健康体检中的护理管理与服务

健康体检中的护理管理与服务

赵洪

中国人民解放军联勤保障部第九二一医院 湖南 长沙 410000

摘要在社会不断发展、人们生活水平不断提升的过程中，人们对于健康体检也具有了更高的重视。在健康体检当中，护理管理与服务是非常重要的工作任务。在本文中，将就健康体检中的护理管理与服务进行一定的研究。

关键词：健康体检；护理管理；服务；

1 引言

在人们生活水平不断提高的过程中，对于自身的身体状况也具有了更高的重视程度，并使得人们逐渐接受了健康体检的方式，希望通过体检对自身存在的疾病问题及时发现与处理。作为医院来说，在人们体检的过程中，即需要能够为其提供合理、科学的体检流程，以此对不同体检对象的需求进行满足，通过安全、舒适、和谐环境的营造保证服务质量。

2 体检前护理服务

2.1 个体体检

对于个体体检，在体检人员当日到医院后，由前台护士接待，根据其职业特点、自身要求以及身体状况为其提供建议的意见项目，在经过认可后建立健康档案，打印检查申请单，将相关体检项目的须知、要求与注意事项告知给体检人员。如果体检准备已经完成，且相关情况都能够满足体检工作要求，则可以到体检中心进行体检，完成相关体检项目。相反如当天没有准备好，没有满足体检要求，则需要在再一次告知注意事项后，同其预约下次的体检时间。

2.2 单位体检

对于单位体检，通常会提前同目标单位负责人进行联系，根据体检单位的要求、单位特点与以往项目科学做好体检套餐设计，在对时间预约完成后，告知相关人员的注意事项，在经过人员认可后，单位对体检人员的姓名等相关信息进行准确提供。在预约时间的前一天，可以对相应人员的电子健康档案进行建立，打印体检申请单等，同时医务人员准备好体格检查物品与采血用品等。在实际体检过程中，也需要能够实际情况安排体检人员，保证人员的分次、分时间段体检，避免因人员数量过多排水耗费时间，进而影响到工作开展进度以及人员情绪。

2.3 学生体检

在体检前，需要能够同学校分管领导取得联系，根据学生身体特点、年龄特点与学校要求做好体检项目的设计，在经过认可后，同学校方预约体检时间，同时告知其注意事项。之后，要根据体检人数、体检项目等在学生做好体检区的布置，安排医务人员到学校进行体检。

3 体检护理管理

3.1 环境营造

在体检当中，做好良好体检环境的营造是一项重点工作。具体来说，要保证体检环境具有宽敞明亮的特点，设置好醒目的导诊标志，对相关物品进行合理的摆放，同时在多处设置绿色植物，营造出安心的氛围，并根据实际情况设置健康宣传资料与提示语，保证具有美观、整洁的特点。在各个诊室外与体检大厅，要配备好舒适的候诊椅，在餐厅设置书报、饮水机，对具有柔和特点的音乐进行播放，通过该方式帮助体检人员能够在放松的环境当中，以愉快的心情完成体检。

3.2 一站式服务

在体检中心当中，具有多个诊室的设置，包括有采血室、放射式、内科、外壳、五官科等等。在具体诊室设置当中，要保证同病人分开，以此避免交叉感染问题的发生，通过该方式，使整个体检流程具有便捷高效的特点。

3.3 护理服务

良好的护理服务也是体检服务当中不可缺少的内容，在该项工作当中，主要的内容有：第一，导检服务。在体检当中，导检服务的内容即是保证体检人员在整个体检的过程中具有正确的指引，合理分流现场人员，如在体检过程当中出现问题，则需要及时结合实际进行解决，保证体检人员对整个流程、环境尽快熟悉的情况下，降低其来回奔波、找不到目标的情况，使其以顺利的方式完成体检项目；第二，技能礼仪培训。在日常工作当中，对科室内人员需要做好礼仪以及专业技能的培训，要求其在工作当中能够以热情、认真的方式接待不同体检人员，在接待当中始终以微笑服务、规范着装并使用文明用语。在体检人员进入到体检中心后，即需要以热情的方式主动说“您好”，在具体操作之前说“请”，在完成操作后告知“下一步要做XX体检”等。除了在该方面满足要求以外，也需要具有爱心与责任心，具有扎实的专业医学知识，对体检人员提出的问题要耐心回答，对于存在误解、情绪急躁的人员要积极做好安抚与解释，在体检完成后，需要为体检人员及时送上早餐，保证体检人员在整个过程中体会到人性化与温馨的感觉。

3.4 操作控制

在体检当中，各项护理操作都需要能够满足操作规程要求，保证具有准确无误的特点。以静脉采血为例，这即是实际健康体检当中的关键项目，对于护士的操作技能要求很高。在实际操作中，护士需要对消毒隔离、无菌操作制度进行严格遵守，在操作时着装整洁，保证一次成功，将注意事项告知相关人员，在抽血完成后，需要用手按压针眼五分钟，对于具有晕针、晕血史的体检人员，需要积极做好心理疏导，在必要时可以应用卧位方式抽血，对其一般情况变化引起重视，在降低其心理压力的情况下，对其焦虑、紧张的情绪进行缓解。在体检完成后，要及时做好诊室卫生的打扫，以及消毒灭菌工作，始终保证体检环境的整洁干净。

4 体检后护理管理

在体检完成之后，首先是需要能够做好资料的收集工作。在体检当天，护士即收集汇总各个科室当中返回的体检报告，做好检查整理工作，对于在姓名、性别与年龄方面存在错误情况，需要及时同相关科室联系，积极寻找问题原因并采取措施解决。在电脑上对各种报告单录入时，要对查对制度进行严格的执行，在找齐资料、经过核实不存在错误后，将其交给总检医生，对不同体检人员的健康情况从整体上进行评价，在给出总检结论后做好体检报告的打印。

其次，需要做好体检后的健康管理工作。体检人员在接收到体检报告后，面对报告上较多的数字时，可能会出现没有形成重视或者看不懂的情况，对此，则可以在中心设置健康管理师岗位，在获得体检结果的基础上，以电话等方式对其进行教育反馈指导，内容包括有目前状况、体检项目正常值等方面，以此使体检者在对相关形成足够重视的情况下，能够积极采取措施进行诊断与治疗，如果发现体检者存在严重的疾病情况，则需要及时电话通知，并结合实际疾病情况联系专家进行诊治。而对于需要一定时期后复检的项目，也需要在到期后及时电话跟踪回访，不断延伸服务范围。

5 结束语

在体检当中，护理服务管理是一项重点的工作内容。在实际工作当中，需要积极通过有效、合理方式进行体检，保证体检活动能够在愉快、和谐的氛围中完成，提升意见人员的舒适性以及满意度。为了实现该目标，也需要在日常管理中做好教育培训，不断提升护理服务水平。

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