保证电力营销管理水平及业务能力的提升。因此，电力企业应借助大数据技术，对营销管理实施准确科学的调整，保证其创新发展。

二、 当前电力企业营销管理工作的突出问题

首先，缺少对大数据营销理念的认识。长期以来，电力行业发展受到严格的监督管理，企业缺乏对大数据的认识和运用，仍然沿用传统的电力营销机制，缺乏管理机制创新。其次，企业的营销体系不够完善。电力营销是保障电力企业服务的基础，也是企业发展的动力，但电力企业信息化建设仍然不够深入具体，信息化营销模式落实不到位，效果不理想。大数据的应用无法快速获取经济效益，很多企业缺乏对营销管理创新工作的监督与管理，电力营销管理工作有待进一步的完善。

3. 大数据形势下的电力企业营销管理创新策略

1、提高电力抢修的可视化程度

建立标准化运行抢修体系是提高电力抢修可视化程度的基础。出现配电网抢修的突发状况时，通常的流程是: 供电公司接到相关报告电话，迅速向抢修中心下达任务，平台根据状况描述判断故障类型和原因之后，派遣第一梯队去故障现场查看情况，此后分两种情况: 一种情况如判断为简单故障，第一梯队相关工作人员可立即开展故障排查处理，后将情况汇报上级; 另一种情况是故障较为复杂，指挥中心会指示第二梯队到现场排查并做出故障处理，汇报处理记录。数据的可视化管理可以协助营销人员更好地认识数据，进而管理社会用电。笔者结合工作实例，对可视化管理的成效进行一下分析: 第一，实时更新抢修信息。如上文所述，如故障信息的传递滞后，将会给第一、第二梯队的抢修工作带来不便，接受工单、到达反馈、故障排查、故障抢修、反馈抢修状况等信息都需要实时更新，再加上充分利用 GIS 技术和信息管理技术管理抢修车的运行系统，保障指挥中心与现场人员的精准沟通，实现客服部门与客户之间的沟通、互动。第二，可实现故障的主动推送，实现故障抢修的自动化管理，积极转变 “被动维修”到 “主动维修”状态，利用 GIS 技术反馈故障属性及定位信息，提高故障处理效率。第三，提高故障相应效率。通过闭环管理和数据的统一调配，将抢修工作变被动为主动，提升整体的抢修管理水平，保障供电可靠性。

2、建立以大数据为中心的营销管理系统

在实际应用中，可融合电力营销数据、资产寿命数据以及配电协调数据，构建大数据营销系统。详细做法如下：借助GIS技术建立城市配电模式数据库，将数据转化为具体矢量图形，保障数据的完整与精确。通过数据库，对配网、接户线资产和用户全面管理，提高营销的效率。对电力大数据系统而言，其电网操作、运行管理与分析均可为电力营销管理创造便利。

3、电力微信营销平台的创新手段

随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，电力微信营销彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出了不可替代的作用。电力微信营销平台不仅为用户提供了全新的体验，同时该平台经过若干次的创新与革新现阶段已经具备了对本月、往月电费、用电量进行准确查询的功能，而对于一些停电信息、抢修信息等突发的服务咨询，已经做到了脱离传统报纸、告示进行传播，完全可以实现电力微信平台、电力微博链接等手段来提供给客户全新的自助体验。可以说电力微信营销平台已经成为了现阶段电力领域营销管理手段中最为成功的一种互动化、智能化服务平台。

4、合理使用大数据技术

对于电力营销管理而言，其管理创新的意义在于科学使用互联网技术，使其能够在做好时空、地域间信息网络构建的同时，为消费者及用户营造多元化、多样化的服务模式。随着互联网技术、营销理念的逐步深化，电力营销管理若要展现创新的价值，则可依据技术数据为前提，为电力系统运行提供技术支撑，再通过对互联网技术、大数据平台的使用，充分融合环保理念，以便可在预防电费回收风险的同时，保证电力企业业务成本的低标准化，用以获取更为合理的价值效益。例如：传统电力营销模式下，存在用户不及时缴费、还款的现象，而随着大数据平台的使用，构建用户信息库，通过购电登记、用电数据登记等方式，定时督促用户还款，以此展现大数据平台的价值。

5、智能电源运营的创新手段

智能电源运营主要包括智能园区、智能小区以及分布式的电源运营三种形式，其发展目标均是通过高效、节能、环保、可靠的现代化电网来实现大数据背景下的电网营销运营。通过对大数据的处理。可以说大数据下的分布式发电系统已经成为了现阶段最富成效的环保供电手段，而社会各界人员也都能够通过大数据的转换去体验、应用这种提高能源综合利用效率的智能化电网建设成果。

结语：随着市场经济的快速发展，电力企业必须抓住机遇，满足市场发展需求，保证企业稳定发展的基础上，不断创新管理方法，完善管理机制。在大数据发展的时代背景下，企业要积极运用大数据技术，将新技术运用到实际工作中，强化营销管理技术，弥补传统营销管理的缺陷，提高电力服务质量，降低电能损耗，为用户提供更加高效、优质的服务。

参考文献：

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[2]徐磊,侯秀双.如何构建电力企业营销管理创新[J].黑龙江科学,2014,5(6):141-141.

[3]邱勇.探究市场营销背景下企业经济管理模式创新的对策[J].商场现代化,2014,0(28):130-130.