浅谈公共图书馆读者流失现象

浅谈公共图书馆读者流失现象

乔晶

天津市滨海新区图书馆 300450

摘要：读者流失现象已成为当今图书馆普遍存在的问题，文章针对公共图书馆读者流失现象，从图书馆和读者等多角度出发，分析读者流失原因并提出了针对性解决措施。

关键词：公共图书馆；读者；读者流失现象；

公共图书馆是传承人类文明、传播先进文化、开展社会教育的重要场所，是公共文化服务体系的重要组成部分，对满足公民精神文化需求、提高公民科学文化素质和社会文明程度有重要作用。2011年1月国家文化部、财政部联合发布《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，明确公共图书馆的服务职能，凸显了公共图书馆的公益性、平等性和服务性，这期间公共图书馆迎来了一个读者到馆数量上升的趋势，而后逐渐进入平缓期，近几年又呈下降趋势。

1、公共图书馆读者流失原因分析

1.1、图书馆意识薄弱

公共图书馆，是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。从世界上最早的亚述巴尼拔图书馆诞生距今已有近3000年，但是至今仍有大部分社会公众的图书馆意识比较薄弱，不了解图书馆工作的内涵和价值，对图书馆的认识还停留在单纯的借书、还书的场所，甚至不知道所在地区有公共图书馆的存在。这就说明，社会公众对图书馆的属性和效能了解的太少，对公共图书馆的需求和依赖程度普遍偏低。

1.2、硬件设施成短板

如果说因为社会公众的图书馆意识较薄弱，导致了公共图书馆到馆读者较少的话，那么现有读者的流失就暴露了我们公共图书馆尤其是区县图书馆普遍存在的问题：硬件设施成为短板，集中表现在地理位置交通不便，馆舍较小，自助借还设备和报刊阅读机投放较少，馆内文献藏量有限，内容相对陈旧，对于当下热点问题，热门文献购置不及时，复本量较少，无法满足读者的现实需求、开闭馆时间大多与读者休息时间冲突等几个方面。

1.3专业式服务水平相对薄弱。

公共图书馆的服务工作是社会性的，它会在最大程度上面对的是各个层面、各个行业的读者，这就需要他们具备极高的服务水平和较全面的知识体系。《公共图书馆法》在第四章“服务”中的条款明确规定，公共图书馆应当免费向社会公众提供以下服务：文献信息查询、借阅；阅览室、自习室等公共空间设施场地开放；公益性讲座、阅读推广、培训、展览；国家规定的其他免费服务项目。但是我们大多数的区县图书馆还把主要服务力量集中在文献信息的查询、借阅；对于讲座、阅读推广、培训等专业性较强的服务领域投入较少，阅读推广活动形式单调，内容缺乏新意。特殊群体服务没有明确的针对性。对于部分读者的一些个性化阅读需求或者专业性较强的课题跟踪、情报调研服务缺乏深入开展，无法给出建设性意见，提供不了理论支持，从而难以达到读者满意，也造成了部分读者的流失。

1.4图书馆馆员服务意识亟待加强

日常工作中我们部分馆员在无意识之中把自己当成了图书馆的管理者而不是服务者，对读者的阅读活动诸多限制，直接影响了读者的阅读体验：还有一种情况，部分读者由于对图书馆馆员的工作内容缺少了解，把图书馆员与服务员划等号，认为馆员的日常工作无非是借还书，没有技术含量可言，言语之间缺乏对图书馆工作人员应有的职业尊重。馆员长期在这种认同感较低的氛围下工作，自然无法提起服务读者的热情，导致接待到馆读者语气生硬，态度冷淡，采取消极甚至对立的服务方式，服务台口之间职责相互推脱，造成读者问题无法解决，从而读者投诉频率和数量日益增多。读者的满意度愈来愈低，最终导致读者终止了到图书馆的阅读活动，这也是造成图书馆读者流失的一个不利因素。

2、公共图书馆读者流失应对措施

2.1、加强公共图书馆自我宣传力度

公共图书馆要认识到自我宣传的重要性，不要局限在世界图书日、图书宣传周期间才开展宣传活动，要改变不重视宣传或被动宣传的陈旧观念，引导人们了解图书馆，从而更好地利用图书馆，公共图书馆不仅要借助互联网、微信公众号、报刊、电视等媒体把图书馆的馆藏及相关信息宣传、报道给大众，扩大图书馆的影响。还要走出图书馆，利用多渠道的宣传方式发布公共图书馆的动态信息，善于利用重要时间节点和名人效应，吸引社会公众的阅读兴趣。

2.2、提升基础建设与创建新型服务模式并驾齐驱

不可否认设计优秀的图书馆建筑，会吸引更多的读者走进图书馆，以滨海新区图书馆为例，总面积43294㎡，是由滨海新区原塘沽图书馆、塘沽少年儿童图书馆、汉沽图书馆、汉沽少年儿童图书馆、大港图书馆五家公共图书馆经机构整合而成，位于滨海文化中心内的中心馆区，总建筑面积33700㎡，使用面积22000㎡，以“你在我眼中·我在你心里”为愿景，充分发挥信息共享空间、教育学习空间、文化交流空间和休闲娱乐空间的作用。2017年10月1日新馆舍对外开放以来，到馆读者总数累计超过590万人次，更被国外著名媒体誉为“世界上最酷的图书馆”、“每个爱书人梦寐以求的地方”，美国《时代》周刊也将滨海新区图书馆列为2018年世界最值得去的100个地方之首，滨海新区图书馆全年无闭馆日，每周开放73个小时，中心馆区实行全自助服务模式，全馆坐席1550个，提供读者使用的计算机数量120余台，各类自助设备投放40余台，极大得满足了到馆读者的阅读需求，开馆当月新增读者就达到19970人。

2.3、优化馆藏资源结构提升专业服务水平

及时掌握出版咨询，丰富馆藏资源，不同读者的不同阅读需求早已显现出来，需要提升专业、深入研究的读者想要获得更为精准便捷的信息服务；孩子们想要有趣有用的学习知识；低龄的好奇宝宝想要好玩好听的绘本故事；成年读者想要通过阅读来充实生活。开展针对特殊群体服务的业务培训，关注特殊人群的阅读倾向与精神需求，定期开展问卷调查，针对读者群体的特点，开展阅读推广活动。例如滨海新区图书馆自开馆以来，秉持为未成年人读者打造读书、志愿服务、社会学习基地的工作目标，已举办少儿相关各类活动175场，在寓教于乐的学习环节中有针对性的面向不同年龄段的孩子进行分级阅读推广；“小小志愿者”活动更是将“奉献精神”、“互助精神”、“文明阅读”融入到志愿服务当中，让亲子阅读基地成为未成年人健康成长的园地。

2.4、培养共情，获得职业认同感

共情（empathy），也称同理心，又译作同感、同理心、投情等。所谓共情，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。一方面，公共图书馆应该吸引读者参与到馆内工作当中来，体验馆员的日常工作。既能使图书馆从读者的角度发现自身工作的优势和不足，又能在馆员与读者之间架起沟通的桥梁，换位思考，促进互相理解。另一方面，应该深化馆员工作的职业认同感，职业认同感是一个心理学概念，是指个体对于所从事职业的目标、社会价值及其他因素的看法，与社会对该职业的评价及期望的一致，即个人对他人或群体的有关职业方面的看法、认识完全赞同或认可。对馆员的工作给予肯定，明确其工作的重要性，有助于提升馆员的自信心、向上力、成就感和事业心，更好地服务读者，提高读者的满意度。

结语：

吹灭读书灯，一身都是月。每一代的图书馆人，我们都在通过不断地努力提升自己、完善自己去满足读者不断变化的阅读需求，把图书馆的延伸服务渗透到读者的工作，学习和生活当中去。在此，笔者也希望更多的读者在闲暇之余可以走进身边的图书馆，多去了解一下不断变化的图书馆，未来的图书馆事业，让我们携手并进，共创辉煌。

参考文献

[1]吴建中.学习贯彻《公共图书馆法》推进图书馆服务上新台阶.2018.1

[2]蓝开强.全媒体时代图书馆读者流失原因及应对策略.2019.7

[3]吉卫红.网络环境下图书馆读者流失问题探讨.2005.12

[4]范华秀.免费开放环境下提高公共图书馆员职业意识浅论.2013.5

2