大营销背景下电费回收风险应对机制探讨

大营销背景下电费回收风险应对机制探讨

刘莉 王清梅

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力大客户在整个电力企业发展运营中发挥着非常重要的作用。因此，电力企业加强电力大客户的电费回收关系和电力营销管理对企业生产经营活动顺利开展也有着积极的意义。

关键词：电力；电费回收风险；应对机制

引言

电力是国家经济生活的重要和必备物资，对国民经济发展及社会稳定发挥着重大作用。电力营销工作作为电力事业中的重要组成部分，是整个企业运营与收益的核心环节，其中，确保电费回收，控制电费风险，是电力企业发展的前提。

1电费回收概念

供电企业为了有效确保公司良好经营成果，保持可持续发展，从而更好地履行社会责任，服务于社会群众，就需要加强客户电费回收管理工作。企业立足于客户缴费习惯，围绕“精益管理”、“降本增效”的工作原则，以降低客户电费回收风险，以创新和优化服务手段，深化用电信息采集系统应用为手段，积极引导大客户参与预购电活动，逐渐认可“先易后难，先新装后存量，先高压后低压”的预购电模式。电力企业通过进一步推广并实施预购电工作，为客户制定出了多种灵活、自由的电费缴费方式，例如“一户一策”等，还能确保电费的足额、及时回收，实现了100%的电费回收率。最终，在大客户电费回收机制的支持下，电力企业必将走向更加稳定、健康、快速的发展道路上。

2电费风险防范体系构建的原因分析

2.1电费回收难题处处存在

诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。

2.2用电企业经营风险

大客户的日常经营发展都需要耗费大量的资金和原材料，但是，在外部市场变化等不确定因素的影响下，企业常常会发生原材料缺乏无法连续投入生产的问题。若企业正处于发展初期，那么投入的资金资源无法及时回收效益，这就可能导致电费欠费的问题。此外，因企业内部经营管理不当、资金回笼不及时等原因导致企业破产，也会造成无法及时缴纳电费的问题。

2.3电费安全风险

电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是供电企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，其计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指供电企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。

3电力营销中电费风险管理措施

3.1建立健全供电企业营销服务机制

一方面，电力作为一种特殊商品，在市场营销过程中需要强调“人与人”的接触，而不是“费用与用户”的单一关系，这样才能体现良好的企业形象，提高用户对企业的信任度。另一方面，任何一种商品营销都需要售后服务，供电企业也应该具有强烈的服务意识，尽可能在电费回收管理环节为用户提供方便，如欠费之后保留一段时间的缓冲期，避免用户被动欠费。

3.2设立内部考核制度落实电费回收责任

1）加强电力企业营抄人员的责任意识培养，要求其每个月扎实做好用电抄表记录、电费核算工作，保证电能电费按时发放到客户手中，适当催促用点客户按时结清电费。2）明确电费回收第一责任人，企业通过与其签订《目标责任书》，并依据公司指定的考核目标将电费回收指标详细划分，从而落实到每一位员工和领导身上。3）制定制定电费回收考核奖惩制度，通过与企业员工业绩和薪酬绩效挂钩，从而激发员工切实完成工作任务的积极性。企业还要每月综合考评员工业绩数据，并根据考评结果兑现效益，以此进一步提高员工主观能动性。

3.3优化电费回收管理流程

缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间、缩短电费在途资金时间。优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。建立“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。

3.4建立电费风险控制框架

为了最大程度的降低电力营销中电费风险，我们要建立电费风险控制框架，通过层层防线关卡而将电费风险降到最低。其防线可分为三层，第一层是直接接触电费的相关职能部门，通过这一环节的风险控制而确保电费全额收取，避免拖欠电费情况的发生，也避免相关人员自身的中饱私囊，第二层是管理风险委员会，通过专门人员具体负责风险管理体制，第三层是电力企业的审计部门，它主要是对前两层防线结果进行再度审计考核，确保无问题出现。

3.5提高电费风险意识

对于电力营销中电费风险管理措施，首先是要提高电费风险意识，使电力企业充分认识到电费风险所带来的影响，进而真正的把电费风险管理措施落实到位，最大程度的降低因电费风险所导致的损失，比如对电费风险进行管控，可以通过集中或远程抄表体系来进行风险规避，或是将其抄表业务分包而进行风险转移，另外，我们还要对抄表人员的业务水平进行培训，将其业务能力提升更高的档次，从而控制因抄表错误而产生的电费风险。

3.6建立电费回收激励管理机制

电力企业应明确各个环节的职员责任，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。一是实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。二是建立有效的激励机制，确保电费回收工作激励措施和年度评优落实到每一位催费员，最大限度地调动催费人员的工作积极性。

结语

随着社会的发展，电子产品层出不穷，不仅方便了人们的日常生活，更促进了当代经济发展，这也使得人们对电力需求量越来越大，致使电力企业逐渐渗透到社会的各个方面中，而电力营销作为电力企业生产经营中最重要的一项内容，一直被电力行业所重视，它不仅关系着企业经济效益，更关系着供电企业发展水平，其中，电费风险是其电力营销过程中必须规避、控制的，因为在现实生活中，用户拖欠电费、利用不当手段使用电能的行为愈加严重，给国家、企业、个人都带来一定程度的损失，所以我们必须对此进行风险管理，为其电力营销更好的未来发展奠定基础。

参考文献

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