客户关系管理在电力市场营销中的应用

客户关系管理在电力市场营销中的应用

陆云翔

淮安三新供电服务有限公司淮安分公司 江苏省淮安市 223200

摘要：伴随时代得进步还有经济突飞猛进的发展，人类对电力的需要逐渐变大，但是对电力服务还有品质逐渐也变得高了起来，提高了电力业间的竞争，推动着电力行业施行优化。电力企业要想长时间的拓展，务必注重电力市场营销，吸引消费者来进行选购，而电力市场营销的工作要想再向前迈一步，就务必要注重客户关系的管理。本篇文章针对客户关系管理在电力市场营销中的运用做以简要的分析，希望对相关人员有一定的帮助和启发。

关键词：客户关系管理；电力；市场营销；应用策略

国内的电力业市场竞争慢慢变得激烈，电力企业想要平稳并长时间的发展，就要加强电力服务的品质，实现客户的用电条件，所以客户关系管理不但可以实现客户的基础需要，构建起多元化的服务方式，加强企业之间的竞争力，还可以在客户心中构建起出色的企业形象，最关键的是可以依照客户的条件，调整企业拓展的方向，获取更有效的利益。企业在客户的关系管理中有关的工作人员可以构建反馈的渠道，提高和客户间的互动，客户用电的满意度做以调研，重视引入领先的技术加以管理。

1. 供电企业施行客户关系管理的必要性

供电企业属于电力能源消耗途中的中间环节，最关键的是为广大用电者服务，以出色的服务占据市场以及开拓市场。国家电网也提出了电力服务是电网企业核心的思想，把电力服务提升至一个全新的高度。出色服务作为电力完整产品中的关键组成部分，在电力营销途中逐渐凸显了其关键性。在新局面下，电力和客户之间的关系已从管理还有被管理提高成服务以及被服务的关系，这是电力市化提供的新内涵。突破垄断，植入竞争，优化服务，加强效益，推动拓展是电力体制优化的态势，经过改良经营思想，标准企业行为，加强服务效率以及效果来提高市场核心竞争力，构建一个通畅、高效反应快并被大量用户接受以及欢迎的服务体系，尽可能地拓展市场，以变为电力企业在后期市场取胜的关键方法。

2. 客户关系管理在电力企业中运用的策略

1. 构建客户关系营销体系

构建以及优化电力企业客户关系营销体系，不但是电力营销信息体系拓展的条件，也是电力企业微观经营管理的重要步骤。供电企业构建面向客户关系管理的营销支持体系，应该体现电力营销的优势，凸显其用户细化管制以及分析预测职能。构建信息化营销体系可以经过营业大厅还有电力用户服务电话以及电力客户服务网等和客户交流的途径，对客需要还有客户投诉等信息加以汇总分析，筛选出客户反映以及注重的一些热点问题实施着重的分析，并有目的的赋予有关服务，从而加强服务的效果；对客户的投诉，尽可能的找出问题所在，实施优化。依照使用者电量电费的状况以及变化态势还有用户缴费记录状况以及供电合同遵循情况还有每行每业的拓展等等信息，构建用户品质评价模型。为大工业客户以及着重优质客户赋予专门化的增值服务，以加强满意度以集忠诚度。构建负荷预测的计算模型，经过对多种客户日常用电量还有最大负荷以及业扩新增容量等一些数据的发掘，综合气候条件变化以及经济周期变化规律来实施态势探析，预测年度还有阅读的电量还有负荷的需要状况，形成电量平衡措施以及错峰用电措施。

2. 为客户赋予出色的服务

电力企业要将承诺服务当做原动力，以示范窗口为着手点，尽可能的加强服务品质，让使用者的需求变为电力企业持续进步的宗旨。第一，要持续提高全体职员素质方面的培育，提高营销管理工作的出色服务意识，提高营销工作人员的市场意识还有服务意识以及竞争意识，加强营销者的能力。第二，务必提高规范服务，缩短业务的步骤，加强办事的效率，进行供电社会服务承诺规制，减少报装的周期，想方设法的让用户早用电并且要用好电，将出色的服务工作有章可循，只有如此，才可以预防服务中的无序状况，不但可以预防服务的疏忽，也可以预防对使用者的“清怡洗化的诺言就会欠缺一定的信用”，带来对企业不好的影响。第三，提高服务工作的效率，构建便捷的维修服务团队，对故障处理赋予全天候还有全程以及全面的优质服务，不但要禁止内部机构间的争吵，还需要预防部门以及职员的拖拉以及以及不作为。第四，提高服务监察机制，要定时的和客户代表开展座谈会，经过举办大会，听取使用者的意见，交流双方感情，对客户的需要做进一步了解，持续优化服务。构建客户投诉机构还有投诉电话以及投诉信箱，由专门的人员来负责，在规定时间中做出答复以及解决。第五，供电企业可以用网络还有点事以及广播等媒体方法对节电常识还有科学的用电知识进行一定的宣传。供电商可以向使用者传播电力需要还有管理技术以及知识，指引客户选择有效的用电方法，领先的用电方法还有设施以及材料，推出港校节能设施，安排相关人员加以讲解，对使用者进行免费的培训，让客户有效地对电能的优点进行有效地了解。

（三）尽可能实现客户的满意

近些年，供电业在很高程度上注重客户中心的构建，将其当作给予出色服务的主要环节，并有着出色的成效。各个供电公司都本着用电者加强了服务能力，运用展开现场宣传还有和客户代表沟通并且建立监督员以及意见卡等多种方法，并由公司的领导带头，和广大使用者进行充足的沟通，在现场化解了用电人者的具体困难。但国内电力企业出色的服务还正处在探究的途中，供电企业如果想真正的凸显把客户需要放在首位的理念还需要化解很多问题，因此展开客户服务还需要进一步探究客户的真正想要什么，市场拓展的方针，企业自身的实力，并综合企业具体生产状况拟定科学的服务方针，并分为多种环节慢慢的进行促进。

结束语：

总而言之，电力企业展开客户关系管理不但能实现客户的基本条件，构建多元化的服务方式，加强企业的行业竞争力，还可以在客户的心中构建起优质的企业形象，最关键的是可以依照客户条件，调整企业拓展的方针，获得更多的利益。如果想客户关系管理有效的应用在电力市场营销中心，有关人员就需要认真对待客户关系的管理，优化并运用保证方法，有效地展开营销服务，尽可能实现客户的满意程度，才可以让工作拓展拓展的更长久，促进国家电力经济的迅速拓展。

参考文献：

[1]李亚楠.客户关系管理在电力营销中的应用[J].产业与科技论坛,2019,18(01):215-216.

[2]马晓莉,钟明婧.客户关系管理在企业市场营销中的应用[J].财经界(学术版),2018(22):26-27.

[3]毛红.客户关系管理在市场营销中的应用[J].现代经济信息,2018(23):75.

[4]虞晓锋.客户关系管理在市场营销中的应用[J].低碳世界,2018(26):264-265.

作者简介：陆云翔（1978-11），男，汉族，籍贯：江苏淮安，学历：本科：职务：供电所所长，职称：助理工程师，研究方向：电力工程技术