精细化电力营销服务管理及其提升策略

精细化电力营销服务管理及其提升策略

马婷婷

国网甘肃省电力公司陇西县供电公司 甘肃陇西 748100

摘要：经济社会的快速发展以及经济结构的优化升级刺激了我国用电需求总量的增加,在为电力市场带来新发展机遇的同时,也促使电力企业加快电力营销服务管理模式改革创新的节奏.本文通过总结当前电力企业电力营销服务过程中出现的各种问题,在顺应电力市场未来发展趋势的基础上,为精细化电力营销服务管理策略的具体实施提出一些切实可行的建议。

关键词：精细化电力营销；服务管理；提升策略

随着国民经济水平在持续上升,电力营销也取得了快速发展,精细化管理广泛应用在电力企业当中,社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段,因此必须全面实行精细化管理,不断地优化自身的技术和管理水平,创新服务理念,促进电力企业的健康发展.基于此本文分析了精细化电力营销服务管理及其提升策略。

1 供电企业进行精细化营销服务管理的意义

在整个社会经济市场进一步开放的情况下，供电企业尤其是基层供电企业的生存势必会受到一定的影响，加上我国基础设施的不断完善，国家对私人发电和家庭发电管理的放松，使得基层供电企业面临的市场环境日趋恶劣，与以往相比，供电企业的经营利润有了明显的降低，在这种情况下，供电企业必须要对自身的电力营销策略做出创新和调整，使之能与市场的需求相适应。在这种大环境中精细化电力营销服务越来越被供电企业重视。精细化营销服务其特点主要是“精”、“细”两点，“精”是对供电企业工作标准的要求，“细”是对供电企业工作方向的指引，精细化营销需要供电企业在营销过程中不仅要提高营销服务水平，而且要对营销目标和对象进行细化，制定完善的营销措施。

1.1 提高供电企业整体高效运行

对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。

1.2 增强供电企业的竞争力

当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。

2 电力企业营销服务管理中所面临的问题

2.1 营销管理制度不够完善

随着经济的快速增长和发展，也对电力公司的发展产生了相应的影响。企业的发展周期导致电力营销中电费回收存在一定的局限性。与此同时，在管理上仍有改进的空间，缺乏一个健全的市场管理制度，其中大部分依靠过去的经验。这些因素在一定程度上制约了电力企业的发展。

2.2 营销方式缺乏创新

一些电力公司的营销体系存在缺陷。市场定位不准确，缺乏创新发展精神。营销方式过于集中，使得信息和资金没有完全与市场融合。而且在生产部门，没有相应的营销支持，导致人员配置和各种设备重复出现，操作效率没有提高。

2.3 营销队伍专业素质有待提高

电力企业需要组建一支高素质的营销团队。目前的营销人员专业素质不高，理论知识严重缺乏，没有积累的市场经验，导致业务积极性不高，阻碍了电力公司拓展市场。电力公司要完善营销服务，员工要时刻保持微笑，加大对公司的宣传力度，及时更新各类设备设施，使服务尽可能简单。然而，无论从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定，将停电损失降到最低，这些问题都值得我们深思。

3 精细化电力营销服务管理的策略

3.1 健全营销服务管理制度

以市场为主要衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全稳定的电力服务。这就要求加强企业的综合实力，把那些适合中国国情的管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中去。做一个详细的规划目标，使企业的各个部分也必须达到精细化的标准，才能满足客户的不同需求，不仅要优化资源，还要让客户享受到优质的待遇。细粒度服务管理工作更加复杂、系统化，在公司实施过程中不能盲目推进，要制定详细的计划，根据发展目标进行细化改革。这样就可以形成一个完整的系统，在企业中取得真正的成果。同时，也必须把精细化管理创新放在重要地位。我们不仅要创新营销理念，更要理解精细化管理的本质，充分利用信息技术，确保企业在市场上的优势。

3.2 创新电力企业营销服务管理模式

电力企业管理人员应该认识到原来的缺点和漏洞电力营销服务管理工作模式，认识到创新的积极影响电力营销服务管理工作模式在促进企业的可持续发展，及时消除阻力的电力营销服务管理模式的改革和创新。适当提高电力营销服务管理在电力企业整体经营体系中的地位，增加电力营销服务管理的宣传费用。电力企业应完善完善营销服务管理工作体系，调整电力营销服务管理工作方向和工作目标，制定具有高度操作性的电力营销服务管理工作计划，增强电力营销服务管理人员的服务意识。电力公司也应该创新营销服务管理的宣传方法，坚持传统媒体和新媒体的宣传原则，传统媒体的优势互补，实现宣传和新媒体的宣传，从而达到扩大宣传的范围的目的，提高宣传的效果。电力公司可以邀请互联网技术专业人士和电力营销领域专家共同设计制作官方网站，聘请专业人员维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业还可以开通微信公众号和官方微博号，实现与电力产品用户的良性沟通互动。

3.3 实现电力营销技术专业化覆盖

在多元化的市场环境中，任何企业都会面临不同的市场环境和丰富多样的客户需求。在实施精细化营销服务管理中，电力企业需要立足于企业的实际发展，结合自身优势。最大化的分析和完善不同类型的电力用户的需要，正确和合理调整电力公司的营销战略，先进的营销管理理念和渗透实时更新营销管理方法，不断优化电力营销服务的质量符合客户的需求，并有效提高电力企业的双向发展专业技术和专业管理能力，在电力企业发展中实施精细化服务管理理念，从推广营销技术创新到推广营销策略创新，最终达到电力企业精细化管理水平的营销服务。为企业发展提供持续的发展动力。

3.4 提高电力营销服务管理人员的专业素质以及综合能力

电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理水平的重要因素之一。因此，电力公司应加强对电力营销服务经理的培训和培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销。通过该领域的专业培训，指导电力营销服务管理人员掌握更先进的营销理念和营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，增强电力营销服务管理者的服务意识，督促电力营销服务管理者端正工作态度，提高自身要求和标准。

4 结语

综上所述，电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。

参考文献

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