降低电力抄核收工作差错率的几点建议

降低电力抄核收工作差错率的几点建议

瓮子隔

青海三新农电有限责任公司 810001

摘要：在电力企业的日常经营管理过程中，抄核收工作不仅是企业内各项业务的核心，更是企业实现经济目标的重要途径，而抄核收工作的成效更是直接影响了电力企业的发展水平。基于此，本文从电力抄核收工作出现差错的主要原因出发，提出了实行抄维一体化管理、建立工作责任制度、增强员工培训力度等有效举措。

关键词：电力；抄核收工作；差错率

引言：随着我国社会经济的不断发展，电力企业面临的竞争也愈发激烈，提升工作质量与效率成为电力企业在竞争中脱颖而出的关键路径。然而在实际发展的过程中，电力抄核收工作环节出现差错的问题依旧十分常见，其中包括抄表、复核以及电费回收等环节，为减少抄核收工作的差错，提出有针对性的措施迫在眉睫。

1.电力抄核收工作出现差错的主要原因

1.1电力抄表环节出现差错

随着用电数量的不断增加，抄表人员的工作量也在随之增加，如果工作人员在工作中没有掌握正确方法就会导致误差的出现，其中主要表现在两个方面：第一是在记录需量的时候存在误差，一部分电力用户在收取电费的时候是以最大用电需量为基础，而因工作人员抄表不当就会引发需量漏抄以及没有补录的现象发生；第二是没有对电表读数认真核对，导致记录数值与实际数值不匹配的问题。

1.2复核环节出现差错

电费复核作为抄核收工作的中间项，其成效对电力公司的发展起到了直接的影响，导致复核环节出现差错的原因主要有三个方面：首先，工作人员缺乏对抄表数据的严格审查，进而导致发票上的本月抄表示数与表卡上示数存在出入；其次，没有对各类工作票据加以核算；最后，复核的工作人员缺乏专业素质与责任心，不能保证复核业务中的各个环节满足质量需求^[1]。

1.3电费回收出现差错

在所有的环节中，电费回收占据了最为关键的地位，对电力公司的经济效益也起到了最直接的影响。随着信息化技术以及移动通信的发展，欠缴电费的情况大大减少，在在此过程中依旧存在着一些问题：例如计费收费系统在进行电量计算的时候存在偏差，增加了电费收取的难度；或者受到一部分因素影响，计算阶梯电价时仍会出现差错，进而影响企业与用户之间的良好沟通。

2.降低电力抄核收工作差错率的有效举措

2.1实行抄维一体化管理

为提升电力抄核收工作的实际成效可以采用抄维一体化管理的方法，在一定的区域内对电力指标加以监控，由核算人员负责获取智能电表表码与营销系统表码，进而提升抄表工作的效率。客服中心将缺失的电表表码加以记录，并委派工作人员对缺失的数据进行补抄，为抄表工作的有序开展奠定基础。在对电费进行自动核算的过程中常常会出现异常工单的问题，因此要加强对异常档案的核查，明确异常档案的风险因素，同时建立抄表核查常态机制，确保抄表工作的顺利进行。由于工作人员不需要参与自动抄表的过程，所以要加强对核收工作的全面监控，做好维护工作，提升核算、发行、账单等环节的运行质量，提升抄核收工作实际效率^[2]。现阶段，微信、支付宝等已经成为了电费缴纳的主要渠道，工作人员需要进一步完善催费程序，最大限度避免欠缴电费的问题发生。

2.2建立抄维工作责任制度

工作人员在进行抄核收工作的过程中需要建立高度的专业意识与责任心，进而有效降低工作中的误差。因此抄核收工作人员在工作中应严格参照工作流程、符合工作规章制度中对抄维工作的要求，进一步明确抄核收岗位的工作要求与工作内容，对岗位职责进行有效细化与落实。同时，电力企业内部应建立相关的奖罚制度，对于工作中出现误差的问题要给予一定的惩罚，并承担相应责任；而对于有优异表现的工作人员也应给予相应奖励，从而通过科学的奖罚措施进一步提升电力企业内部整体的工作积极性与参与感，提升工作质量，最大限度地降低抄核收工作的差错率。

2.3提高抄维工作管理力度

为提升工作质量，需要加强对抄维工作管理与维护，对存在异常的数据进行整改。对科学的工作流程进行汇编，并提供给工作人员阅读，进而有效提升运维流程的完整性与规范性。在制定通讯方案的过程中也应以智能电表所处的环境条件为基础，例如密集住宅区选用载波方式，而郊区宽阔地区则可以选用微功率方式，这样可以尽可能地提升通讯方案的可行性与稳定性。同时要加强对相关设备的检修与维护，应用信息化技术以促进对集抄系统的全面维护，提升工作效率。另外，运维人员应对工作完成情况进行上报与分析，采集信息失败的原因并第一时间进行整改。

2.4增强员工培训的力度

随着信息化时代的发展，电力企业应用的相关技术也得到了显著进步，如果抄核收人员不能与时俱进，提升自身的技能与素质，则会导致难以适应时代与企业的发展，工作中的误差也会增加。现阶段，电力企业为进一步提升抄核收工作的成效与信息收集的准确性，在发展过程中引进了很多新的技术与设备，而工作人员加强对相应使用技巧的学习与掌握，提升自身对工作技巧的灵活应用能力，进而有效促进抄核收信息的采集与应用。同时，需要进一步提升对员工的培训力度，增强其业务技能与服务意识，进而有效提高工作效率，减少抄核收工作中的误差。

2.5促进智能化计量的推广

现阶段，我国还有很多老旧城区没有普及智能化电表，因此还需要进一步地普及与推广。远程自动抄表系统由远程终端、数据管理中心、通信信道共同组成，通过网络连接前置机对用户人员信息进行分析汇总，同时设定主站功能与抄表参数，对系统内部的电度表数据加以抄收，进而有效促进断电控制以及送电控制的有序完成。远程抄表系统通过运行自动化系统读取客户电表，再根据季节和峰谷制定收取电价，进而有效实现负控功能。通过读表终端可以有效实现信息的双向读取，电力企业也可以对客户电表进行远程控制，最大限度地避免电费逾期补清的问题发生。同时，电力企业也可以远程操控智能电表，进行远程管控制服务。

结论：综上所述，提升抄核收工作质量是促进企业发展的关键举措。在进行抄核收工作的过程中，要正确意识到现阶段存在的问题，并提出有效的解决措施。为提升抄核收工作质量，应推行抄维一体化管理，并在此过程中建立责任制度，将责任有效落实，同时增强员工的培训力度，有效提升整个抄核收系统的管理水平。

参考文献：

[1]吕少根.关于降低电力抄核收工作差错率的探讨[J].科技经济导刊,2019,27(19):242.

[2]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化,2018,21(24):97-98.