人性化护理管理在内科护理中的应用分析

人性化护理管理在内科护理中的应用分析

禹红梅 马彩虹

中医医院暨中医研究院 宁夏银川 750001

摘要：目的文章主要针对人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果进行分析研究。方法选取2017年3月—2019年9月该院内科的护士以及在该院内科接受治疗护理的患者共计100例，其中护士20名，共同作为该次的研究对象，随机将患者与护士分为对照组50例，实验组50例，实验组进行人性化管理理念模式，对照组进行常规的管理理念模式，对比两组管理效果。结果实验组护士更满意人性化管理理念（χ2=5.556，P<0.05）；实验组患者也更满意于人性化管理理念（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）。结论将人性化管理理念应用于内科护理管理中，能提高护理人员的工作积极性，提升患者的护理满意度，改善护患关系，值得临床推广运用。

关键词：人性化管理理念；内科护理管理；管理效果

引言

在内科护理实施过程中，应该始终遵循以人为本，尽可能满足患者合理需求，让其获得良好的护理体验，使其主动配合治疗。我院收治的100例内科患者应用了人性化护理模式，获得了较好的效果，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院内科的护士以及在该院内科接受治疗护理的患者共计100例，按照数字表法，随机分为实验组50例，对照组50例。对照组50例中，护士10名，且均为女护士，剩余40例患者中，男22例，女18例。年龄20~75岁，平均（45.60±3.80）岁。实验组50例中，护士10名，均为女士，剩余40例患者中，男18例，女22例；年龄22~78岁，平均（46.65±4.42）岁；两组研究对象，基本资料差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2方法

1.2.1对照组

监测患者的脉搏、血压、体温等。并对患者进行常规护理。

1.2.2实验组

使用人性化护理管理。（1）护理人员需要为患者营造一个舒适安静的住院环境。保持病房卫生的干净整洁，让患者在安静的环境下休息治疗，保持病房的通风与温度温度。在开展护理工作的过程中，避免大吵大闹，确保患者睡眠充足。（2）医护人员患者的病情合理安排饮食，保持营养均衡。让患者规律进餐，少食多餐，避免加重患者的患病情况。给患者吃清淡易消化的食物，避免冷、热、酸等刺激的食物。戒烟、戒酒。（3）医护人员为患者讲解疾病的相关知识，让患者能够对疾病有所了解。医护人员可以采用现代科技与人员相结合的方式，比如定点定时的开展讲座或者拍摄视频等方式来患者进行讲解疾病的预防与治疗，让患者提升对疾病的认知水平，提高患者的整体素质，使患者配合医生的治疗。（4）护理人员在护理的过程中应该加强与患者的沟通，了解患者的需求，建立和谐的医患关系。对出现心理问题的患者及时与患者沟通，积极开导患者，针对不同的情况对患者一对一进行心理治疗。让患者尽快缓解心理的负面情绪情绪。增加患者对护理的满意度。让患者对治疗充满积极性，方便医护人员帮助患者建立正确的生活规律与饮食习惯时，患者没有抵触心理，会积极主动的配合医生的治疗。（5）患者在出院之前，护理人员应反复对患者进行健康教育，叮嘱患者继续保持住院时养成的生活规律与饮食规律。定时的对患者进行回访，并让患者一定时间内回医院复查，观察病情是否稳定，有没有复发。（5）人性化护理培训。科室内部在护士长带领下，组织护理人员进行人性化护理学习，让护理人员能够充分掌握内科门诊常见病特点以及患者就医、就诊过程中常见需求，并进行针对性的护理指导，尽可能满足患者合理需求。（6）对患者实际情况加强监测及了解。在实际进行护理工作中，对于患者病情，护理人员需密切监测，从而对患者病情能够充分全面了解，以更好为患者提供更加具有针对性的护理服务，使临床护理工作能够更好开展，保证医生、护士及患者能够相互配合。同时，护理人员应当与患者之间进行主动沟通交流，以便能够充分了患者的要求及需求，并且要充分满足患者的需求，促使患者与手术治疗及护理积极配合，使临床治疗及护理工作得以更好开展，这也是人性化护理管理中的必要内容。（7）环境优化。在等候室可放置饮水机、疾病宣传册等，定时对病区进行通风、消毒、清洁，走廊可设置指示标识。若发现患者行动不便，护理人员应主动搀扶，为其提供便捷服务。

1.3统计学方法

对于患者护理结果中有关数据，利用统计学软件实行统计分析，利用均数±标准差表示患者的手术质量有关数据，选择（%)表示患者护理满意率有关数据，且分别以t及x2检验，对于两者比较情况，以P＜0.05表示具备统计学差异。

2结果

2.1两组患者满意度比较

实验组患者中，十分满意人数为29例，基本满意为9例，不满意为2例，满意率为95.0％；对照组中，十分满意人数为19例，基本满意为14例，不满意为7例，满意率为82.5％，实验组患者满意率高于对照组（χ2=8.302，P=0.003）。

2.2两组护理人员满意度比较

实验组护理人员中，十分满意人数为5名，基本满意为3名，不满意为2名，满意率为80.0％；对照组中，十分满意人数为3名，基本满意为3名，不满意为4名，满意率为60.0％，实验组护理人员满意率高于对照组（χ2=5.556，P=0.018）。

2.3两组患者不良护理事件发生率比较

实验组护理期间出现跌倒人数1人，压疮人数1人，烫伤人数0人，因护理人员服务态度不端正导致患者情绪过于激动人数0人，不良护理事件发生率为5％；对照组护理期间出现跌倒人数2人，压疮人数3人，烫伤人数0人，因护理人员服务态度不端正导致患者情绪过于激动人数3人，不良护理事件发生率为20％。从统计数据来看，实验组不良护理事件发生率显著低于对照组，护理效果较好，证明实施人性化管理理念对患者确有帮助。

3讨论

在临床护理管理工作开展过程中，人性化护理管理的要以患者为中心开展各个方面工作，各种工作的开展均以为患者提供更理想的护理服务，并且在实际护理过程中充分尊重了解患者，可依据患者的实际情况实施有关临床护理，也就能够使护理工作的开展更好满足实际需求，实现患者临床护理质量及水平的有效提升，进而提高患者的护理满意率。将人性化护理模式实施期间，科室内部会开展专题培训，让护理人员更新护理念，提升护理技能，为护理服务实施奠定良好基础。良好的护患沟通是人性化护理模式的核心内容之一。护理人员会主动与患者进行交流，通过有效的沟通了解患者的疑难困惑以及心理诉求。同时人性化护理还会注重诊疗环境优化，尽可能为患者营造一个人性化的空间，为其提供便捷服务，从细节出发，满足其需求。

综上所述，将人性化管理理念应用于内科护理管理中，能提高护理人员的工作积极性，提升患者的护理满意度，改善护患关系，降低不良护理事件发生率。

参考文献

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