信息技术在电力业扩报装服务的应用

信息技术在电力业扩报装服务的应用

费凯乐，路所，高杨

国网葫芦岛供电公司 125200

摘要：电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作，由于各方面因素的影响，导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术，既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题，而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。

关键词：电力业务；业扩报装；信息技术

1业扩报装服务概述

业扩报装服务要对用户的用电申请进行审核，在此基础上制定一套系统、完善的供电方案，这样不仅可以满足客户的需求，而且还能够确保业扩报装服务工作的科学化、合理性与程序化。业扩报装服务涉及企业的发展、营销、运营及调度等一系列的工作，而且包含业务报表模块、收费统计模块、处理业务模块、流程管理模块、业务考核模块、档案管理模块等模块，不同的模块所具有的功能不同，具体功能如下。

1.1业务报表模块

对新增的用电负荷、用电规模、电户数量等进行记录、分析与统计，并根据用电状况、行业性质来对客户数据与业务需求给予客观、全面地反映。

1.2收费统计模块

客观反映不同业务的费用缴纳情况，如用电业务总费用、用户业务款是否缴清等，并统计逾期未交费、未完全交费的客户，以便及时提醒收缴余款。

1.3处理业务模块

对用户扩报装业务给予统计和处理，并对用户的基本数据给予保存，以便后期查用。

1.4流程管理模块

如果业扩报装任何一个环节出现问题，都要返回上一个环节进行修改，此时流程管理模式既能够确保业务的有效衔接与跳转，而且还能够实现流程间的正常传递。

1.5业务考核模块

对流程实施的各个环节给予管理，并对滞留程序、超期程序及出错程序等给予判别，对各环节处理所需时间、各个业务流程完成日期等进行统计。

1.6档案管理模块

构建客户档案资料，以便于统计和查询，同时还可以随时输入资料，及时处理发现的问题。

2在业扩报装服务中信息技术的应用对策

2.1完善业扩报装服务流程

电力企业要想确保业扩报装服务工作的顺利进行，就需要借助信息技术的优势，来对现有的业扩报装服务流程进行补充和完善，使每一位工作人员都能够清楚的意识到业扩报装服务的重要性。通过信息技术，电力企业能够与用户之间进行有效的交流与沟通，以便更好地了解和掌握用户的实际用电需求。通常情况下，业扩报装服务要将所需的流程、证件、责任义务以相关手续等提前告知给用户，以确保用户能够在第一时间了解和掌握办事流程，从而有效提升业扩报装服务工作效率。电力企业还需要根据客户的不同诉求来提供服务，并对相关信息进行深度调查与整合，这样既可以提高客户的满意度，而且还可以提高业扩报装服务效率。作为电力企业而言，要时刻掌握用户的动态信息，并结合客户的实际需求开展个性化的服务，以期更好地推动电力企业的发展。电力企业还需要结合信息技术的优势来不断提高电子信息工作效率，并通过相关APP客户端、网站或微信来开展业务办理工作，以此来有效提高业扩报装服务效率。

2.2完善业扩报装服务规范

电力企业需要让每一位员工意识到业扩报装服务的重要性，以确保业扩报装服务工作有条不紊的进行。为了满足上述要求，电力企业需要对现有的业扩报装服务规范进行补充和完善，并出台统一的责任制度及服务流程，以确保每一个工作人员明确自己的责任，并且要严格按照规范来完成自己的工作。在开展业扩报装服务工作中，电力企业还需要构建一套系统、完善的监督考核制度，及时发布员工的工作任务，并定期进行绩效考核，将考核结果与晋升和奖金挂钩。此外，电力企业监察部门要借助信息技术来了解和掌握客户的基本需求，并定期开展日常检查和突击检查工作，对客户的纠纷和投诉事件要给予及时的解决，在问责制度下对现有的工作情况进行规范，进而有效提升客户的满意度。

2.3实现数据传递共享

在信息技术支持下，业扩报装服务数据共享包括下属两个方面：(1)营销管理具有分域、分层管理特点；(2)各组件之间能够实现数据共享。通过对目前业扩报装服务工作情况进行分析发现，电力企业主要采用集中管理大客户的服务模式，并要求各个区局负责管理分散用户，定期将业扩报装服务情况汇总并提交上级机构，这样既可以确保各组件之间实现数据信息的流动与共享，而且还可以有效提高业扩报装服务工作效率。通过引入信息技术还可以建立数据整理工具，在保证数据信息安全性的同时，有效完成信息传递共享。实际上，现有的电力企业业扩报装服务是通过改变传统的工作方式，让信息技术逐渐替代书面传递模式，以确保各业务部门可以实现信息的快速获取与传递，既可以提高业扩报装服务各部门的工作效率与管理水平，而且还可以提高数据传递共享效率。

2.4加强供给侧创新

在信息化时代背景下，供电企业要注重对供给侧进行创新，以此来有效提高业扩报装服务水平。如今，随着经济社会的快速发展，各个行业对电力资源的需求不断增加，而业扩报装服务在其中发挥着不可替代的作用。电力企业需要充分发挥信息技术的优势来对业扩报装服务理念、服务模式进行改革与创新，以期更好的满足客户需求。为了更好的满足时代的发展需求，电力企业可以开展业扩报装服务专项活动，加强重点项目的推广，并委派专业的技术人员进行技术对接，这样既可以提升业扩报装服务满意度，而且还可以实现对工作流程的优化，进而有效提高业扩报装服务工作效率。此外，电力企业还需要对业扩报装服务调度工作给予重视，做好工单的统一审核工作，并尽可能打造生态化、系统化的业扩报装服务。借助信息技术电力企业还可以对外公开业扩报装服务相关信息，不断优化用户数据，既能够实现客户数据的有效对接，而且还可以提高业扩报装服务水平。

2.5提升工作人员的服务水平

需要加强当前的工作改革，让工作人员认识到业扩报装服务的重要性，并且积极与相关的用户进行沟通，了解当前业扩报装服务用户的实际用电量需求。根据企业的业务办理流程来执行相关的工作，尤其是将业扩报装服务所需要的证件、流程以及相关手续和责任义务等告知给相关的用户，让用户在第一时间了解到具体的办事流程，提升整体的工作效率。同时，企业也应该根据客户的不同诉求，对于客户的满意度以及相关的信息进行深度调查，建立用户的数据库。因此，企业在此过程当中就可以根据客户的实际需求提供个性化的服务，同时掌握用户的动态信息，进而了解市场的实际动态，从而更好地促进企业的发展。除此之外，供电企业应该逐步提升电子信息工作效率，尤其是通过相关的网站、APP客户端，或者微信通道办理相关的业务，并且提供相关的申请和资料。但是大多数的供电企业实际电子渠道仍然有待完善，缺乏专业的技术人员以及维系人员，导致用户在实际通过电子渠道办理相关业务手续时会出现较多的问题，因此，电力企业必须要认识到这一问题，不断地完善电子渠道的整体服务质量，大力宣传电子服务的运营，从而提升整体的工作效率。

3结束语

业扩报装服务是企业与用户沟通的主要方式，借助业扩报装服务既可以使电力企业获取到用户的实际信息，例如用户需求、用户的满意度，而且还可以促进双方的理解。通过业扩报装服务，电力企业可以更好地了解用户对电力企业的意见和建议，并提前做好相应的部署工作，进而有效提高电力企业的市场竞争力和经济效益。

参考文献

[1]黄丽华.信息技术在电力业扩报装服务的应用探讨[J].科学与信息化，2019(33):16-17.

[2]杜露露，程小虎，鲁晓威，宋驰，潘金月.信息技术在电力业扩报装服务的应用[J].集成电路应用，2019(1):76-77.