儿科护患沟通的技巧与防范

儿科护患沟通的技巧与防范

侯金瑞

昆明医科大学第一附属医院呈贡医院 云南昆明 650032

摘要：目的：分析护患沟通技巧在儿科护理中的应用。方法：选择145例患儿为研究对象，分为常规组、沟通组，给予两组常规护理、护患沟通技巧护理法护理。结果：沟通组患儿依从性、家长护理满意度、家长健康知识知晓率均高于常规组（P<0.05）。结论：护患沟通技巧的引入，可提高患儿依从性及家长的护理满意度。

关键词：儿科护理；护患沟通技巧；护理满意度

引言

随着现代社会的发展和医学模式的转变，现代护理理念不仅是将患者的病痛解决掉，同时也要使患者的心情愉悦，所以，护患的沟通很重要，甚至可以成为提高护理质量的关键一环。但是，近年来通过对医院儿科门诊的走访得知，其中的护患关系还是比较紧张的。因此，为了缓解紧张的护患关系，必须要采取相应合理的应对措施。

1料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院儿科于2019年1月至2019年11月收治的145例患儿为研究对象。依据护理方法的异同，分为常规组（68例）和沟通组（77例）。常规组男37例，女31例；年龄（5.7±1.4）岁。沟通组男43例，女36例；年龄（5.6±1.4）岁。差异不显著。

1. 2. 方法

常规组接受常规护理。沟通组采用护患沟通技巧护理法进行护理：（1）人员培训：对护理人员进行专业的护患沟通培训，定期考核，促使护理人员熟悉沟通技巧，将自身的综合素质提高。（2）采用预防性沟通。护理人员应及时将疾病的发展和治疗效果告知患儿及家属，并用简洁明了的语言向患儿家属讲解治疗方式和治疗目的。此外，他们应该告知留置针的优点和预防措施，然后再刺穿儿童。此外，护理人员还应指导孩子正确服药，给家长正确的服药方法。在护理过程中，也要积极与可能发生矛盾纠纷的儿童家属沟通，深刻理解他们的内心想法，及时解决他们的疑虑。比如，有的家庭成员对医疗费用有疑问，医务人员应根据清单内容逐一向家庭成员说明，确保家庭成员清楚了解各项费用的具体用途，耐心解答家庭成员的疑虑和顾虑在输液过程中。因为患儿的年龄很小，常常不能自己表达出病情，这个时候，护理人员就需要加强和患儿家属的沟通，增强护患关系，并且能够减少患儿和家长的焦虑感，掌握患儿基本的病情。预防性沟通的方式能够提高家长的信任感，让家长能够快速地了解护理方法，掌握治疗的方式和手段。（3）患儿沟通。患儿具有耐受差、理解能力差、语言表达能力不足等特征。在与患儿沟通时，需充分注意沟通技巧的使用。语言沟通技巧：患儿入院后，立即以温和语言与患儿交流，同时辅以微笑，以取得患儿的好感与信任。给予患者静脉输液或检查前，以柔和语言提示患儿，进而提高患儿的依从性。非语言沟通技巧：与患儿沟通时，根据患儿的表现、表情等，适时采用抚触患儿手臂、轻拍患儿肩膀、抚摸患儿头部等方法，引导患儿配合治疗。当患儿顺利完成静脉输液、常规检查或其他护理操作时，可采用奖励法（言语及肢体动作表扬或送小礼物激励等），提升患儿的满足感，引导患儿维持良好的依从性水平。

1.3统计学方法

本次研究采用SPSS25.0分析数据，护患纠纷及投诉状况和护理满意度皆用（n/%）表示，用卡方完成检测，P＜0.05。

2结果

2.1患儿依从性及家长的护理满意度

常规组患儿依从性水平85.29%、家长护理满意度水平82.35%，均较沟通组偏低（P<0.05）。见表1

表1患儿依从性及家长的护理满意度[n/%]

2.2家长的健康知识知晓状况

常规组家长儿科疾病知识知晓率86.76%、疾病护理与治疗知识知晓率82.35%，较沟通组偏低（P<0.05）。

3讨论

伴随着现代医学模式的逐渐转变，护患关系是医院中一种不可避免的关系成分，在这其中，护患沟通是护理工作中必不可少的部分，良好地进行护患沟通，能在很大程度上减少护患冲突。本研究证实：沟通组患儿依从性97.40%，高于常规组（P<0.05）。（2）改善家长的健康知识知晓状况。护患纠纷是儿科护理管理中亟待解决的主要问题之一。从原因方面来看，家长不了解护理工作的重要性及治疗方案的意义等，无疑是引发护患纠纷的主要原因之一。引入护患沟通技巧护理法干预后，护理人员可清晰认知加强家长宣教、解答家长需求的重要性，在此基础上，护理人员所选择的护患沟通技巧更加契合患儿家长的要求，双方之间的沟通可改善家长的健康知识知晓状况，进而实现对儿科护患纠纷发生风险的有效控制。本研究证实：沟通组家长儿科疾病知识知晓率98.70%、疾病护理与治疗知识知晓率97.40%，均高于常规组（P<0.05）。此外，随着家长对护理知识及治疗知识了解程度的不断加深，其配合度逐渐升高，家长与护理人员的充分配合有助于改善患儿的安抚效果，确保临床治疗的顺利进行。而随着患儿病情的不断改善，家长的护理满意度水平也可随之升高。

综上所述，宜于儿科护理中，推行护患沟通技巧护理法，以确保工作的顺利进行，并促进家长护理满意度水平的提升。

参考文献

[1]张春霞，崔春肖，王晓飞.浅谈儿科护理中的护患沟通[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（04）：132.

[2]刘会琴.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（01）：119+128.

[3]崔纪云.试析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧[J].系统医学，2019，2（24）：151-153.

[4]宫景霞，赵敏.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，16（A0）：324-325.

[5]王慧娟.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中医临床研究，2018，8（22）：139-140.

[6]朱晓丽，孟娇，靳宁.护患沟通在儿科护理工作中的重要性[J].世界最新医学信息文摘，8，16（42）：199+204.

[7]康 丽 卿 . 儿 科 护 理 中 的 护 患 沟 通技巧分析[J].中外医学研究,2018,15(01):73～75