户表改造工程在电力营销中的分析

户表改造工程在电力营销中的分析

张鹏程

国网黑龙江佳木斯市郊区电业局有限公司

摘要：户表改造工程作为国家智能电网建设工程重要组成部分之一，在提升经济社会发展智能化水平上发挥了非常重要的作用。户表改造工程在一定程度上保证了居民的用电的稳定性和安全性，同时该工程也与居民的生活息息相关。对此，本文对于户表改造工程主要内容及重要作用做了简要阐述，同时针对户表改造工程中出现的问题提出了相应的解决措施，并对于户表改造工程的开展进行了分析和探究。

关键词：户表改造；电力营销；分析

引言：国家电网建设之所以推进户表改造工程，是因为户表改造工程的实施关系到千家万户的切身利益，同时作为一项惠民工程它为经济社会的发展做出了一定的贡献，为居民用电提供更多的便捷服务，在安全用电，稳定用电等方面发挥很大的作用。

一、电力营销中户表改造工程的主要内容和重要作用

（一）有效推动供电工程的协调建和和科学管理

与新建的小区进行供配电工程建设协调是电力影响户表改造工程的一项重要工作内容,电力营销企业要与新建开发的住宅小区签订户表改造建设合同,对新建小区内的户表以及用电相关的配套设施设备工程进建设,确保新建小区的户表建设和相关应用能够达到国家电网建设的要求。另外,为了为居民提供更加优质的供电服务,方便居民缴纳电费方式和途径，可以根据新建小区周围的设备情况,规划建设“十分钟缴费服务圈”。实施分段、分区域电费缴渠道建设，为居民缴纳电费提供更加便捷和舒适的服务。

（二）做好户表改造工程的配套设施建设

要针对户表改造工程的实际情况,在“科学布点、服务用户”的工作原则指导下,快速的确定户表改造程电力营销的服务营业厅、电费自助终端设备建设场所,从便捷、高效和经济的角度出发,在人口相对集中、交通相对便利和服务配套设施相对健全的区域进行电力营销服务布点,并且做好电力网络平台的构建工作,从多个角度加快户表改造工程电力营销缴费渠道体系的建设，完善电力营销户表改造工程的组织协调、技术支持和引导宣传等相关工作，稳步、快速、有效地推动电力营销户表改造工程的实施和开展。

（三）加大电力营销户表改造宣传工作力度

为有效地向用户推广和宣传户表改革的作用，应当采取多种方式和渠道去做宣传。首先我们可以通过发放宣传手册、开展宣传讲座等一些最直接的方法进行相关知识宣传。其次，为提高营业厅的服务工作效率和质量，可以在一些营业厅的服务站台多设置一些工作人员来帮助用户使用自动缴费终端系统。这样一来，不仅可以为用户提供便利的缴费方式，还在一定程度上提高了服务的工作效率。

二、电力营销中户表改造工程存在的问题

（一）超前服务的主动意识有待提高

一旦缺乏超前主动服务的意识，就会引起很多问题的发生。例如，在一些新建的小区当中，由于用户对于一些政策性的配套设施费用理解不当，使得对户表改造工程产生一些误解，这些都是由于在使用供电配套工程设施之前，相关工作人员没有对其进行相对应的宣传和沟通，使得在户表改造工程在执行标准和改造范围上给用户带来一些思维上的偏差和误解，是的户表改造工程在具体实践中存在一些困难，同时也给用户带来一定的被动影响。

（二）供电配套流程不清晰

户表改造工程所涉及到的范围比较广，在实际实践过程中涉及到很多的单位及部门，因此实际操作起来也是很费时费力的。所以其作为一项较大的系统工程，在实际改造过程中常常几年才能完成改造工作。同时在实践起来还存在一大严重问题，即由于流程不够清晰造成在改造大范围的全部铺开以后，出现混乱、供电配套设施不够完善、相关部门配合不够紧密、改到现场的工作没有达到标准和技术水平相对低下等问题。其中最为严重的一个问题就是，在相关资料的收集与归档过程中没能做到紧密的衔接，最终导致出现在实际工作中职责落实不到位、工作流程漏洞百出、人员协调性低等问题。

（三）安全文明施工及环境保护措施不到位

施工前与施工过程中常常会出现很多问题，同时这些问题也会带来很多安全隐患。例如，在施工前没有按照具体的要求编制出合理的“四种策略一种方案”、混乱的施工现场造成通道以及墙壁破坏严重并未及时修复、施工中机械产生的噪音对周围的环境造成大范围的污染、施工中管理工作不到位以及施工相应顺序安排不合理。以上这些在施工过程中存在的问题没能及时采取相应的防范措施，给现场的每位工作人员带来了安全隐患，最终很容易发生工程事故。

三、电力营销中户表改造工程改进措施

（一）进一步提升宣传力度

为加深居民对于户表改造的认识和理解，我们应当加大宣传力度，可以利用报纸、媒体、微信公众号等人流量较多的平台进行全面的宣传，同时也可以安排相应的工作人员进行线下宣传和普及相关知识，有效做到内外部宣传工作的和谐统一，在整体工作中做好相关工作的策划，确保整体工作的有效进行，确保得到更多人的理解与认同，为以后大范围的铺开户表改造工程做好准备工作和群众基础。改造现场的确认应该按照合理有目的的计划进行改造，对于户表改造工程的相关事情与工作人员做好密切交接。同时还可以在各营业厅及服务窗口位置摆放《户表改造告知书》等一些宣传材料，这样可以有利客户进一步的认识和查阅有关户表改造的知识。

（二）明确职责规范，持续完善流程

户表的改造是一个漫长又复杂的过程。它是很多细节的总和，一份标准完善的户表改造施工方案应当有着明确的办公流程、相关部门和负责人对其负责的项目非常的熟悉以及施工过程符合国家技术标准规范。其实对于在施工过程中所用到的材料有一个系统的归纳和收集。因此在具体施工过程中，我们应当不断的完善和修改每一次所使用的方案，在最后整理出一份完备的施工过程方案。因此，未达到。户表改造工厂能够圆满完成这个目标，企业应当做好各项业务的协调与沟通工作，在企业内部建立起一个专门负责改造的管理部门。

（三）安全文明施工及环境保护措施到位

施工前做好万无一失的准备是非常重要的。首先，我们应该对较为危险的地方进行详细的分析，做好安全技术交底工作，其手续全过程应当由工作人员认真审核并签字。对于施工工作人员的环保教育不容忽视，应当在施工前安排相应的环境保护教育课程，确保进场人员按照环保要求开展相应的工作。在保护环境的情况下，真正做到文明施工。工作人员应当合理安排施工过程，使每一道程序都紧密联系。每道工序完成后，都要做到“工尽料清”。

四、结束语

户表改造工程是我国智能电网建设的一项重要工作内容,能够在降低用户电费开支、提高电力营销服务质量、拓展电力营销服务渠道等方面发挥十分重要的作用。目前户表改造工程中仍然存在着一些问题,需要结合户表改造工程的实际和用电用户的实际需求,从多个方面采取措施持续改进户表改造电力营销服务工作,全面提升用户的用电质量。

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