探讨 人性化管理模式在护理管理中的应用

探讨 人性化管理模式在护理管理中的应用

冯春敏

黑河市爱辉区农村疾病预防控制中心 黑龙江黑河市 164300

[摘要]目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的运用。方法：选取2018年10月—2019年10月我院收治的60例患者为研究对象，随机划分为人性化组和常规组两组，各30例患者，常规组给予常规护理管理，人性化组给予人性化护理管理，观察人性化管理模式应用效果。结果：人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在护理管理中应用人性化管理模式，提高了护理质量，满足了护患需求，值得推广。

[关键词]人性化管理模式；护理管理；应用

To explore the application of humanized management mode in nursing management

[Abstract] Objective: To explore the application of humanized management model in nursing management.Methods: a total of 60 patients admitted to our hospital from October 2018 to October 2019 were selected as research objects and randomly pided into humanized group and routine group, 30 patients in each group were given routine nursing management in the routine group and humanized nursing management in the humanized group, and the effect of humanized management mode was observed.Results: The satisfaction rate, staff turnover rate, complaint rate and nursing error rate of the humanized group were all better than the conventional group, and the difference was statistically significant (P < 0.05).The scores of nursing quality and nursing satisfaction of patients in the humanized group were higher than those in the conventional group, with statistically significant differences (P < 0.05).Conclusion: The application of humanized management model in nursing management can improve the quality of nursing and meet the needs of nursing and patients.

[Key words] humanized management mode;Nursing management;application

随着医疗改革日渐深入，临床护理工作内涵逐渐丰富。传统护理仅关注患者生理问题，而新时期，护理工作需要考虑影响患者健康的各个因素，包括生理、心理等等，实践中需要对患者展开病情观察、心理疏导、用药指导、康复保健等。同时，护理管理模式也日渐丰富与多样。人性化管理模式作为新型管理模式，是指在全过程护理管理活动中融入以患者为中心理念，调动护理人员工作积极性与主动性^[1]。护理质量对于患者的恢复、患者对护理工作的满意度等具有重要影响。近年来，随着社会经济的发展，人们对护理服务的要求越来越高。患者不仅仅要求在医疗方面得到全面科学的治疗，同时对护理也提出了更高要求，更加注重护理质量。本研究旨在观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2018年10月—2019年10月，以我院收治的60例患者为研究对象，患者中男35例，女25例，最小18岁、最大69岁，平均（40.3±2.1）岁，纳入标准：①均无严重器质性疾病；②均无精神疾病；③均为同期住院患者。随机划分为人性化组与常规组，各30例患者，在性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义。

1.2方法

通过问卷调查，回顾分析法，统计护理人员及患者性别、年龄、文化水平等。常规组实施常规护理管理，人性化组自2018年1月起实施人性化管理模式，具体内容如下。护理管理者素质均护理工作、护理人员均有着直接的影响，为了发挥其榜样作用，使其开展有效的监督、领导工作，人性化管理模式要求管理者应坚持以身作则，日常工作中与护理人员、患者等进行及时的沟通与交流，耐心倾听其意见，及时弥补护理管理不足，并积极参与培训、交流等，以此完善自身知识体系，提高护理管理技能，尤其是经验丰富人员，对其给予尊重，不断提高自身应变能力，有效处理各种突发情况。因护理工作量大、护患关系复杂，护理人员身心压力均相对较大，而良好的护理环境可无形中影响其身心，使其保持积极、热情与乐观的心态。人性化管理实施中打造了融洽与和谐的工作氛围，减轻了其压力。

1.3观察指标

观察护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率、护理质量评分、护理满意度。

1.4统计方法

以SPSS18.0软件处理资料，其中计量资料表示（x±s），计数资料表示n（%），组间比较用t检验、χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1人性化组与常规组护理人员各项指标比较[n（%）]

人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2人性化组与常规组护理质量评分、护理满意度对比（x±s）

3讨论

内科属于多种疾病汇集的科室，患者病情复杂多变，致残率、致死率较高，护患纠纷容易发生。有效的护理管理可以减少护患纠纷，提高护理工作质量，维护好医院正常运营和良好的形象。人性化管理的概念最早来自于企业管理，护理工作人员作为医院医疗服务的重要成员，其管理工作模式的优劣，不仅关系到护理工作人员个人得失和护理工作质量，同时也是科室内部、医院乃至医疗服务水平的重要考核指标。笔者为了提高本院护理工作管理水平，将人性化管理模式引入到护理工作中，提高护理人员对于管理模式的认知和认可，不断的改良管理制度，从而完善人性化在护理工作中应用效果。人性化管理模式是一种社会进步诞生的管理模式，其应用于护理管理中目的在于促进医院管理，促进缓解医患矛盾，以便于临床治疗顺利进行。人性化护理管理模式强调在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘护理人员的人性潜能为己任的管理模式，具体内容包含对医护人员的尊重、充分的物质刺激和精神激励、给护理人员提供各种成长与发展的机会等^［2］。随着医护患关系的转变、医疗模式的转型，临床护理工作发生了巨大的变化，包括其含义、内容等，在传统疾病护理基础上，增加了心理疏导、生活指导及康复运动等。而丰富的内容、繁杂的工作，增加了护理人员工作量，加重了其心理负担。在此背景下，传统护理管理模式难以适应新时期的变化，严重制约着护理工作高效开展，管理模式创新与改革是必要的，具体积极的意义。本研究中发现，医护人员及患者在人性化管理制度实施前后对于临床护理管理满意程度均有不同的提高，这说明此管理模式适合临床应用。总之，人性化护理管理是完善护理质量、提高服务态度、降低护理差错的根本保证。在护理工作中予以人文关怀的管理理念，不仅贯彻执行了科学发展观重要思想的内涵，同时也是社会进步的标志，促进护理管理事业向前发展

^［3］。而且我们不仅要做到满足了护理人员及患者需求，还保证了临床护理质量，避免了护理差错、纠纷及投诉等情况出现。但该研究也存在不足，日后应开展大样本、多中心及长随访研究，以此明确该模式的远期效果。

参考文献：

[1]基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].刘晓兰.中国继续医学教育.2018(20)

[2]人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].冯静,林春梅,韩春霞,程建云.临床医药文献电子杂志.2016(23)

[3]人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨[J].刘芳.中国卫生产业.2019(35)