研究分析在社区护理管理中运用到品管圈护理的作用和意义

研究分析在社区护理管理中运用到品管圈护理的作用和意义

李海燕

上海市嘉定区徐行镇社区卫生服务中心 上海 201809

【摘要】品管圈几年来被广泛应用于医疗行业中，用于提升护理服务质量及工作效率，协调团队理想，促使工作性质类似或在同一科室工作的人员自愿彼此合作，通过采取头脑风暴等形式集思广益，制定并实施能够改进问题的方法，有利于提升工作质量。护理管理是医院护理工作的重要内容，而在社区护理管理中应用品管圈护理，有助于充分调动护理人员工作热情、提升护理团队协调及解决问题的能力，控制薄弱环节，提高工作效率。本文从人员培训、组建品管圈、实施品管圈等方面入手，阐述将品管圈护理应用于社区护理管理中的作用效果及临床意义。

【关键词】社会护理管理；品管圈；作用

当前医疗机构已将提高护理服务质量及推动医疗管理和服务专业化、精细化和规范化为发展的关键目标，社区护理管理工作中，工作量较大且所接触的患者病情较为复杂，为此需要对管理模式实施优化改善来完成护理质量水平提升。品管圈管理方法是为了解决护理服务中存在问题而产生，旨在由同类型病情的护理人员组建护理团队来提升护理质量，在临床中已得到一定范围的应用^[1]，本文对人员培训、组建品管圈、实施品管圈等方面进行阐述，旨在为了解基层医疗单位应用品管圈改善护理管理质量时提供一定参考，现阐述如下。

1.积极开展人员培训

请护理专家开展专题讲课，科研小组协调护理人员进行培训，接受系统化的品管圈知识教育。组织社区卫生服务中心护理人员积极参与省内市、区培训学习，并对游戏的品管圈工作成果认真听取其汇报并整合经验，以此转变传统的护理观念，在工作中可结合具体情况开放思路，实现品管圈护理的全面有效执行。同时参与区域救治网，加强与上级医疗单位，社区内居民的联络，了解社区居民常见病、高危人群等信息，并将此类数据在建立电子健康档案后，形成数据库，并将数据融入社区护理人员在社区卫生服务中心培训课程内。具体来讲关于品管圈护理学习要包含其概念、现状分析、应用方法、流程及关键点，注重强调领导者与护理人员和技术人员之间的合作性，随后再根据学习者掌握的情况整合其疑难点开展针对性的培训，尤其是社区卫生服务中心的服务人群，促使护理人员在掌握护理管理更先进知识的同时，了解本社区人群高发病、多发病及高危人群信息。当派出随访人员时，需保证每支小队至少有1人为丰富经验高年资者，以确保弥补低年资者社区随访经验欠缺的问题。

2.组间品管圈护理组

对于完成培训后的护理团队，由护士长参与，并由中心护理部主任担任辅导员，组建一支由8-12人左右的包含圈长、圈员和辅导员在内的护理团队，确定护理圈名称，制定详细的护理流程工作计划。采取头脑风暴等方法，结合本地区常见疾病，比如糖尿病、高血压及慢性胃炎等发病率较高的慢性病，以及，发病率较高的急性病，提出与之相关的护理管理问题，分析不同问题的政策及管理制度、护理流程工作计划的可行性及实施的迫切性，以及相应的圈能力，在讨论中对上述各项问题进行评价，选出得票最高者，作为当前品管圈的主题。将品管圈活动涉及的各项工作根据圈员个人性格、能力、学历及职称等方面，落实到个人，执行责任制管理。在开展各项护理活动中做好详细记录，并定期向小组汇报开展情况，对于工作存在的问题可获小组的协调和帮助，加强品管圈之间的沟通交流，确保活动的规范化。制定品管圈活动监督人员，以保证护理管理质量。

3.实施品管圈护理措施

了解患者的病情制定详细的治疗及护理方案，展开针对性的健康教育，在治疗过程中开展面对面随访或者电话随访，了解其健康知识掌握程度。建立辖区内患者健康档案，并录入公共卫生管理平台。制定社区内各类疾病的群，比如高血压患者群，由护理人员定期向群内发送健康信息；设置咨询微信号及固定号码，方便护理人员对咨询问题进行解答；定期召开在线专题讲座，经常更换专题，邀请资深医护人员讲师，并根据微信群内或电话咨询中的热门问题进行解答，适当提升家访频率。开通便民服务，比如，制作合理服药小贴士，或者，专题讲座中以奖品的形式，送给患者、家属一些奖品，比如，便于随身携带的分格塑料药盒、定量调料盛装容器等，并在与患者交流过程中，注意指导其合理饮食，注意控制情绪。邀请一些成功治疗或病情明显缓解，且比较平稳的患者参与线上或线下活动，并在微信群或QQ群内现身说法，介绍成功经验，并且鼓励患者与其他人交流，以此提升患者及家属对护理措施的接受程度。严格依照制定的方案开展工作，并根据实际情况进行一定调整，且由辅导员和圈长及时指导检查落实各项措施，在活动结束后整理并汇报工作经验。

4.实施作用与意义

品管圈护理方法与常规性护理方法的根本区别在于对人员的配置，尤其注重团队的合作性，要求各成员之间应保持密切的合作，做到听从上级命令并能及时执行^[2]。在品管圈护理干预下，护理人员拥有一定的自主权，可在小组内提出自我的见解、想法，经商议通过后即可落实，由此实现了护理人员工作积极性的提升，能够充分的汇集护理经验以此落实护理工作的问题

^[3]。据文献报道^[4-5]，将品管圈护理应用于护理管理方案中，能够获得良好的护理效果，这说明了品管圈的临床作用。同时品管圈护理强调对护理人员的专业性培训，结合组员现有问题分析，并针对性的展开培训工作，加强了组员之间的学习、交流和帮助，实现了工作经验的共享，不仅可有效的提升护理人员技能，也有利于组员之间和谐相处，创造良好的氛围^[6]。

综上，品管圈护理干预在社区护理管理中应用，可改善护理工作质量，提高患者的满意度，应用价值较高。

参考文献：

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[6]刘卫华.品管圈在社区护理质量管理中的实践及效果[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(14):1852-1853.