高压业扩报装接电率的提升探究

高压业扩报装接电率的提升探究

张浩 霍丹丹

国网山东省电力公司临清市供电公司 山东临清 252600

摘要：随着我国经济的快速攀升，中国的电力行业有了较大发展。但是随着近年来电力市场化改革措施落地和售电侧市场进一步放开，电力市场竞争不断加剧，供电企业面临着非常大的竞争以及挑战，而供电企业想要提升自身的综合竞争力就要全方位提升自身的服务水平，而提升高压业扩报装接电率成为了提高营销服务水平的重要内容。需要对高压业扩报装接电率进行不断的改进、优化及创新，以此来提升供电环节有效性和供电企业的接电及时性，进一步提高供电企业综合服务水平，不断提高企业竞争力，逐步提升客户用电感知，以客户的口碑赢得市场，使其在激烈的电力交易市场竞争中继续实现健康、稳步、可持续发展。

关键词：高压 业扩报装 接电率

引言

业扩报装业务是供电公司对电力客户提出的新增或扩增用电申请进行回复和实施的营销业务，对供电公司有效满足用户用电需求至关重要。为准确了解用户业扩报装容量需求、报装地点，供电公司需校验用户的身份证明原件、复印件以及房屋产权证明原件、复印件等客户申请材料，目前申请材料校验方式为供电公司营销业务员工收取客户申请材料，人工校验证明材料真伪，并登记用户的用电需求信息［4-5］。人工校验客户申请材料，不仅消耗供电公司大量人力与时间，容易发生人员疲惫性失误，同时也会浪费客户大量时间［6］。随着图像识别、云计算等信息化技术以及人机交互技术的发展，以及公安系统等政府系统信息可用性的提高［7-9］，通过信息化技术、人机交互技术、政府系统公用信息实现业扩报装中身份证明等用户材料校验的数字化，提高用户材料校验准确性与速率，成为当下的研究重点之一。

一、业扩报装管理的内容

供电企业的业扩报装事前管理的内容有以下几点：①更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作，所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；②要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：①供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；②在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。

二、高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的因素分析

（一）供电方案的查勘、确定方面的影响

在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到高压业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个高压业扩报装工作的顺利进行。此外，若是电力客户为了减少开支，而对供电方案中的必要消耗进行缩减或协商修改，那么就会导致整个电力工程质量的降低，很难确保后期供电的稳定性和可靠性，甚至引发安全问题。

（二）工程图纸审查、工程施工及验收方面的影响

在高压业扩报装的工程建设过程中会受到很多因素的影响，例如高压新装双电源客户在确定好供电方案之后，客户需要严格遵照电力行业标准规范委托具有合格设计资质的设计单位进行项目图纸设计，并向供电企业进行设计图纸报送审查，供电企业需要组织相关部门人员及时就设计图纸进行审查，并就图纸中的相应问题给出合理意见，设计方要及时按照修改意见进行设计方案修改，直至图纸审查合格后才可以由具有合格施工资质的电力施工单位对项目进行施工建设。而施工建设必须要严格遵照电力建设相关标准规范和审查合格的图纸进行，加强施工过程管控，确保工程施工安全和工程质量。涉及隐蔽工程的还需要增加中间检查环节，需经供电企业检查合格方可进行后期施工，直至整个项目施工完成后，由电力客户向供电企业申请报验，供电企业相关部门要对该工程进行及时的现场验收，并根据实际提出合理整改意见，直至项目验收合格后方可开展后续装表接电相关工作。上述这些环节中一旦某一方面出现问题，都会影响到高压业扩报装质量，直接影响到业扩报装接电率。例如施工单位为了降低成本而采用质量差的设备；不严格按照设计图纸施工擅自变更。

三、提升高压业扩报装接电率的相应措施

（一）加强业扩报装制度的规范性

高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为，这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任，高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。

（二）于设计、施工单位的资质进行有效审查把关

供电企业在接收到客户提交的设计图纸及设计资质资料后，要对其进行详细审查，一定要保证其科学性以及合理性。客户经理需要对设计企业资质进行审查，明确其是否具备电气设计资格及是否满足相应电压等级的设计要求。同时，对于涉及设计图纸审查的双电源及以上、小区、专线客户等，还需要按照前期答复的的供电方案，组织相关部门对客户报送的设计图纸逐一进行仔细审查并出具图纸审查意见，一旦发现存在问题就要组织各方针对方案合理性进行分析，不断对方案进行完善，确保设计方案的科学性以及合理性。

结束语

高压业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，本文主要分析了高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的相关因素，在此基础上提出了提升高压业扩报装接电率的相应措施。通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。

参考文献

[1]蒋维琳.电力营销业扩现场安全管理模式解析[J].现代营销(经营版),2019(01):149-150.

[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理,2018(35):233.

[3]江丽萍.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊,2018,26(34):209+179.

[4]肖磊.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技经济导刊,2018,26(34):73.

[5]杨雪蓉.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].东方企业文化,2018(S1):238.