全能型供电所模式下青年员工能力提升问题研究

全能型供电所模式下青年员工能力提升问题研究

程波

国网晋中市榆次区供电公司

摘要：随着“全能型”供电所的建设，供电所将实现服务方法更有效、响应更及时、手段更便捷，用全天候、多样化、个性化的服务满足广大客户的不同需求，创造更大的服务效益。电力企业要想有长足的发展，就必须要调动青年员工的工作积极性，这与企业的发展是至关重要的。企业要引导青年员工树立正确的价值观，鼓励青年员工制定属于自己的目标，有了目标才会有动机。可以制定相关的鼓励政策，调动他们工作的积极性，把青年员工个人的发展与电力企业的腾飞结合起来。

关键词：全能型；供电所；青年员工；提升

1全能型供电所的特点 　　在2017年营销（农电）工作会上，国家电网公司副总经理韩君明确提出：乡镇供电所是营销业务执行的最小单元，又是直面市场、服务客户的最前端，必须高度重视、加强建设，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。具备条件的乡镇供电所，要逐步推进开展电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维等新型业务。可见，全能型供电所旨在打造以客户为导向，以提高服务质量及服务效率为目标，是一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型供电服务模式。全能型供电所具备响应快速、服务周全、工作高效的特点。（1）响应快速：全能型供电所设置营配业务高度融合的综合性班组，结合“工作一本通”标准化的管理手册，业务流程及员工工作标准得到有效梳理及明晰，同时采用信息化与网格化管理相结合的管理模式，实现台区网格化、片区化综合服务，确保客户诉求能在短时间内得到答复和处理，有效提高了供电服务的质量与效率，实现供电服务的零距离，服务区域的全覆盖及客户诉求的全响应。（2）服务周全：全能型供电所要求为客户提供的服务具有周全性，其服务是一次到位。一般意义上来说，供电所的服务周全性主要有两个方面：①用电客户来到营业厅进行业务办理时的服务周全性；②电力行业员工上门，直接到客户家里进行服务的周全性。服务周全还体现在信息化系统与“互联网+”智能服务的广泛应用之中，SG186、PMS2.0、用电信息采集系统、农电综合管理系统等信息系统对内能够处理各项管理要求，对外能够承接客户诉求，掌上电力APP、电e宝、支付宝、台区经理客户群等网络通讯平台更让客户动动指尖就能充分体验到智能化服务的便利与快捷，实现服务一次到位的目标。

2 全能型供电所模式下青年员工能力提升 2.1根据服务特性要求一专多能 　　全能型供电所对员工岗位能力要求更为严格，做到以不同人才支撑“全能”业务，化解人员老化与短缺的历史性问题。同时，在企业减员增效大趋势下，人员“一专多能”也是长远方向。一方面，要加强员工既有优势特长业务培训，做到强者更强、好上更好，能在某一方面独挡一面；另一方面，实施员工“1+N”组合培训，“1”即员工优势业务，“N”指员工工作中涉及到的业务技能，鼓励员工磨练优势技能，广泛学习各项技能，实施“1+N”团队练兵，形成供电所人人“一专多能”的小团队，发挥团队合力，让员工专长更强、短板缩短、一专多能。 2.2根据服务定位要求服务一次到位 　　全能型供电所突出客户导向。在“互联网+”时代，客户对智能化、“指尖化”服务需求与日俱增。因此，以信息化、数据化服务平台为技术支持与服务路径也是供电服务的发展趋势。目前公司各项业务广泛应用信息化系统运作。供电所应通过培训让内、外勤人员都熟练掌握PMS2.0、掌上电力APP、供电服务指挥、农电综合管理系统等工作系统，并要求熟练运用微信、支付宝等社会化、大众化的应用软件，确保实现服务一次到位目标。

2.3 示范引领，融入党建、扶贫文化特色 　　供电所着力打造示范台区、示范窗口，形成了具有当地特色的用电服务风景线。对空巢老人、留守儿童、社会福利院等特殊群体建立亲情档案，党员结对帮扶，实现“一对一”服务，做到服务“无死角”。在办公场所墙壁、利用网络平台等开展企业文化宣传，打造企业文化长廊，为员工营造浓厚的供电所文化氛围。“全能型”供电所的创建工作，从智能化营业展厅、完善的基础资料、高效运转的监控室，到员工饱满的精神面貌，每一个细节都展现着创建带来的新变化。特别值得一提的是，智能创建结合费控推动电费回收工作，积极营造“以点带面”的蝴蝶效益，让体验到智能用电办电便捷的村民用亲身体验告诉亲戚和身边的朋友，增加更多客户对智能用电的信任感。良好信任关系的建立，与客户经理日常工作的同时积极宣传智能用电的付出密不可分。

2.4 调动青年员工工作积极性 　　管理者在对企业进行组织管理的时候，要人性化，同时还要更加个性化。个性化在企业的管理中是很有必要的。管理者要深入的了解青年员工身上的个性特点，更要了解青年员工们的高层次的心理需求，知道他们的心理需求之后，才能制定相关的政策来激励他们的成长。关心青年员工对工作的兴趣是很有必要的，青年员工有了工作的兴趣，就会有自己的工作方式，就会更加积极的投入到工作中，长此以往，电力企业发展日异月新，青年员工的发展也有提升。青年员工对个人价值的追求应该是积极向上的，从而满足其自我实现的需要，这就需要管理者给予青年员工舞台了。要充分调动青年员工的工作积极性，还要善于在日常工作中放手去博，去激发他们的潜能，并发挥他们自身的优势。除此之外，管理者要适当的引导青年员工树立正确的工作价值观，工作价值观必须是积极向上的，健康的。如果不是这样的话，要引导青年员工的工作价值观朝着积极、乐观、健康的方向发展，要改变员工的工作心态。最后同样重要的是，管理者要鼓勵青年员工制定属于自己的目标，有了目标才会有动机，不论是长远的目标还是短期的目标，青年员工一定要有自己的目标，这些目标能够为青年员工提供一定的工作动机。只有这样做，才能使员工在更好地实现企业目标的同时还能够达到自己的目标，可以说这是一个双赢的机会，我们必须共同努力。

参考文献：

　[1]成志威，谭文喜.创新考核机制助力“全能型”供电所建设[J].大众用电，2019，34（05）：33-34. 　　[2]宁玲.夯实基础倾心打造“全能型”供电所[J].农村电工，2019，27（03）：19. 　　[3]丰丹，韦俊钢.论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J].人力资源管理，2017（03）：310-311. 　　[4].建设“全能型”乡镇供电所新模式和新机制[J].农村电工，2017，26（02）：21.