珠宝行业如何利用电子商务平台

珠宝行业如何利用电子商务平台

 赵俊龙 杨荷

新疆维吾尔自治区产品质量监督检验研究院

摘要：随着近几年来互联网平台的兴起，越来越多的行业积极加入到电子商务这个大家庭，开始将传统的经营模式与先进的经营理念结合起来，寻求新的发展与新的突破。珠宝行业也不例外，随着珠宝行业在传统实体店经营模式交易额的下降，珠宝行业也开始寻求新的经验模式与销售渠道，而电子商务的大力发展正为珠宝行业提供了新的活力，那么珠宝行业应如何利用电子商务平台发展自己的行业呢？本文就围绕这个问题展开了研究与讨论，以期可以为珠宝行业的发展贡献一份力量。

关键词：珠宝行业；电子商务平台；珠宝发展；利用；问题

1. 珠宝行业电子商务的发展现状——机遇与挑战

随着近几年来互联网平台的兴起，越来越多的行业积极加入到电子商务这个大家庭，开始将传统的经营模式与先进的经营理念结合起来，寻求新的发展与新的突破。而作为近20年来发展较为良好的珠宝行业，一直以来都是以传统的实体店发展为主，但随着“互联网+”的兴起，人们线上交易变得越来越频繁，珠宝行业的发展也呈现出疲态，急需注入新的血液与活力。而珠宝行业电子商务平台的发展，不仅可以为呈现下降发展的珠宝实体经济注入新的活力与动力，还可以为珠宝行业的发展提供一个新的销售渠道，打开另一个销售市场。

2. 珠宝行业对于电子商务平台的利用

2.1建立好属于自己的珠宝行业app

建立好属于自己的电子商务平台，是珠宝行业利用电子商务平台的基础。只有你自己拥有属于自己的电子商务平台，才可以利用电子商务平台。而最近几年，随着智能手机的普及，越来越多的人开始从网上获取信息，进行交流，根据网上的一项数据显示，人们平均每天上网时间甚至超过了6个小时，占据了一天中的四分之一，然而就是在这种网络大时代的背景下，我们珠宝行业却在建立专业化的珠宝平台app方面存在着巨大的空白。这也显示了珠宝行业对于电子商务平台的利用不够，所以要想珠宝行业利用好目前网络环境下的电子商务平台，我们就要建立好属于自己的珠宝行业app。

在这个app上，第一要设置公司品牌的珠宝产品的展示栏，在这个展示栏里，要有每个珠宝产品的高清图片，这个图片要设计珠宝的方方面面，正面、侧面、后面都要有，如果可以的话，还要设置一个可以放大图片细节的功能，以便于顾客更好地了解产品的样子；第二要设置产品的信息介绍栏，在这栏目里，要介绍产品的每个珠宝用料，晕了什么样的料，比如说在介绍一个银饰时，我们不仅要介绍它的用料是银，还要介绍到底是999银还是925银；第三是要设置及时的客服服务，以免有的顾客不了解产品或是想要更加具体的了解产品时，有人可以解答顾客的疑问；第四要设计一个比较醒目的搜索栏，而这个搜索栏尽量打造为有专属限定词的高级搜索，即人们可以选择材质，价格，种类等栏目，便于打开app的客户能够快速找到自己想要的珠宝首饰；最后要设置公司品牌的总部地址，实体店地址，为顾客再加上一层信任。

2.2建立好属于珠宝行业的社交app

关于建立app这一方面，除了可以建立属于自家的app外，还可以建立一个属于行内的app，这个app就不只单单是面向客户的app了，它还要面对业内人士。它的作用是将整个珠宝行业的市场连成一个整体，使组成珠宝行业的各个连接点都可以共同发展。在这个app的设计上，我们主要注意三点，首先是社交板块的设计，在这个版块里，用户主要是对珠宝首饰作一些鉴赏，或是交流一些自己挑选珠宝的小技巧，小方式，如果可以的话还可以在平台上邀请一些著名的珠宝鉴赏人或是品鉴专家，定时开讲一些“珠宝小课堂”，可以讲世界上或是中国的比较著名的珠宝首饰，也可以讲珠宝的设计和品鉴，课堂内容可随意，和珠宝有关并且有一定的作用意义即可。其次是商城模块的建立，这个板块主要是珠宝商们的平台，也是用户们选择商品，买卖商品的平台，这个板块的设计主要有两个主体，一是“买”，二是“卖”，“买”就是说用户可以在这里挑选商品，进行交易，而“卖”针对的是一些手里有珠宝想要寄售、租赁或是典当的用户，这个模块的用户在进行买卖时会有专家的证明与承诺以保证质量；最后一个板块是个性化订制板块，顾名思义，就是针对一些有特殊需求的用户，而这些用户就可以通过这个版块之间联系设计师或是卖家进行需求说明。

这个app的好处就是将所有有关于珠宝行业的人员聚集到一起，完善了app的使用功能，扩大了app的使用人数。

2.3利用好网络直播开拓新的销售渠道

对于现在的电子商务平台来说，最近几年最为引人注意的就是网络直播平台了，很多有能力的网络直播主播都依靠着个大的电子商务平台销售货物，讲解产品，并通过这个方式获得财富。介于此，珠宝行业也应当积极向其寻求出路，开拓新的销售渠道。在网络直播这个新型的电子商务平台上，顾客可以更加直观的去感受产品，而且还可以及时与主播交流，解答自己的疑虑，除此之外，网络直播还可以感受一下珠宝产品在人身上的具体效果，极大地减免了线上买下珠宝后却发现珠宝不适合自己。还有，网络直播也可以帮助顾客更好地找到自己想要的产品，大大地节约了顾客选取商品的时间。

但是网络直播也不仅仅只有好处，它还有许多不完善的地方。比如说寻找下的主播讲解经验不够，导致最终的讲解效果还不如顾客自己看产品文案来的详细；在比如说，直播间的选光问题导致顾客收到产品发现产品的颜色有色差。这些都是珠宝行业在利用网络直播电子商务平台时需要注意的问题。

3. 珠宝行业利用电子商务平台应注意的问题

3.1造假问题

由于电子商务平台一般是远程交易或是线上交易，人们往往不能仔细地观察或是挑选珠宝，所以一些无良的，缺乏诚信的商人就会在其中谋取利益，产生珠宝造假问题。然而珠宝行业如果想要做得好，做得长久，就必然需要良好的品牌信用。一个珠宝品牌是否能够立的起来，最重要的就是要看这个品牌的珠宝质量是否能够名副其实，尤其是对于电子商务平台来说，因为是在线上交易的原因，一般人一开始就存有一些疑虑，再加上珠宝行业的标价不低，顾客更是更加小心，唯恐上当受骗。所以珠宝行业在利用电子商务平台时一定要注意珠宝的造假问题，以免最后损伤了珠宝商的品牌信用度，导致顾客的品牌忠诚度不高。

3.2物流安全问题

除了上面所说的造假问题之外，珠宝行业的电子商务问题还应当注意运送珠宝过程中的物流问题，尤其是物流安全问题。物流安全问题，第一要注意运送珠宝时的路途安全问题，由于珠宝的价值与价格都比较高昂，如果在运送途中不小心丢失或是被人替换，无论是对于卖家来说还是对于买家来说，都是一笔损失，而损失最严重的一定是卖家，这不仅是损失了一个货物，更重要的是损失了整个店铺的名声，更严重些还可能损失了珠宝行业的电子商务销售渠道，信用不良好，人们自然就不敢再在网上买珠宝了；第二要注意的是运送珠宝时珠宝的安全问题，这里主要是讲运送途中珠宝的磕碰损伤问题，当然关于这个问题，珠宝商们应当尽百分之百的努力去避免，要从源头的一开始就将这个问题扼杀于摇篮里，这就需要珠宝商们在包装珠宝时就为珠宝提供一层保护，尽量减免后面运送途中的损失。

3.3售后问题

珠宝的售后问题一直以来都是困扰线上珠宝行业的一个大问题，相对于传统的实体店问题来说，电子商务无法为顾客提供更加便宜的售后服务，对于珠宝行业来说这个问题尤为重要。珠宝行业的售后服务应当基于自己原本拥有的实体店进行，在为顾客提供优质的实体店售后之外，继续为顾客提供良好的线上售后服务。比如说，对客服人员进行简单的珠宝知识与售后服务培训；再比如，为顾客提供珠宝质量保证，并承诺一定时间内无偿的为顾客提供售后服务，包括调整、检修等。

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