通过“电费网银”实现业务费交费，提升营销服务

通过“电费网银”实现业务费交费，提升营销服务

王冰

山西省电力公司太原公司

[摘要]

为解决业务费交纳问题，协同国网某某公司共建电费网银交纳高可靠性供电费和新装环节购电费等功能，将企业电费网银缴费方式确立为营财自动化对账的第一优选方案，营销账务管理人员对账难点、痛点得到了一次性系统全面的规范和解决，不明款总额持续下降，基层营销人员推广的主动性和自觉性得到了持续提升。

1. 实施背景

随着国家电网公司加快“以客户为中心”的现代服务体系构建，对营销服务转型、防范电费回收风险、促进经营发展提出了更高要求。某某供电公司充分认识到企业电费网银等网上缴费方式推广，对提升营销业务管理规范度、进一步优化营商环境，持续为用电客户提供优质服务，贯彻落实“企业缴费一次都不跑”服务理念的重要意义。依托国网某某平台优势，促进电费管理和服务方式变革，推动营销服务转型升级。全面推进网上国网、企业电费网银等电子化渠道的推广应用，并纳入公司年度重点工作内容。

2. 目标描述

某某供电公司以积极推进企业线上缴费综合服务，切实防范公司电费回收风险，减轻基层单位电费催收与对账压力为目标，通过制定标准业务流程变革现有管理模式，通过开发业务费在线交费功能实现不明款项持续降低，通过开展各层级培训确保各项要求全面严格落地。

3. 内涵和主要做法

（一）构建业务费交费业务流程，提高自动化对账率。

图1.业务费交费业务流程图

主要流程说明

1. 查询客户应交业务费信息：

用户在输入户号或者工单编号后，由电费网银向营销系统发送用电客户编号或申请编号、省码、渠道商编号、当前时间，查询客户应交业务费信息。

客户应交业务费信息内容包括：用户编号，申请编号，用户名称，用电地址，应缴项目，本次应交金额。

2. 资金支付

系统根据核算单位编号查询核算单位与商户协议关联关系（业务费），如果存在商户协议编号（商户协议的支付产品为“全网业务费代收产品”），则下单生成销售订单、销售子订单、缴业务费订单、付款流水信息等。

3. 业务费销账

如果销售订单的付款状态为已付款，则进行销账处理：

（1）更新缴业务费订单的账务日期为当前日期。

（2）根据缴业务费订单，按接口规范向营销发送销账通知。

四、案例

（一）前期宣传沟通。某某供电公司营业及电费室选取山西固安投资发展有限公司和胜利东街如意小区作为业务费交费试点，正值电费省级直收试点准备期间，山西固安投资发展有限公司需交纳高可靠性供电费141.75万元，如意小区有376户用户需完成预付费操作，负责该企业和该物业的网格员主动对接企业负责人，说明当前省级直收的形式，向客户宣传线上交费的便捷，并于客户达成共识，同意通过电费网银试点完成业务费入账操作。

（二）指导客户注册登记。网格员指导客户通过国网商城网页搜索“电费网银”，通过手机号即可完成电费网银的注册登录操作，在电费网银界面，客户可以了解各类用电优惠政策，了解最新供电资讯。

（三）讲解业务费交费流程。网格员详细向用户讲解业务操作流程以及注意事项，山西固安投资发展有限公司和胜利东街如意小区财务人员在指导下顺利完成业务费交费操作，实现了实时缴费，实时销账。

（四）后续操作。完成业务费电费入账后，网格员还向用户详细介绍了电子账单及电子发票功能，方便后续企业在线开具计费清单及电子发票，落实“企业缴费一次都不跑”服务理念。

图2.业务费交费展示界面图

五、实施效果

（一）工作效率提升。高可靠性供电费和新装环节购电费等业务费通过电费网银缴费后，自动对账率大幅提升，柜台人员及账务人员的工作量有效压减。

（二）避免不明款项。对于批量新装的物业小区，前期主要为物业先将代收电费交入市级账户，在立户送电之前，该笔欠款即为不明款项，通过电费网银缴费，可以在业扩流程流转至现场勘查环节之后即可收取费用，避免了不明款项的出现，提升了电力系统账务的安全性、透明性。

（三）服务质效提升。通过“电费网银”实现业务费交纳，在实现客户“缴费一次都不跑”的同时，有利于持续优化营商环境，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。有利于持续提升客户供电服务获得感，同时提供电费实时查询、电子账单、电子发票等增值服务。有利于营销电费账务对账难点、痛点的一次性系统全面的规范和解决。

六、评估与改进

（一）不明款项有效降低

在此之前不明款项月均收费15万元，在推广电费网银业务费在线交纳后，不明款项有效降低，既减少人工处理环节，又提高了自动化对账率。

（二）实时缴费，实时销账

企业由原来的线下转账付款，营业厅排队办理业务转变为全线上办理，通过电费网银实时缴费，实时销账的特点，即节省了企业时间，又提高了工作效率。

（三）存在问题

部分企业用户尚不认可企业电费网银新型交费方式，需进一步加大宣传力度，增强企业电费网银用户认知度。深入基层的宣贯培训不足，部分营销业务人员对细节问题的处理还不熟练；后续培训的深度、广度和精度还需进一步加强。

（四）今后改进方向

一是积极开展营销推广活动。通过营业厅展宣，利用国网山西省电力公司微信公众号、地方媒体等多渠道开展线上、线下多渠道宣传，并回馈电力积分、电费红包等给广大企业客户，让用电客户了解电费网银并实现交费方式转换。

二是持续开展业务培训。对一线大客户经理、营业厅人员开展电费网银专项培训，针对电e票、电e贷、电子发票、电子账单和电费网银各家银行常见问题及注意事项进行专项解答，提升业务水平。